12月22日，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司（以下簡稱“營銷公司”）2021年服務(wù)年會在武漢拉開帷幕。本次大會以“服務(wù)引領(lǐng) 創(chuàng)贏未來”為主題，全面回顧東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)品牌落地成效并發(fā)布了2021年后市場轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱股份公司）黨委書記郭濤、副總經(jīng)理周曉伏、采購部部長曹永軍、QTCS部部長吳廖華、新能源事業(yè)部黨總支書記李旸、工程車事業(yè)部副總經(jīng)理汪宇，東風(fēng)輕型發(fā)動機有限公司副總經(jīng)理羅浩文，營銷公司總經(jīng)理楊濤、黨委書記丁超以及相關(guān)業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營團隊、職能部門領(lǐng)導(dǎo)等與來自全國的近300家服務(wù)商合作伙伴代表參加了本次會議。

加速“真美滿”服務(wù)品牌落地，服務(wù)體系初具保障

　　2020年是東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)品牌煥新元年，也是CAN3服務(wù)中期事業(yè)計劃實施的第一年。盡管受疫情影響，但公司始終與合作伙伴同舟共濟，從1月23日“武漢封城”之日啟動“疫情服務(wù)關(guān)愛計劃”、“大愛有你?東風(fēng)有情”活動到3月份發(fā)布復(fù)工復(fù)產(chǎn)支持政策，堅持多措并舉與服務(wù)商共同克服困難。

　　以“一切圍繞客戶，一切為客戶滿意”為主線，公司圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、形象煥新、培訓(xùn)認(rèn)證、設(shè)備配備、備件儲備、抱怨處理六大方面積極開展工作，加速推進了“真美滿”服務(wù)品牌落地。今年10月，東風(fēng)輕型車正式成立后市場事業(yè)部，在華東、華南、華中、華北、西南、西北、東北七個大區(qū)設(shè)立25家培訓(xùn)中心，業(yè)務(wù)進一步向一線下沉，服務(wù)能力、整車商品競爭力得以提升。

　　值得一提的是，在前不久的車企服務(wù)大比拼活動現(xiàn)場，“真美滿”服務(wù)更是斬獲“客戶體驗信賴獎”，獲得了媒體與客戶的一致肯定。數(shù)據(jù)顯示，目前東風(fēng)輕型車CSI（客戶滿意度）位居行業(yè)第二、客戶車輛問題一次修好率上升至96.5%，有急必救、承諾必達率達100%的，服務(wù)體系已初具保障能力。

劍指“車保障、人滿意、體系贏”目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造價值

　　劍指“車保障、人滿意、體系贏”戰(zhàn)略目標(biāo)，2021年，東風(fēng)輕型車將以強化真美滿服務(wù)品牌、挖掘客戶價值、開發(fā)服務(wù)商品、提升網(wǎng)絡(luò)能力、搭建智慧服務(wù)平臺、后市場管理改革六大方向為突破口，著力提升客戶滿意度與備件滲透率，為客戶創(chuàng)造價值。

　　輕型商用車市場規(guī)模和用戶基數(shù)的持續(xù)擴大,為后市場行業(yè)及東風(fēng)輕型車的發(fā)展提供了充足的內(nèi)生動力。但粗放式的產(chǎn)品競爭時代漸行漸遠(yuǎn),細(xì)分領(lǐng)域的差異化競爭需求卻正在不斷招手?；谑袌鲂蝿莺陀脩粜枨?，近日，營銷公司對“東風(fēng)兄弟俱樂部”的客戶服務(wù)內(nèi)涵做出了全新的變革，將通過客戶標(biāo)簽化管理、VOC管理，進一步挖掘客戶價值?；顒赢?dāng)日，東風(fēng)輕型車專用油煥新發(fā)布，擁有4L、18L等多種規(guī)格，為征戰(zhàn)市場再添制勝砝碼。

　　除了以務(wù)實創(chuàng)新的精神不斷向市場輸送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，營銷工作也是東風(fēng)輕型車后市場領(lǐng)域未來發(fā)展的重點。在服務(wù)保障上，東風(fēng)輕型車實行大區(qū)負(fù)責(zé)制，進行指揮前移，管理下沉，協(xié)同作戰(zhàn)；在營銷突破上，鼓勵全體員工加強以服務(wù)為紐帶的營銷意識，致力集客引流，提升進站臺次，同時針對大區(qū)短板進行專攻突破。

　　作為服務(wù)商尖兵代表，服務(wù)大會現(xiàn)場，石家莊惠和汽車銷售有限公司與杭州互聯(lián)九州科技有限公司正式簽訂東風(fēng)輕型車專用油“群狼計劃”。

　　石家莊惠和汽車銷售有限公司服務(wù)商總經(jīng)理吳紅霞與武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司服務(wù)商總經(jīng)理李建平分別以“服務(wù)能力建設(shè)”和“1+N服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”為主題進行了經(jīng)驗分享。

　　鼓勵服務(wù)商向上發(fā)展，公司現(xiàn)場頒發(fā)了備件精英獎、優(yōu)秀后市場經(jīng)理、能力建設(shè)貢獻獎、“真美滿”品牌建設(shè)貢獻獎、備件銷量貢獻獎、最佳客戶滿意獎等獎項。

　　大會最后，東風(fēng)汽車股份有限公司黨委書記郭濤對全體服務(wù)商2020年敢于迎戰(zhàn)、不斷拼搏的精神表示了高度肯定，對營銷工作2021年的工作提出了殷切希望。郭濤認(rèn)為：

　　“服務(wù)也是核心競爭力，服務(wù)也是一座金礦，公司賺錢的前提是為了讓客戶創(chuàng)造價值，只要大家用心按照標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)和銷量一定能再上臺階。未來，希望大家在繼續(xù)用心做好服務(wù)的同時樹立經(jīng)營思維，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值?！?

　　征衣未洗號角起，厲兵秣馬再出發(fā)。展望未來，東風(fēng)輕型車將繼續(xù)滿載信賴，深化“真美滿”服務(wù)品牌內(nèi)涵，為客戶提供全新服務(wù)價值體驗。

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