繼“江浙滬包郵”之后，“分鐘級(jí)配送”正在成為新物流時(shí)代的熱詞，而在這些熱詞的背后是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量不斷迭代的期望值?；诖?，提升服務(wù)質(zhì)量成為各家快遞企業(yè)探索的重要課題。

　　對(duì)此，本刊專訪了韻達(dá)速遞常務(wù)副總裁周柏根，他向小編講述了韻達(dá)速遞如何夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)的商業(yè)邏輯與背后故事。

全方位應(yīng)戰(zhàn)旺季大考

　　“我一開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就是為了賺錢!”在被問到進(jìn)入快遞領(lǐng)域的目的時(shí)，周柏根簡(jiǎn)單明了地向小編說出了這樣一句話。

　　小編在第二屆中國(guó)快遞物流創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽上見到了韻達(dá)常務(wù)副總裁周柏根，他笑容滿面，爽朗的笑聲一下子拉近了人與人之間的距離。

　　“在上世紀(jì)90年代的時(shí)候，很多人吃飽穿暖都是問題，更不用說開公司、學(xué)知識(shí)了。我一開始進(jìn)入快遞行業(yè)就是為了賺錢，并沒有多么大的志向?！敝馨馗硎?，他自己甚至連韻達(dá)的創(chuàng)始人都沒有想到韻達(dá)速遞能有今天的規(guī)模，不斷地取得進(jìn)步。

　　“我們大多是農(nóng)民出身，可以說當(dāng)時(shí)是憑著一股拼博的精神，外加機(jī)遇和努力才走到今天，讓韻達(dá)能夠和同行一起為中國(guó)快遞物流業(yè)的發(fā)展加油，為客戶提供更便利的服務(wù)?！闭劦?020年“雙11”的“雙峰值”時(shí)，周柏根津津樂道:“2020年‘雙11’戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，這對(duì)我們快遞企業(yè)是非常有利的?！?

　　眾所周知，2020年是比較特殊的一年，作為新冠肺炎疫情之后全球最大的消費(fèi)季，很多商家與消費(fèi)者對(duì)“2020年雙11”有很強(qiáng)的期待和預(yù)期。對(duì)此，2020年天貓“雙11”延長(zhǎng)了時(shí)間期限，更長(zhǎng)的銷售周期給商家?guī)砹烁嗟纳鈾C(jī)會(huì)、更大的銷售爆發(fā)。當(dāng)然，這也在一定程度上減輕了快遞物流壓力，為進(jìn)一步提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)創(chuàng)造了條件。

　　此外，近幾年快遞物流服務(wù)能力的全面提升，尤其是包括韻達(dá)在內(nèi)的快遞企業(yè)在數(shù)字化、自動(dòng)化、信息化方面的升級(jí)也讓企業(yè)能夠更加從容地面對(duì)業(yè)務(wù)旺季。

　　為應(yīng)對(duì)這一次“大考”，韻達(dá)速遞做足了功課。

　　在發(fā)貨速度方面，韻達(dá)速遞在科技、智能、信息化等方面都進(jìn)行了全面提升，其通過自動(dòng)化的流水線以提升快件的分揀速度。同時(shí)，大力推廣電子面單，讓一線快遞員在攬件時(shí)更加便捷化，提升攬件效率;還通過韻鏢俠App讓快遞員通過網(wǎng)絡(luò)電話、云呼、短信等方式，更加快捷地聯(lián)系收件人。

　　在運(yùn)力布局方面，韻達(dá)速遞根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)2020年“雙11”消費(fèi)者需求量，提前儲(chǔ)備運(yùn)輸車輛。2020年8月，韻達(dá)速遞與江鈴汽車合作，購(gòu)進(jìn)200余臺(tái)江鈴汽車;韻達(dá)速遞還提前將100輛江淮新能源商用車集中投入使用，并合理安排車次，既提升運(yùn)力，又環(huán)保節(jié)能。

　　在人力資源方面，韻達(dá)速遞在2020年“雙11”來臨之前就開始預(yù)備人力資源。2020年9月，韻達(dá)寧夏銀川網(wǎng)點(diǎn)就開始提前儲(chǔ)備員工，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)，在同年10月份實(shí)施大規(guī)模招聘，趕在大促來臨前填補(bǔ)了人員缺口，為大促做好了充分準(zhǔn)備。

