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陜汽通過對重卡行業(yè)的市場增長率、需求增長率、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)量、進入壁壘及退出壁壘、技術(shù)變革、用戶購買行為等維度研判行業(yè)所處的發(fā)展階段，發(fā)現(xiàn)用戶逐漸從產(chǎn)品需求向服務(wù)需求轉(zhuǎn)化，陜汽以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”為服務(wù)理念，以“客戶滿意”為宗旨，推出眾多舉措，給用戶帶來超值體驗。
智能體驗全時段 超值體驗零等待
用戶通過手機下載注冊"e隨行"客戶端，隨時隨地查看車輛運行狀態(tài)，智能車檢、故障報修、預(yù)約服務(wù)、保養(yǎng)提醒、積分兌換、原廠配件等多種功能，給戶帶來超值服務(wù)體驗。400服務(wù)熱線24小時全時段服務(wù)，態(tài)度好、能力強，成立電器專家小組，隨時提供遠程診斷等技術(shù)支持，為用戶愛車保駕護航。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣 樞紐城市零盲區(qū)
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局全，打造城市半小時服務(wù)圈，東部區(qū)域1小時、西部區(qū)域4小時服務(wù)圈，覆蓋廣、倉儲多、零盲區(qū)，讓用戶對陜汽車輛服務(wù)更省心。
價值服務(wù)深融合 托管模式無縫隙
整車使用配件都需要進行嚴格的質(zhì)量檢驗，裝配工序透明，配件掃碼確認，產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。渠道特約服務(wù)站100%原廠配件進行配送，掃碼確認，保修無憂。車輛保修服務(wù)還有現(xiàn)金紅包抽??！多媒體打造全新超體驗服務(wù)。
價值服務(wù)深融合 托管模式無縫隙
依據(jù)用戶服務(wù)需求，打造全新服務(wù)托管新模式，為車輛全生命周期運營，制定專屬的服務(wù)托管解決方案，換位思考，全面提升用戶車輛運營效率，讓用戶更省時、更省錢、更放心，創(chuàng)造重卡行業(yè)超一流服務(wù)。
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