繼“江浙滬包郵”之后，“分鐘級配送”正在成為新物流時代的熱詞，而在這些熱詞的背后是消費者對服務(wù)質(zhì)量不斷迭代的期望值。基于此，提升服務(wù)質(zhì)量成為各家快遞企業(yè)探索的重要課題。

　　對此，本刊專訪了韻達速遞常務(wù)副總裁周柏根，他向小編講述了韻達速遞如何夯實服務(wù)基礎(chǔ)的商業(yè)邏輯與背后故事。

全方位應(yīng)戰(zhàn)旺季大考

　　“我一開始進入這個行業(yè)就是為了賺錢!”在被問到進入快遞領(lǐng)域的目的時，周柏根簡單明了地向小編說出了這樣一句話。

　　小編在第二屆中國快遞物流創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽上見到了韻達常務(wù)副總裁周柏根，他笑容滿面，爽朗的笑聲一下子拉近了人與人之間的距離。

　　“在上世紀(jì)90年代的時候，很多人吃飽穿暖都是問題，更不用說開公司、學(xué)知識了。我一開始進入快遞行業(yè)就是為了賺錢，并沒有多么大的志向。”周柏根表示，他自己甚至連韻達的創(chuàng)始人都沒有想到韻達速遞能有今天的規(guī)模，不斷地取得進步。

　　“我們大多是農(nóng)民出身，可以說當(dāng)時是憑著一股拼博的精神，外加機遇和努力才走到今天，讓韻達能夠和同行一起為中國快遞物流業(yè)的發(fā)展加油，為客戶提供更便利的服務(wù)?！闭劦?020年“雙11”的“雙峰值”時，周柏根津津樂道:“2020年‘雙11’戰(zhàn)線拉長，這對我們快遞企業(yè)是非常有利的?！?

　　眾所周知，2020年是比較特殊的一年，作為新冠肺炎疫情之后全球最大的消費季，很多商家與消費者對“2020年雙11”有很強的期待和預(yù)期。對此，2020年天貓“雙11”延長了時間期限，更長的銷售周期給商家?guī)砹烁嗟纳鈾C會、更大的銷售爆發(fā)。當(dāng)然，這也在一定程度上減輕了快遞物流壓力，為進一步提升用戶購物體驗創(chuàng)造了條件。

　　此外，近幾年快遞物流服務(wù)能力的全面提升，尤其是包括韻達在內(nèi)的快遞企業(yè)在數(shù)字化、自動化、信息化方面的升級也讓企業(yè)能夠更加從容地面對業(yè)務(wù)旺季。

　　為應(yīng)對這一次“大考”，韻達速遞做足了功課。

　　在發(fā)貨速度方面，韻達速遞在科技、智能、信息化等方面都進行了全面提升，其通過自動化的流水線以提升快件的分揀速度。同時，大力推廣電子面單，讓一線快遞員在攬件時更加便捷化，提升攬件效率;還通過韻鏢俠App讓快遞員通過網(wǎng)絡(luò)電話、云呼、短信等方式，更加快捷地聯(lián)系收件人。

　　在運力布局方面，韻達速遞根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測2020年“雙11”消費者需求量，提前儲備運輸車輛。2020年8月，韻達速遞與江鈴汽車合作，購進200余臺江鈴汽車;韻達速遞還提前將100輛江淮新能源商用車集中投入使用，并合理安排車次，既提升運力，又環(huán)保節(jié)能。

　　在人力資源方面，韻達速遞在2020年“雙11”來臨之前就開始預(yù)備人力資源。2020年9月，韻達寧夏銀川網(wǎng)點就開始提前儲備員工，對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。同時，在同年10月份實施大規(guī)模招聘，趕在大促來臨前填補了人員缺口，為大促做好了充分準(zhǔn)備。

　　在資源配置方面，韻達速遞與其他快遞企業(yè)合作，如聯(lián)合中通快遞、圓通快遞等快遞企業(yè)打造一個共享平臺，即韻達快件可以放置中通網(wǎng)點，中通快件可以放置圓通網(wǎng)點......多方合力打造一個共享的末端配送平臺，既方便了消費者接收快遞，又提升了快遞企業(yè)配送時效。

著力提升網(wǎng)點運營能力

　　2020年11月12日，韻達速遞通過官方微信公眾號發(fā)布消息稱，2020年“雙11”當(dāng)天韻達速遞攬件量突破一億件。

　　“2020年‘雙11’能夠?qū)崿F(xiàn)如此巨大的攬件業(yè)務(wù)量，除了‘狂歡節(jié)’前的充分準(zhǔn)備，韻達更加注重解決‘狂歡節(jié)’期間網(wǎng)點運營效率問題?！敝馨馗谡劦?020年“雙11”的配送服務(wù)質(zhì)量時提到，為應(yīng)對購物狂歡季，韻達速遞自2020年年初就開始著力提升網(wǎng)點運轉(zhuǎn)能力，提高服務(wù)水平。

韻達速遞常務(wù)副總裁周柏根

　　在河南洛陽網(wǎng)點，韻達速遞為完成交叉帶、模組帶等智能分揀設(shè)備的安裝調(diào)試，投入了巨額資金。據(jù)了解，新設(shè)備的投產(chǎn)使公司操作能力達到最高數(shù)十萬票。在此基礎(chǔ)上，洛陽網(wǎng)點還新增了上千平方米的倉庫，進一步提升快件處理能力，廣東中山網(wǎng)點也加大力度投入新場地、新設(shè)備。在新設(shè)備投入運營后，1小時可消化近10萬票快件，高峰日操作高達百萬件以上。浙江杭州臨平網(wǎng)點更是發(fā)揮出電商園區(qū)、韻達超市聯(lián)動的優(yōu)勢，根據(jù)訂單量合理安排車輛運能和臨時工運能等。

