近日，百世集團發(fā)布一季報，營收65億元，同比增長29.9%。其中快遞包裹量超17億件，同比增長33.6%，快運、供應鏈和國際業(yè)務也取得了較好增長，特別是東南亞地區(qū)快遞包裹同比增長249%。百世集團去年年底進行的戰(zhàn)略調整初見成效。百世集團為何要進行戰(zhàn)略調整？進行了哪些調整？其重點發(fā)展的東南亞業(yè)務發(fā)展現狀如何？百世集團董事長兼首席執(zhí)行官周韶寧這樣說。

目標聚焦客戶體驗

　　“我們的戰(zhàn)略調整初見成效?！敝苌貙幷f，做企業(yè)，就要面對很多不確定性。截至2019 年年底，百世集團的戰(zhàn)略運營很不錯，快遞、快運、供應鏈、店加等業(yè)務發(fā)展都很順暢?！按蠹覍?2020年充滿期待，有信心可以做得更好。”

　　但是，一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓百世集團面臨很多困難。百世集團一直致力于成為綜合供應鏈服務商，多項業(yè)務齊頭發(fā)展。以百世店加為例，其目的是為“夫妻老婆店”提供系統、物流、供應鏈服務，從數字化、服務能力方面進行賦能。正是由于各項業(yè)務齊頭并進，疫情給每一項業(yè)務都帶來打擊。

　　而對企業(yè)來說，影響是綜合疊加的?！凹又赂偁帉κ值倪M入、價格戰(zhàn)等原因，讓我們不得不進行戰(zhàn)略調整。很多業(yè)務已經做了四五年，并且已經初見成效，但在這樣一個大環(huán)境下，我們不得不暫時放棄一些業(yè)務，聚焦核心領域。調整是一個痛苦的過程?！敝苌貙幷f。

　　而對聚焦的快遞、快運等核心業(yè)務，百世也進行了組織、人員、網絡、產品結構以及加盟商管理等方面的調整。“當然，調整的目的還是聚焦客戶體驗，提高服務質量。不能靠低價競爭搶市場，這很難長期發(fā)展。”周韶寧坦陳， “說實話，這些改變不容易，我們還在持續(xù)改變中，還需要一定時間才能最終見效，現在只能說是初見成效?！?

“要在國外建立網絡”

　　百世集團戰(zhàn)略調整后，國際業(yè)務是重點聚焦的業(yè)務之一。周韶寧介紹，在疫情期間，雖然人員流通不便、國際網絡擴張受限，但業(yè)務本身發(fā)展非?？?，所以國際業(yè)務仍舊保持著之前的發(fā)展節(jié)奏。

　　東南亞是百世集團重點發(fā)展的區(qū)域。東南亞電商、快遞基數低，中國零售網絡占社會消費品零售總額的 25%，東南亞地區(qū)僅占 5%，潛力巨大。較高的網絡滲透率和不夠完善的線下購物設施，讓東南亞網絡購物具備了較好的基礎。

　　“快遞出海，首先要服務好客戶，如果僅在目的地國家找一些合作伙伴，很難做到門到門服務，物流信息也不夠順暢，所以要在國外建立像國內一樣的網絡。”周韶寧表示，因為每個國家的文化、法律、營商環(huán)境等都不一樣，出海的難度很大。

　　百世集團憑借團隊、技術優(yōu)勢，正逐漸在東南亞建立一個全覆蓋的網絡。這主要體現在基礎網絡搭建、供應鏈服務和跨境寄遞服務等方面。

　　在基礎網絡搭建方面，目前主要是在泰國、越南、馬來西亞、新加坡、柬埔寨等國家投入資金。截至 2020年年底，百世集團在東南亞設有 26個轉運中心、1000多個加盟站點、5000多名員工，其中轉運中心大部分是高度自動化?！霸谝咔槠陂g，建設的難度很大，因為很多設備都是從國內運送過去的?！?

　　“除快遞以外，對賣家供應鏈的支撐也非常重要，這體現在海外倉的建設。海外倉保障賣家把貨物從國內運出去，通過海外網絡快速發(fā)送給消費者。”周韶寧說，百世集團海外倉重點在泰國、馬來西亞、新加坡、越南等國家，服務客戶有海爾、海信等。代收貨款是這方面建設的重要挑戰(zhàn)。中國電子商務基本上能夠做到網絡支付。在東南亞，大部分還沒有信用卡，網上支付的比例更低，大多是貨到付款。

　　目前，東南亞90%的跨境電商物品從中國進口。中國的跨境寄遞需求來自多個方面，例如東南亞網民，尤其是華裔網民習慣在國內網絡平臺購物，百世集團把貨物集中起來，通過海陸空多式聯運運輸到海外。

　　“我們的目標是在東南亞打造成優(yōu)勢品牌，能夠把中國與東南亞連接起來，從點到點高效服務到打造成一個面，并把整個RECP 打通?！敝苌貙幷f，在東南亞的拓展，不僅僅是各國國內的服務，還包括各國之間的流通，以及東南亞到中國的反向流通。目前，中國與東南亞之間的寄遞，90%是中國到東南亞，未來將推動更多的東南亞商品到中國，如泰國的化妝品、乳膠枕頭等?！澳壳坝捎谝咔樵?，百世在東南亞一些國家的發(fā)展進度受到影響，我們會配合疫情防控需求，積極推進網絡建設。”

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