　　在資源配置方面，韻達(dá)速遞與其他快遞企業(yè)合作，如聯(lián)合中通快遞、圓通快遞等快遞企業(yè)打造一個(gè)共享平臺(tái)，即韻達(dá)快件可以放置中通網(wǎng)點(diǎn)，中通快件可以放置圓通網(wǎng)點(diǎn)......多方合力打造一個(gè)共享的末端配送平臺(tái)，既方便了消費(fèi)者接收快遞，又提升了快遞企業(yè)配送時(shí)效。

著力提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力

　　2020年11月12日，韻達(dá)速遞通過官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，2020年“雙11”當(dāng)天韻達(dá)速遞攬件量突破一億件。

　　“2020年‘雙11’能夠?qū)崿F(xiàn)如此巨大的攬件業(yè)務(wù)量，除了‘狂歡節(jié)’前的充分準(zhǔn)備，韻達(dá)更加注重解決‘狂歡節(jié)’期間網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率問題?！敝馨馗谡劦?020年“雙11”的配送服務(wù)質(zhì)量時(shí)提到，為應(yīng)對(duì)購(gòu)物狂歡季，韻達(dá)速遞自2020年年初就開始著力提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)能力，提高服務(wù)水平。

韻達(dá)速遞常務(wù)副總裁周柏根

　　在河南洛陽網(wǎng)點(diǎn)，韻達(dá)速遞為完成交叉帶、模組帶等智能分揀設(shè)備的安裝調(diào)試，投入了巨額資金。據(jù)了解，新設(shè)備的投產(chǎn)使公司操作能力達(dá)到最高數(shù)十萬票。在此基礎(chǔ)上，洛陽網(wǎng)點(diǎn)還新增了上千平方米的倉庫，進(jìn)一步提升快件處理能力，廣東中山網(wǎng)點(diǎn)也加大力度投入新場(chǎng)地、新設(shè)備。在新設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)后，1小時(shí)可消化近10萬票快件，高峰日操作高達(dá)百萬件以上。浙江杭州臨平網(wǎng)點(diǎn)更是發(fā)揮出電商園區(qū)、韻達(dá)超市聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)訂單量合理安排車輛運(yùn)能和臨時(shí)工運(yùn)能等。

　　除了大力提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率，韻達(dá)速遞還實(shí)施精準(zhǔn)配送。伴隨著末端配送模式的越來越多元化，消費(fèi)者接收快件的需求也逐漸多樣化。基于此，韻達(dá)速遞在全國(guó)擁有上萬個(gè)合作點(diǎn)，深入到社區(qū)、廣場(chǎng)等地。

　　據(jù)周柏根介紹，消費(fèi)者只需將收件地址填寫離自己最近的超市即可，快遞員會(huì)以最快的速度接收快遞。此外，配送員在發(fā)送快件時(shí)會(huì)與消費(fèi)者提前溝通，根據(jù)消費(fèi)者需求，把快件放置在需要的位置，如遇到不方便接收快遞的情況，配送員會(huì)更換派件時(shí)間。

　　“這一系列舉措為韻達(dá)業(yè)務(wù)擴(kuò)圍打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀円龅牟粏螁问强爝f這個(gè)板塊，而是要通過快遞物流這個(gè)板塊形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如今，韻達(dá)已將自己的業(yè)務(wù)版圖延伸到了快運(yùn)、冷鏈、云倉、零售等產(chǎn)業(yè)，形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。”周柏根進(jìn)一步說道。

　　以快運(yùn)方面為例，2020年12月1日，韻達(dá)(三門)產(chǎn)業(yè)園快遞投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)暨快運(yùn)開工建設(shè)啟動(dòng)儀式在韻達(dá)(三門)基地隆重舉行。據(jù)悉，這既是韻達(dá)踐行“搭建平臺(tái)，協(xié)同資源，服務(wù)社會(huì)”的發(fā)展理念，推動(dòng)韻達(dá)與三門縣產(chǎn)業(yè)融合實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，也是韻達(dá)依托快遞、快運(yùn)業(yè)務(wù)促進(jìn)韻達(dá)生態(tài)圈業(yè)務(wù)與三門縣產(chǎn)業(yè)融合的重要舉措。此外，韻達(dá)還在上海、西安等地建設(shè)智慧轉(zhuǎn)運(yùn)中心，著力提升產(chǎn)能。

