日前，國家郵政局公布了2015年12月份的郵政業(yè)消費者申訴情況，并對全年工作進行了總結(jié)。在43家主要快遞公司中，全峰穩(wěn)居投訴榜第一，如風(fēng)達居第六名。全峰延誤率在所有快遞公司中排名第二，而如風(fēng)達的投遞服務(wù)最差。可見新銳快遞的發(fā)展道路并不好走，它們也在努力做出改變——

　　注：全峰快遞成立于2010年；如風(fēng)達前身為凡客誠品旗下自建物流，創(chuàng)立于2008年。

快遞業(yè)

　　跨入“兩百億”時代，既離不開業(yè)務(wù)量龐大的品牌快遞企業(yè)的努力，也離不開銳意進取的新銳快遞品牌的貢獻。“雙11”當天，全峰快遞宣布訂單量峰值突破800萬單，如風(fēng)達也在落地配市場中大放異彩，突破百萬單，這是新銳快遞銳意進取的寫照，它們在差異化經(jīng)營的道路上越跑越快。

重新定位

　　準確的定位是發(fā)展的基礎(chǔ)。全峰快遞董事長陳加海意識到，在目前單量無法與行業(yè)領(lǐng)先者相比的情況下，只有獨辟蹊徑方可站穩(wěn)腳跟。

　　2014年全峰收購亞風(fēng)速遞，正式啟動“全峰快遞+亞風(fēng)快運”的雙品牌運營戰(zhàn)略，并在公司內(nèi)部運營板塊形成了清晰的兩個網(wǎng)絡(luò)：

　　一是快遞網(wǎng)絡(luò)，即依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，持續(xù)增強網(wǎng)點攬收能力，支撐整個網(wǎng)絡(luò)的正常運營。

　　二是快運網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)和行業(yè)競爭對手的差異化、個性化產(chǎn)品規(guī)劃。陳加海表示，快運和快遞的結(jié)合將進一步降低企業(yè)的運營成本，并最終演變成綜合物流服務(wù)商。

　　對如風(fēng)達而言，自從去年被天地華宇收購以后，在內(nèi)外壓力的驅(qū)使下，其已升級改造為2.0版本。如風(fēng)達總經(jīng)理李紅義告訴小編，如風(fēng)達從凡客脫離出來后，也由原來的企業(yè)物流徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髌髽I(yè)，不能再以過去傳統(tǒng)的落地配思維來解決問題，而是要真正樹立市場化意識，是騾子是馬，只有拉出來遛遛才知道。

　　“與電商自建物流相比，他們到不了的地方，就是如風(fēng)達的機會；與區(qū)域落地配公司比，我們有完整的全國網(wǎng)絡(luò)支撐；與‘通達系’傳統(tǒng)快遞企業(yè)相比，我們能做高端業(yè)務(wù)。”李紅義說。

借力打力

　　近年來，行業(yè)格局不斷發(fā)生變化。陳加海意識到，現(xiàn)在的快遞與原來已有很大區(qū)別，越來越偏向資本密集型、人力資源密集型、信息技術(shù)密集型。在市場競爭中，各大快遞公司通過重組、資本擴張、兼并、流程再造等形式，提升實力，正逐漸形成快遞行業(yè)的新業(yè)態(tài)。

　　而全峰快遞憑借其清晰定位受到了資本市場的青睞，自成立以來，已獲得力鼎資本、鵬康投資、云鋒基金等各大頂級投資機構(gòu)注資。業(yè)內(nèi)人士認為，全峰快遞未來將“借力”于資本，繼續(xù)實現(xiàn)差異化發(fā)展。

　　同樣，如風(fēng)達被天地華宇收購以后，也有了充足的資金保障，開始了擴張之路。自2014年9月份起，如風(fēng)達先后低調(diào)收購了多個省份的落地配公司，構(gòu)建起龐大的全國網(wǎng)絡(luò)。不僅如此，如風(fēng)達還逆向收購老東家凡客的倉儲。如今，如風(fēng)達的主倉遍布北上廣等一線城市，而在各大節(jié)點城市都有分倉。凡客、小米、亞馬遜、當當、廣發(fā)銀行、招商銀行等紛紛成為如風(fēng)達的優(yōu)質(zhì)客戶，其業(yè)務(wù)量也從收購前的七八萬單增長到30多萬單。

多路出擊

　　去年以來，如風(fēng)達推出北上廣三地上門取件業(yè)務(wù)，進一步向快遞領(lǐng)域延伸，并與百度外賣、京東到家、電視購物頻道合作，涉水O2O配送領(lǐng)域。李紅義表示，作為物流供應(yīng)鏈的末端，電商物流企業(yè)都集中在一個“配”字上，如果只做單項業(yè)務(wù)，在供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)中過于被動。

　　與如風(fēng)達聯(lián)動的，還有母公司天地華宇。資料顯示，天地華宇在全國600個大中城市擁有56個貨物轉(zhuǎn)運中心、1500家營業(yè)網(wǎng)點和16000名員工。小編了解到，在干線到宅配的環(huán)節(jié)，如風(fēng)達與天地華宇的資源互補、供應(yīng)鏈對接已經(jīng)陸續(xù)開展。

