京東專屬的執(zhí)行和保障方案解決客戶燃眉之急

2020-07-24 09:02:54

　　作為京東快遞京尊達(dá)北京車隊的一員，小寧日常負(fù)責(zé)北京市內(nèi)京尊達(dá)訂單的配送，筆挺的西裝、帥氣的樣貌是很多人對他的第一印象。但這次跨越2000多公里、還要直接把文件直接送達(dá)目的地的“特殊快遞”，還是一下把小寧難住了。

　　原來，客戶需要緊急把一份特別重要的文件送到珠海，但他由于實在脫不開身，不得已才想到找快遞小哥來幫忙?！拔沂钦娴奶貏e著急！我愿意出快遞員全程的機票、食宿并支付一定的快遞費用，但找了多家快遞公司還是被拒絕了?！?

　　的確，這在很多快遞公司看來都是一項不可能完成的任務(wù)，也超出了小寧日常的服務(wù)范圍，但客戶萬分焦急的語氣讓小寧覺得他必須做點什么。5分鐘后，小寧給客戶回了電話，帶去的是一個好消息：京東快遞不僅同意接單，還緊急制定了專屬的執(zhí)行和保障方案。

　　根據(jù)方案安排，小寧迅速動身前往客戶所在地進(jìn)行攬件，并計算好時間訂了最早一班當(dāng)天下午4點從北京飛往珠海的飛機。在經(jīng)過3個小時飛行后，小寧平穩(wěn)落地珠海，隨后他馬不停蹄地打車趕往目的地，按照客戶的需求，在晚上8點30分準(zhǔn)時完成了訂單的妥投。

　　剛妥投完畢，客戶就給小寧打來了電話，“太感謝了！以后寄快遞我就認(rèn)準(zhǔn)京東快遞了，不僅快，而且服務(wù)好！”。

　　聽著客戶的感謝和稱贊，小寧的心里美滋滋的，“一路上都有點興奮，不僅是因為這次服務(wù)經(jīng)歷很特別，更重要是覺得自己的工作實實在在地幫助到了客戶，覺得自己做的事情特別有意義?！?

　　事實上，一次看似不可思議打“飛的”送快遞的背后，正是京東快遞始終聚焦用戶體驗，致力滿足客戶個性化寄件需求的集中體現(xiàn)。京東快遞華北分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這次千里送快遞，感謝客戶對我們京東快遞的信任，我們也希望用高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)為客戶打造極致的服務(wù)體驗，成為大家生活中值得信賴的好伙伴?！?

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