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客戶交互多場景智能服務(wù)新體驗(yàn)

2021-05-07 08:54:27

　　不會吧不會吧不會吧，不會還有人不知道陜汽重卡智能語音客服小E吧。這可是陜汽重卡貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)引用智能AI新技術(shù)傾力打造的智能語音客服，說話就可辦業(yè)務(wù)。今天，就帶大家來全面的了解一下我們的智能語音客服小E。

【自助服務(wù)】場景化查詢服務(wù)

　　目前，您可以通過小E查詢服務(wù)站的電話和地址、車輛的保養(yǎng)周期規(guī)定、車輛享受的優(yōu)惠活動、去哪兒買配件、購車咨詢以及部分車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢等信息，只要您大聲說出您的需求，小E就可以為您輕松查詢播報(bào)，查詢結(jié)果也會通過短信的形式發(fā)送您的手機(jī)中，不用擔(dān)心記不住。在400熱線繁忙排隊(duì)無法及時(shí)轉(zhuǎn)接到人工客服時(shí)，您只需按鍵“6”，通過和小E對話就能實(shí)現(xiàn)一對一的自助服務(wù)，而且小E可是全年無休全天候全時(shí)段為我們的用戶服務(wù)。

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【暖心關(guān)懷】智能外呼提醒

　　隨著銷量的突增，陜重汽的用戶群體日益壯大，對于售后服務(wù)需求及品質(zhì)有了更高的要求，貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)也時(shí)刻關(guān)注著用戶的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)用戶致電總部400熱線報(bào)修車輛，呼叫中心人工派單后，小E會自動撥通服務(wù)站站長的電話第一時(shí)間通知到服務(wù)站有新的服務(wù)工單需響應(yīng)，讓陜汽服務(wù)快人一步。維修完工后，我們的小E也隨時(shí)在崗，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合E隨行的服務(wù)評價(jià)情況對用戶進(jìn)行滿意度電話回訪。

【多場景交互】智能在線客服

　　除了將電話客服進(jìn)行智能化的服務(wù)升級，貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)也對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行了全面的優(yōu)化升級，多渠道的接入保障每一位用戶都能感受到貼心服務(wù)的關(guān)懷。目前，您可以通過陜汽重卡微信公眾號、E隨心客戶端、官網(wǎng)等進(jìn)入在線客服系統(tǒng)。目前在線客服智能系統(tǒng)，已經(jīng)學(xué)習(xí)掌握了包含產(chǎn)品知識、保修規(guī)定、車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢、購買配件等業(yè)務(wù)流程，當(dāng)智能機(jī)器人無法解決您的需求時(shí)會自動幫您轉(zhuǎn)接到人工客服的服務(wù)。同時(shí)，智能在線客服系統(tǒng)也可以接受圖片視頻等信息，滿足您的不同需求。

　　當(dāng)卡友們撥打貼心服務(wù)熱線4008809818時(shí)，按鍵“6”即可體驗(yàn)到智能小E為您提供的一對一專屬智能化服務(wù)。若遇到人工熱線繁忙時(shí)，不妨讓智能客服為您排憂解難哦！

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