對于以車為家的卡車司機來說，完善的售后服務不僅是其高收入的基本保障，更是運輸行業(yè)持續(xù)高效的重要原因。2021年6月22日，“福田戴姆勒汽車全國服務專家技術能力測評大會”在福田戴姆勒汽車北京培訓基地召開。來自全國各地的50余名優(yōu)秀服務技術專家，以及福田戴姆勒汽車營銷公司服務與配件副總經(jīng)理李梅紅、福田戴姆勒汽車整車服務部高級經(jīng)理位延明共同出席了本次活動，力求以更嚴謹?shù)膶I(yè)能力、更完善的服務理念，為用戶收益護航。

　　為更好的為用戶提供服務保障，同時也為全面驗證與加強服務人員業(yè)務能力，本次活動共設定四個部分，涵蓋了從理論到實操的全部環(huán)節(jié)，涉及到實際工作中的方方面面。會上福田戴姆勒汽車整車服務部高級經(jīng)理位延明先生在開幕式上致辭：“服務是用戶在用車過程最重要的環(huán)節(jié)，也是產(chǎn)品高出勤最重要的保障手段，與用戶的收益息息相關。尤其是在現(xiàn)在商用車行業(yè)全面進入國六時代，福田戴姆勒汽車身為中國商用車行業(yè)領導企業(yè)，更將在優(yōu)質產(chǎn)品的基礎上，以更優(yōu)、更快、更好的服務助力用戶進入無憂國六時代?！?

福田戴姆勒汽車營銷公司服務與配件副總經(jīng)理李梅紅

福田戴姆勒汽車整車服務部高級經(jīng)理位延明

實操加持理論知識 服務技能全面提升

　　理論是實踐的基礎，也是技術專家在服務過程中“知其所以然”的重要支撐。本次活動設置的理論測評環(huán)節(jié)在APP上進行，測評內(nèi)容在500余道題庫中隨機抽取，確?！皬垙堅嚲聿恢貥?，道道考題有難點?！背浞终故究己说墓叫耘c實用性。

　　理論為基筑牢服務高樓，實操是劍斬斷用戶擔憂。在理論評測之后，整車服務部崔玉清向服務技術專家介紹了實操考試規(guī)則；測評之前，整車服務部、服務技術應用部相關專家在實車上參照真實發(fā)生過的疑難案例，進行了三處整車故障設置，以全面考核服務專家的業(yè)務能力。

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　　經(jīng)過組委會精心安排、統(tǒng)籌計劃，在服務專家實操過程中進行了整車電器技術培訓，增強參與人員對國六新法規(guī)、新技術下新增的電控單元工作原理、常見故障處理的能力，真正將活動做到實處。

答辯加深技術理解 座談交流溫故知新

　　在實操環(huán)節(jié)結束后，參與測評的各專業(yè)專家本著“了解、全面、深度”的實事求是原則，對參評選手工作經(jīng)歷、培訓經(jīng)歷、當前崗位等信息進行收集，而后針對性的對選手進行“技術答辯”，不斷加深技術理解，深化服務技能。

　　交流永遠是提升自身最好的途徑，在測評活動結束后，福田戴姆勒汽車營銷公司服務與配件副總經(jīng)理李梅紅組織了由各業(yè)務部門高級經(jīng)理及業(yè)務骨干參加的交流會談。共同討論在實際工作中遇到的要點、難點，同時將一線工作中總結出的建設性、前瞻性建議與相關領導進行充分交流，共同為無憂國六持續(xù)努力。

　　交流深化技術，技術服務客戶。測評活動結束后，主辦方組織了勇攀高峰主題團建活動，整車服務部高級經(jīng)理位延明先生帶領所有參加測評活動的技術專家、評委老師登頂慕田峪長城，深刻體現(xiàn)福田戴姆勒汽車“勇敢、堅毅、拼搏”精神。

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