近日，百世集團(tuán)發(fā)布一季報(bào)，營收65億元，同比增長29.9%。其中快遞包裹量超17億件，同比增長33.6%，快運(yùn)、供應(yīng)鏈和國際業(yè)務(wù)也取得了較好增長，特別是東南亞地區(qū)快遞包裹同比增長249%。百世集團(tuán)去年年底進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整初見成效。百世集團(tuán)為何要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整？進(jìn)行了哪些調(diào)整？其重點(diǎn)發(fā)展的東南亞業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀如何？百世集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官周韶寧這樣說。

目標(biāo)聚焦客戶體驗(yàn)

　　“我們的戰(zhàn)略調(diào)整初見成效?！敝苌貙幷f，做企業(yè)，就要面對很多不確定性。截至2019 年年底，百世集團(tuán)的戰(zhàn)略運(yùn)營很不錯(cuò)，快遞、快運(yùn)、供應(yīng)鏈、店加等業(yè)務(wù)發(fā)展都很順暢。“大家對 2020年充滿期待，有信心可以做得更好?！?

　　但是，一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓百世集團(tuán)面臨很多困難。百世集團(tuán)一直致力于成為綜合供應(yīng)鏈服務(wù)商，多項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭發(fā)展。以百世店加為例，其目的是為“夫妻老婆店”提供系統(tǒng)、物流、供應(yīng)鏈服務(wù)，從數(shù)字化、服務(wù)能力方面進(jìn)行賦能。正是由于各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，疫情給每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都帶來打擊。

　　而對企業(yè)來說，影響是綜合疊加的?！凹又赂偁帉κ值倪M(jìn)入、價(jià)格戰(zhàn)等原因，讓我們不得不進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。很多業(yè)務(wù)已經(jīng)做了四五年，并且已經(jīng)初見成效，但在這樣一個(gè)大環(huán)境下，我們不得不暫時(shí)放棄一些業(yè)務(wù)，聚焦核心領(lǐng)域。調(diào)整是一個(gè)痛苦的過程?！敝苌貙幷f。

　　而對聚焦的快遞、快運(yùn)等核心業(yè)務(wù)，百世也進(jìn)行了組織、人員、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及加盟商管理等方面的調(diào)整?！爱?dāng)然，調(diào)整的目的還是聚焦客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。不能靠低價(jià)競爭搶市場，這很難長期發(fā)展?！敝苌貙幪龟?， “說實(shí)話，這些改變不容易，我們還在持續(xù)改變中，還需要一定時(shí)間才能最終見效，現(xiàn)在只能說是初見成效?！?

“要在國外建立網(wǎng)絡(luò)”

　　百世集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整后，國際業(yè)務(wù)是重點(diǎn)聚焦的業(yè)務(wù)之一。周韶寧介紹，在疫情期間，雖然人員流通不便、國際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張受限，但業(yè)務(wù)本身發(fā)展非?？?，所以國際業(yè)務(wù)仍舊保持著之前的發(fā)展節(jié)奏。

　　東南亞是百世集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展的區(qū)域。東南亞電商、快遞基數(shù)低，中國零售網(wǎng)絡(luò)占社會消費(fèi)品零售總額的 25%，東南亞地區(qū)僅占 5%，潛力巨大。較高的網(wǎng)絡(luò)滲透率和不夠完善的線下購物設(shè)施，讓東南亞網(wǎng)絡(luò)購物具備了較好的基礎(chǔ)。

　　“快遞出海，首先要服務(wù)好客戶，如果僅在目的地國家找一些合作伙伴，很難做到門到門服務(wù)，物流信息也不夠順暢，所以要在國外建立像國內(nèi)一樣的網(wǎng)絡(luò)?！敝苌貙幈硎?，因?yàn)槊總€(gè)國家的文化、法律、營商環(huán)境等都不一樣，出海的難度很大。

　　百世集團(tuán)憑借團(tuán)隊(duì)、技術(shù)優(yōu)勢，正逐漸在東南亞建立一個(gè)全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)。這主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)搭建、供應(yīng)鏈服務(wù)和跨境寄遞服務(wù)等方面。

　　在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)搭建方面，目前主要是在泰國、越南、馬來西亞、新加坡、柬埔寨等國家投入資金。截至 2020年年底，百世集團(tuán)在東南亞設(shè)有 26個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、1000多個(gè)加盟站點(diǎn)、5000多名員工，其中轉(zhuǎn)運(yùn)中心大部分是高度自動化?！霸谝咔槠陂g，建設(shè)的難度很大，因?yàn)楹芏嘣O(shè)備都是從國內(nèi)運(yùn)送過去的?！?

　　“除快遞以外，對賣家供應(yīng)鏈的支撐也非常重要，這體現(xiàn)在海外倉的建設(shè)。海外倉保障賣家把貨物從國內(nèi)運(yùn)出去，通過海外網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送給消費(fèi)者?！敝苌貙幷f，百世集團(tuán)海外倉重點(diǎn)在泰國、馬來西亞、新加坡、越南等國家，服務(wù)客戶有海爾、海信等。代收貨款是這方面建設(shè)的重要挑戰(zhàn)。中國電子商務(wù)基本上能夠做到網(wǎng)絡(luò)支付。在東南亞，大部分還沒有信用卡，網(wǎng)上支付的比例更低，大多是貨到付款。

　　目前，東南亞90%的跨境電商物品從中國進(jìn)口。中國的跨境寄遞需求來自多個(gè)方面，例如東南亞網(wǎng)民，尤其是華裔網(wǎng)民習(xí)慣在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺購物，百世集團(tuán)把貨物集中起來，通過海陸空多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸?shù)胶Ｍ狻?

　　“我們的目標(biāo)是在東南亞打造成優(yōu)勢品牌，能夠把中國與東南亞連接起來，從點(diǎn)到點(diǎn)高效服務(wù)到打造成一個(gè)面，并把整個(gè)RECP 打通?！敝苌貙幷f，在東南亞的拓展，不僅僅是各國國內(nèi)的服務(wù)，還包括各國之間的流通，以及東南亞到中國的反向流通。目前，中國與東南亞之間的寄遞，90%是中國到東南亞，未來將推動更多的東南亞商品到中國，如泰國的化妝品、乳膠枕頭等?！澳壳坝捎谝咔樵?，百世在東南亞一些國家的發(fā)展進(jìn)度受到影響，我們會配合疫情防控需求，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。”

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