　　除了大力提升網(wǎng)點運營效率，韻達速遞還實施精準(zhǔn)配送。伴隨著末端配送模式的越來越多元化，消費者接收快件的需求也逐漸多樣化。基于此，韻達速遞在全國擁有上萬個合作點，深入到社區(qū)、廣場等地。

　　據(jù)周柏根介紹，消費者只需將收件地址填寫離自己最近的超市即可，快遞員會以最快的速度接收快遞。此外，配送員在發(fā)送快件時會與消費者提前溝通，根據(jù)消費者需求，把快件放置在需要的位置，如遇到不方便接收快遞的情況，配送員會更換派件時間。

　　“這一系列舉措為韻達業(yè)務(wù)擴圍打下了結(jié)實的基礎(chǔ)，因為我們要做的不單單是快遞這個板塊，而是要通過快遞物流這個板塊形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如今，韻達已將自己的業(yè)務(wù)版圖延伸到了快運、冷鏈、云倉、零售等產(chǎn)業(yè)，形成了一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈?！敝馨馗M一步說道。

　　以快運方面為例，2020年12月1日，韻達(三門)產(chǎn)業(yè)園快遞投產(chǎn)運營暨快運開工建設(shè)啟動儀式在韻達(三門)基地隆重舉行。據(jù)悉，這既是韻達踐行“搭建平臺，協(xié)同資源，服務(wù)社會”的發(fā)展理念，推動韻達與三門縣產(chǎn)業(yè)融合實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，也是韻達依托快遞、快運業(yè)務(wù)促進韻達生態(tài)圈業(yè)務(wù)與三門縣產(chǎn)業(yè)融合的重要舉措。此外，韻達還在上海、西安等地建設(shè)智慧轉(zhuǎn)運中心，著力提升產(chǎn)能。

持續(xù)突破助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　經(jīng)過20余年的發(fā)展，韻達速遞已成為集快遞、快運、物流、倉儲供應(yīng)鏈、國際等為一體的全國網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè)，為國內(nèi)外消費者提供快遞服務(wù)。這種腳踏實地的步伐讓韻達速遞得到了業(yè)界的高度贊賞。

　　2016年12月，韻達速遞被中華人民共和國交通運輸部授予“全國交通運輸行業(yè)文明單位”榮譽稱號;2018年3月，韻達速遞被上海市商務(wù)委認(rèn)定為貿(mào)易型總部;2019年5月，韻達入選“2018年度中聯(lián)上市公司價值百強”前三甲......

　　“這些榮譽對于韻達來說雖是肯定，但我認(rèn)為我們還要努力更多。”面對諸多贊譽，周柏根并沒有欣喜，而是深有感慨。在周柏根看來，公司面對越來越多的榮譽，也將面臨與日俱增的壓力:韻達速遞只有時刻保持自律奮進的狀態(tài)，讓企業(yè)的每一個人都能夠參與到工作中來，讓每一位員工都成為公司的合伙人，這樣才能使企業(yè)實現(xiàn)又好又快的發(fā)展。據(jù)悉，也正是這種“人人參與、人人有份”的企業(yè)模式促進了韻達速遞的穩(wěn)健發(fā)展。

　　的確，在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展起來之后，如何保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展值得探究?！艾F(xiàn)在我們要考慮的就是百年品牌問題，怎樣才能更好地為老百姓服務(wù)，更好地打通‘最后一公里’的問題?！敝馨馗谏钏际鞈]之后道出了韻達速遞接下來的布局。

　　第一，韻達速遞將會在原有的基礎(chǔ)上進一步強化人才梯隊建設(shè)。通過多種方式進行校企合作，例如學(xué)生無論是在一線從事基層業(yè)務(wù)，還是進入職能部門進行業(yè)務(wù)實操，都朝著“現(xiàn)場管理人員有文化、辦公室人員懂業(yè)務(wù)”這一目標(biāo)進行人才培養(yǎng)。而且，學(xué)生也可進行兼職，在業(yè)務(wù)高峰期值班，靈活排班;韻達速遞還建有實訓(xùn)基地，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中得到訓(xùn)練，在練習(xí)中深化知識;韻達速遞還實施實習(xí)就業(yè)一體化，讓學(xué)生在實習(xí)期就能穩(wěn)定工作，實習(xí)即轉(zhuǎn)正。

　　第二，韻達速遞還將繼續(xù)打造完善的供應(yīng)鏈體系。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷深入，韻達速遞將繼續(xù)深化倉配一體化體系，實現(xiàn)一站式服務(wù);同時突破“最后一公里”瓶頸，落實國家郵政局“快遞進村”工作部署，將網(wǎng)點下沉，促進農(nóng)村人員就業(yè)，促進鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展。

　　第三，堅持“綠色發(fā)展”理念是每個企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)的社會責(zé)任。韻達速遞也將以身作則，如采購可降解的膠袋和可循環(huán)的快遞中轉(zhuǎn)袋，實現(xiàn)包裝袋的循環(huán)使用，促進快遞綠色發(fā)展;同時試點回收紙箱，支持品牌商家環(huán)保工作;在末端服務(wù)環(huán)節(jié)，投入使用電動汽車，進一步提高快件的單次運輸載貨量，減少二氧化碳的排放，保護環(huán)境。

　　周柏根對韻達速遞的未來發(fā)展充滿期待，他進一步強調(diào):“我們將迎來‘十四五規(guī)劃’下全新的物流時代，希望各個快遞公司不要僅局限于自身發(fā)展，要走出去，發(fā)展多元的物流企業(yè)，為整個物流業(yè)增添助力。

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