陜汽一直秉承“一切為了客戶”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供全生命周期的品質(zhì)服務(wù)，更大程度的提升客戶滿意度。

　　近期，陜汽開展e+服務(wù)計(jì)劃，推崇家文化服務(wù)概念，將每位用戶當(dāng)成自己的家人，依據(jù)客戶用車需求，打造智能、精準(zhǔn)、專屬、熱情的服務(wù)。其中，預(yù)見式主動關(guān)懷服務(wù)首當(dāng)其發(fā)，目的主動預(yù)見用戶需求，監(jiān)控行車異常，防微杜漸解決問題。該服務(wù)模式利用天行健數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，全網(wǎng)監(jiān)測營運(yùn)車輛行車數(shù)據(jù)，實(shí)時抓取異常數(shù)據(jù)，例如故障碼或者高速異常停車，觸發(fā)工單推送至服務(wù)站，由服務(wù)站主動聯(lián)系用戶，為用戶提供主動服務(wù)體驗(yàn)。預(yù)見式防范問題，守候道路行車安全，保障客戶利益及權(quán)益。

服務(wù)案例

　　時間：6月25日夜間22:40左右

　　地點(diǎn)：榆中縣物流園

　　事件：一輛滿載快遞的車輛裝車完畢準(zhǔn)備出發(fā)，司機(jī)上車后出現(xiàn)打不著車的現(xiàn)象，正憂愁如何解決？忽然收到一通來電，“您好，我這邊是陜汽甘肅雄亞服務(wù)站，請問您所駕駛的車輛，車架號LX201***是否存在打不著車的問題？”，司機(jī)被這通電話搞得有點(diǎn)懵，同時也很詫異，車輛確實(shí)是打不著了，可是他是怎么知道的？但是情況緊急，且一車快遞等待發(fā)車，來不及細(xì)想，這通電話真的是雪中送炭，“是啊，車是打不著了，這車停運(yùn)一段時間了，裝貨后試車就突然打不著了，我們是在榆中縣物流園，麻煩過來快速救援下”?！昂玫?，您請將車輛情況大概描述下，我們馬上備件趕來為您處理問題”，經(jīng)過一番溝通，服務(wù)站靳工帶領(lǐng)技術(shù)人員火速抵達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)查車輛其他電器都工作正常，但就是打不著車，他立馬安排電器技師檢查線路，由于夜間作業(yè)光線條件差，天空又飄著小雨，靳工手持燈光照明輔助，經(jīng)過仔細(xì)的檢查，最終確認(rèn)問題所在，快速解決后，司機(jī)試車，隨著一聲轟鳴聲，車輛啟動正常。

　　負(fù)責(zé)司機(jī)感激到，“太感謝了，我這一車快遞發(fā)車沒耽誤，忙了那么久請到辦公室喝口茶吧”。服務(wù)站靳站長推辭道“您太客氣了，服務(wù)客戶是我們應(yīng)該做的”，司機(jī)之前接電話時的疑惑還未解除，終于忍不住問到：“我特別好奇，您是怎么知道我打不著車，且怎么聯(lián)系到我了呢？”，陳隊(duì)長笑道“陜汽現(xiàn)在推出預(yù)見式主動服務(wù)，您車輛一旦出現(xiàn)故障碼，后臺會自動預(yù)警生成報(bào)修工單推送到服務(wù)站，工單中的聯(lián)系電話是您上次在我家做過保養(yǎng)留的，我們收到工單后就立馬聯(lián)系到您啦”，“哦.....原來是這樣”司機(jī)恍然大悟，并豎起拇指連連稱贊“這種服務(wù)模式堪比雪中送炭啊，陜汽服務(wù)真是太貼心了，必須點(diǎn)個贊！”

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　　看到用戶的表揚(yáng)及贊賞，作為陜汽服務(wù)人，更多感受到的是那份辛苦付出有所值，并且收獲了無限的驕傲與自豪。用戶的滿意就是陜汽貼心服務(wù)前行的源泉和動力，陜汽服務(wù)人堅(jiān)持全天候在線，24小時待命，只為您行車安全護(hù)航，給您最安心的守護(hù)！

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