12月8日，以“同燃激情，悅享感動”為主題的一汽解放首屆卡友嘉年華聚享盛典在海南省瓊海市落下帷幕。為期兩天的嘉年華活動，為運輸人打造了一個集節(jié)油賽、試駕體驗、科技成果展示，以及“感動服務”領航計劃和“鷹雄匯”會員福利計劃發(fā)布等內容于一體的多元化平臺，展現了“共和國長子”的獨特魅力。

一汽解放“想運輸人之所想”

　　節(jié)油賽中，來自全國各地的運輸人激情馳騁、一路向前，用自身過硬的專業(yè)技能，全面彰顯解放產品行業(yè)領先的節(jié)油性能，更將解放綠色、環(huán)保、節(jié)能的理念發(fā)揮到極致。

　　體驗環(huán)節(jié)中，一汽解放精心設置了解放動力館、服務傳承館、智能科技館、卓越伙伴館五大展館，全面展現了一汽解放的產品優(yōu)勢、科技魅力及品牌文化。

　　解放的發(fā)展離不開幾代解放人共同努力和社會各界的大力支持，更離不開廣大運輸人的信賴與選擇。

　　中國一汽總經理助理，一汽解放董事長、黨委書記胡漢杰在卡友嘉年華上表示，“一汽解放始終以最優(yōu)質的產品和最完備的服務回饋廣大卡友，想卡友所想，造卡友所需。秉承‘感動服務’的初心，構筑全新的標準化、精益化、智能化、全程化的高效服務體系，實現服務環(huán)境、服務能力、服務效率、服務品質的持續(xù)提升，為客戶滿意度提升奠定堅實的基礎！”

　中國一汽總經理助理，一汽解放董事長、黨委書記胡漢杰

“感動服務”迎來了蛻變升級

　　一直以來，解放品牌在服務領域深刻踐行，從“企業(yè)效益第一”到“用戶價值第一”，從“主動服務”到“感動服務”，用25年的時間，相伴著運輸人的生活與事業(yè)。

　　在一汽解放嘉年華之夜，解放“感動服務”迎來了蛻變升級的新起點，一汽解放汽車銷售有限公司服務部部長支大峰介紹，“感動服務”領航計劃，將從多方面出發(fā)，為運輸人提供最佳的服務解決方案，將讓領航計劃實現“終身質?！?、“權益保障”“過程體驗”三個方面升級。

　　一汽解放汽車銷售有限公司服務部部長支大峰

　　首先，一汽解放要打造行業(yè)第一的服務標桿，聚焦車輛質保期、維修、保養(yǎng)業(yè)務，開創(chuàng)行業(yè)終身服務的先河，提出三個終身政策來降低運輸人的維修費用，三大總成核心零部件終身質保，三大總成核心零部件終身免費維修以及終身免費贈送機油濾芯，并且同時結合運用迷你數字化，實現科技與效率的全面提升。

　　其次，一汽解放還聚焦了網絡資源、維修技能、服務時限、維保成本四大方面，為運輸人打造了行業(yè)最優(yōu)秀的服務體系。通過增加建設服務站，致力培訓更多人員，做到高效率維修，并通過濾芯類、底盤件類、油液類、易耗品類等維修件產品的開發(fā)，使運輸人的維修成本下降30%。

　　最后，一汽解放還非常重視用戶的權利，在過程體驗方面，通過UNI-S系統的升級改造，充分滿足用戶的參與權和知情權。據了解，UNI-S通過對3個時限監(jiān)控、2個過程透明展示、1個結果評價，實現服務全過程可視化。讓運輸人可以在手機上實現一鍵報修，自動查詢維修項目、救援車位置，實現維修進度、維修過程可視化管理，對服務結果進行評價。

　　值得一提的是，2021年，一汽解放將在UNI-S1.0的基礎上，圍繞客戶服務進行升級，包括車輛進站自動識別、自動報修、服務站精準接待、遠程智能診修、車輛健康管理等，讓運輸人體驗到“舒心與滿意”。

“感動服務”會員福利計劃

　　一汽解放會員計劃也在嘉年華之夜上得到了新的詮釋，并被賦予更豐富的內涵。

　　一汽解放客戶開發(fā)維護部部長王睿在現場介紹了2021年“感動服務”會員福利計劃。該計劃包括“聚寶盆”、“星工廠”，圍繞人、車、生活，讓運輸人能享受到豪車車主的待遇。

　　其中，“車管家”可以幫運輸人支招，助力運輸人多拉快跑，多掙錢。專家義診還能解決運輸人用車難題，專治各種疑難雜癥。

　　客戶直通車線上直達客戶，一汽解放在每周五邀請服務專家視頻直播，可為運輸人答疑解惑?！敖夥篷{訓師”能夠為運輸人普及科學、規(guī)范的解放卡車駕駛技巧，讓駕駛更高效。

　　此外，解放暢行寶還可以通過海量的數據跟蹤，洞察用戶體驗，讓運輸人更加省錢、省力、省心。

　　每月17號會員日，特價車、零元購、限時秒，每周五惠購期間，易耗品五折，鉆石卡專享備件85折，優(yōu)惠不斷。

　　可以看出，一汽解放全方位將運輸人的用車成本降到最低，省錢之外，解放還能讓運輸人更加賺錢。例如運輸人可以選擇當“網紅帶貨人”，介紹身邊的朋友購車，將實現雙向受益，每轉介紹成功一名客戶，單次雙向獎勵1000-4000元，介紹人年度最高可獲3萬元。

　　在嘉年華之夜現場，一汽解放還向首批64位產品體驗官頒發(fā)了聘用證書，讓運輸人切身參與到解放服務品牌的建設之中，讓服務升級，讓關愛升溫。

　　本次聘用儀式上，來自甘肅定西的運輸人史鋒和史鈺兩兄弟成為煤炭產品體驗官，運輸人史峰表示，“此刻我感覺無比的自豪和驕傲，非常感謝一汽解放對我們運輸人群體的關愛！體驗官作為紐帶，我們將在一汽解放生產、使用的過程中，及時把運輸人的心聲反饋給廠家！”

甘肅定西的運輸人史鋒（左三）和史鈺（左二）

　　目前，我國有三千萬運輸人，他們堅持在保障國民生活的第一線，也曾為了戰(zhàn)勝疫情暖心馳援，這個群體值得所有人的尊重，也更應該得到關懷。

　　一汽解放首屆屆卡友嘉年華不僅是一場熱鬧的聚會，更是為了讓解放的服務更有溫度，讓關愛更有深度，讓廣大運輸人群體感受到來自一汽解放的強大支持。

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