　　而全峰在多輪融資后意識到，在資本市場時冷時熱，企業(yè)供應(yīng)鏈變得越來越復(fù)雜的今天，實現(xiàn)資本增值是企業(yè)資本運作的本質(zhì)要求。2014年以來，全峰開創(chuàng)了快遞行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的創(chuàng)新性合作，打造了一款無抵押信貸金融產(chǎn)品——全峰E收貸，旨在通過互聯(lián)網(wǎng)的方式解決全峰加盟商的短期融資需求。

　　“第一個標的上線不足1小時就完成了20萬元標的滿標，由此可見互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的市場和潛力?！标惣雍Ｕf，互聯(lián)網(wǎng)金融將作為公司的重要業(yè)務(wù)板塊持久發(fā)展下去。

　　今年跨境電商迎來了爆發(fā)期，想要在這片藍海中遨游，必須精耕產(chǎn)品、客戶、物流三者協(xié)同管理模式。陳加海表示，全峰將專注產(chǎn)品服務(wù)，依據(jù)國內(nèi)、國外市場差異分析，深入挖掘客戶需求，細化產(chǎn)品分類，優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容，實現(xiàn)定制化物流服務(wù)。

發(fā)力服務(wù)

　　落地配是中國所特有的一種物流業(yè)態(tài)，它產(chǎn)生于當年中國電子商務(wù)的起源初期，由于當時缺少第三方支付手段，消費者和電子商務(wù)之間缺乏信任感，貨到付款成為架起兩者之間的橋梁，落地配應(yīng)運而生。

　　談到落地配的概念，李紅義說，如風(fēng)達不僅僅開展單一的落地配業(yè)務(wù)，也有倉配，并擁有全國性網(wǎng)絡(luò)，并不局限于某一個區(qū)域。如風(fēng)達的存在就是要解決電商物流的痛點，無論是哪一種叫法，服務(wù)質(zhì)量都不打折扣。

　　眾所周知，末端服務(wù)是影響消費者體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展如火如荼的當下，良好的服務(wù)離不開互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的支撐。李紅義表示：“無論是在卓越、紅孩子，還是凡客，我始終沒有離開互聯(lián)網(wǎng)電商，而如風(fēng)達更是脫胎于互聯(lián)網(wǎng)基因，我們比任何一個競爭對手都更了解互聯(lián)網(wǎng)。”

　　李紅義介紹，如風(fēng)達獨立開發(fā)的風(fēng)云系統(tǒng)擁有整套IT運維支持解決方案，具備海量數(shù)據(jù)分析能力及運行承受能力,全面保障了數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定運行。如風(fēng)達配送員專用的飛魚APP，在支撐配送員收、簽、派、查等基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加入移動支付、搜索、定位等擴展功能，提高了配送效率與運單妥投率。正是這些互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的信息技術(shù)，讓如風(fēng)達平穩(wěn)度過了“雙11”期間的9倍單量。

　　“我們一直在為老客戶提供服務(wù)，現(xiàn)在很多新客戶又主動找上門來，發(fā)展的空間大了不少。”李紅義說。

全峰快遞董事長陳加海：快遞業(yè)發(fā)展具有很大想象空間

　　未來10年，快遞行業(yè)尚有較大的發(fā)展空間。然而，在行業(yè)發(fā)展勢頭良好的同時，國內(nèi)快遞服務(wù)還遠不能滿足市場需求，在開拓跨境、農(nóng)村、生鮮冷鏈市場，實現(xiàn)產(chǎn)品多元化、差異化，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游共贏模式，更直接地為制造業(yè)企業(yè)服務(wù)，以及未來的供應(yīng)鏈金融和大數(shù)據(jù)挖掘等方面，都為快遞企業(yè)的發(fā)展提供了巨大空間。

　　全峰快遞將持續(xù)以構(gòu)建特色核心生態(tài)圈，完善核心運營基礎(chǔ)平臺，全力打造“物流+、金融+、互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧型供應(yīng)鏈綜合解決服務(wù)商。此外，集團將與電商進行滲透融合，以更加柔性的方式適應(yīng)供應(yīng)鏈要求，以更加多元化的服務(wù)方式滿足用戶需求。

如風(fēng)達總經(jīng)理李紅義：電商物流必須依靠快遞公司

　　未來一段時間，中國的電子商務(wù)仍將處在一個高速發(fā)展期，對于電商而言，資金流、信息流以及商流都可以在線上解決，唯獨物流不可以，必須要依靠快遞公司。整個零售市場的發(fā)展、變革，更需要優(yōu)秀的配送企業(yè)作為支撐。

　　如風(fēng)達雖然走過一些彎路，但只有經(jīng)歷風(fēng)雨，才能逐步走向成熟。如風(fēng)達將加大資源整合，引入現(xiàn)代化公司治理機制，將自身打造成國內(nèi)領(lǐng)先且具有電商基因的社會化品牌，并在更廣的范圍內(nèi)，為客戶提供更快更好的服務(wù)。

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