12月22日，東風輕型商用車營銷有限公司（以下簡稱“營銷公司”）2021年服務年會在武漢拉開帷幕。本次大會以“服務引領 創(chuàng)贏未來”為主題，全面回顧東風輕型車“真美滿”服務品牌落地成效并發(fā)布了2021年后市場轉型戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　東風汽車股份有限公司（以下簡稱股份公司）黨委書記郭濤、副總經理周曉伏、采購部部長曹永軍、QTCS部部長吳廖華、新能源事業(yè)部黨總支書記李旸、工程車事業(yè)部副總經理汪宇，東風輕型發(fā)動機有限公司副總經理羅浩文，營銷公司總經理楊濤、黨委書記丁超以及相關業(yè)務板塊經營團隊、職能部門領導等與來自全國的近300家服務商合作伙伴代表參加了本次會議。

加速“真美滿”服務品牌落地，服務體系初具保障

　　2020年是東風輕型車“真美滿”服務品牌煥新元年，也是CAN3服務中期事業(yè)計劃實施的第一年。盡管受疫情影響，但公司始終與合作伙伴同舟共濟，從1月23日“武漢封城”之日啟動“疫情服務關愛計劃”、“大愛有你?東風有情”活動到3月份發(fā)布復工復產支持政策，堅持多措并舉與服務商共同克服困難。

　　以“一切圍繞客戶，一切為客戶滿意”為主線，公司圍繞網絡建設、形象煥新、培訓認證、設備配備、備件儲備、抱怨處理六大方面積極開展工作，加速推進了“真美滿”服務品牌落地。今年10月，東風輕型車正式成立后市場事業(yè)部，在華東、華南、華中、華北、西南、西北、東北七個大區(qū)設立25家培訓中心，業(yè)務進一步向一線下沉，服務能力、整車商品競爭力得以提升。

　　值得一提的是，在前不久的車企服務大比拼活動現場，“真美滿”服務更是斬獲“客戶體驗信賴獎”，獲得了媒體與客戶的一致肯定。數據顯示，目前東風輕型車CSI（客戶滿意度）位居行業(yè)第二、客戶車輛問題一次修好率上升至96.5%，有急必救、承諾必達率達100%的，服務體系已初具保障能力。

劍指“車保障、人滿意、體系贏”目標，為客戶創(chuàng)造價值

　　劍指“車保障、人滿意、體系贏”戰(zhàn)略目標，2021年，東風輕型車將以強化真美滿服務品牌、挖掘客戶價值、開發(fā)服務商品、提升網絡能力、搭建智慧服務平臺、后市場管理改革六大方向為突破口，著力提升客戶滿意度與備件滲透率，為客戶創(chuàng)造價值。

　　輕型商用車市場規(guī)模和用戶基數的持續(xù)擴大,為后市場行業(yè)及東風輕型車的發(fā)展提供了充足的內生動力。但粗放式的產品競爭時代漸行漸遠,細分領域的差異化競爭需求卻正在不斷招手。基于市場形勢和用戶需求，近日，營銷公司對“東風兄弟俱樂部”的客戶服務內涵做出了全新的變革，將通過客戶標簽化管理、VOC管理，進一步挖掘客戶價值?；顒赢斎?，東風輕型車專用油煥新發(fā)布，擁有4L、18L等多種規(guī)格，為征戰(zhàn)市場再添制勝砝碼。

　　除了以務實創(chuàng)新的精神不斷向市場輸送優(yōu)質產品與服務，營銷工作也是東風輕型車后市場領域未來發(fā)展的重點。在服務保障上，東風輕型車實行大區(qū)負責制，進行指揮前移，管理下沉，協(xié)同作戰(zhàn)；在營銷突破上，鼓勵全體員工加強以服務為紐帶的營銷意識，致力集客引流，提升進站臺次，同時針對大區(qū)短板進行專攻突破。

　　作為服務商尖兵代表，服務大會現場，石家莊惠和汽車銷售有限公司與杭州互聯九州科技有限公司正式簽訂東風輕型車專用油“群狼計劃”。

　　石家莊惠和汽車銷售有限公司服務商總經理吳紅霞與武漢銀海通貿易有限責任公司服務商總經理李建平分別以“服務能力建設”和“1+N服務網絡建設”為主題進行了經驗分享。

　　鼓勵服務商向上發(fā)展，公司現場頒發(fā)了備件精英獎、優(yōu)秀后市場經理、能力建設貢獻獎、“真美滿”品牌建設貢獻獎、備件銷量貢獻獎、最佳客戶滿意獎等獎項。

　　大會最后，東風汽車股份有限公司黨委書記郭濤對全體服務商2020年敢于迎戰(zhàn)、不斷拼搏的精神表示了高度肯定，對營銷工作2021年的工作提出了殷切希望。郭濤認為：

　　“服務也是核心競爭力，服務也是一座金礦，公司賺錢的前提是為了讓客戶創(chuàng)造價值，只要大家用心按照標準去做，服務和銷量一定能再上臺階。未來，希望大家在繼續(xù)用心做好服務的同時樹立經營思維，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值?！?

　　征衣未洗號角起，厲兵秣馬再出發(fā)。展望未來，東風輕型車將繼續(xù)滿載信賴，深化“真美滿”服務品牌內涵，為客戶提供全新服務價值體驗。

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