持續(xù)突破助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　經(jīng)過20余年的發(fā)展，韻達(dá)速遞已成為集快遞、快運(yùn)、物流、倉儲(chǔ)供應(yīng)鏈、國(guó)際等為一體的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè)，為國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者提供快遞服務(wù)。這種腳踏實(shí)地的步伐讓韻達(dá)速遞得到了業(yè)界的高度贊賞。

　　2016年12月，韻達(dá)速遞被中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部授予“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào);2018年3月，韻達(dá)速遞被上海市商務(wù)委認(rèn)定為貿(mào)易型總部;2019年5月，韻達(dá)入選“2018年度中聯(lián)上市公司價(jià)值百?gòu)?qiáng)”前三甲......

　　“這些榮譽(yù)對(duì)于韻達(dá)來說雖是肯定，但我認(rèn)為我們還要努力更多。”面對(duì)諸多贊譽(yù)，周柏根并沒有欣喜，而是深有感慨。在周柏根看來，公司面對(duì)越來越多的榮譽(yù)，也將面臨與日俱增的壓力:韻達(dá)速遞只有時(shí)刻保持自律奮進(jìn)的狀態(tài)，讓企業(yè)的每一個(gè)人都能夠參與到工作中來，讓每一位員工都成為公司的合伙人，這樣才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。據(jù)悉，也正是這種“人人參與、人人有份”的企業(yè)模式促進(jìn)了韻達(dá)速遞的穩(wěn)健發(fā)展。

　　的確，在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展起來之后，如何保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展值得探究?！艾F(xiàn)在我們要考慮的就是百年品牌問題，怎樣才能更好地為老百姓服務(wù)，更好地打通‘最后一公里’的問題?！敝馨馗谏钏际鞈]之后道出了韻達(dá)速遞接下來的布局。

　　第一，韻達(dá)速遞將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)。通過多種方式進(jìn)行校企合作，例如學(xué)生無論是在一線從事基層業(yè)務(wù)，還是進(jìn)入職能部門進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)操，都朝著“現(xiàn)場(chǎng)管理人員有文化、辦公室人員懂業(yè)務(wù)”這一目標(biāo)進(jìn)行人才培養(yǎng)。而且，學(xué)生也可進(jìn)行兼職，在業(yè)務(wù)高峰期值班，靈活排班;韻達(dá)速遞還建有實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中得到訓(xùn)練，在練習(xí)中深化知識(shí);韻達(dá)速遞還實(shí)施實(shí)習(xí)就業(yè)一體化，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)期就能穩(wěn)定工作，實(shí)習(xí)即轉(zhuǎn)正。

　　第二，韻達(dá)速遞還將繼續(xù)打造完善的供應(yīng)鏈體系。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷深入，韻達(dá)速遞將繼續(xù)深化倉配一體化體系，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù);同時(shí)突破“最后一公里”瓶頸，落實(shí)國(guó)家郵政局“快遞進(jìn)村”工作部署，將網(wǎng)點(diǎn)下沉，促進(jìn)農(nóng)村人員就業(yè)，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　第三，堅(jiān)持“綠色發(fā)展”理念是每個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。韻達(dá)速遞也將以身作則，如采購(gòu)可降解的膠袋和可循環(huán)的快遞中轉(zhuǎn)袋，實(shí)現(xiàn)包裝袋的循環(huán)使用，促進(jìn)快遞綠色發(fā)展;同時(shí)試點(diǎn)回收紙箱，支持品牌商家環(huán)保工作;在末端服務(wù)環(huán)節(jié)，投入使用電動(dòng)汽車，進(jìn)一步提高快件的單次運(yùn)輸載貨量，減少二氧化碳的排放，保護(hù)環(huán)境。

　　周柏根對(duì)韻達(dá)速遞的未來發(fā)展充滿期待，他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào):“我們將迎來‘十四五規(guī)劃’下全新的物流時(shí)代，希望各個(gè)快遞公司不要僅局限于自身發(fā)展，要走出去，發(fā)展多元的物流企業(yè)，為整個(gè)物流業(yè)增添助力。

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