都說“金三銀四”，每年三四月份都是家居換新的旺季，可今年受到疫情影響，如何在換新過程做好防疫安全，讓很多有剛性裝修需求的家庭犯了難。

　　為了滿足廣大用戶的需求，4月1日，京東正式拉開“家裝建材節(jié)”的帷幕。作為高品質(zhì)自營服務(wù)平臺，“京東服務(wù)+”升級上門服務(wù)的健康標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)依托在自營化管理上的持續(xù)加碼， “以換代修”“免費(fèi)拆舊”等服務(wù)承諾也將拓展到電子鎖、衛(wèi)浴、燈具、晾衣架等家居建材全品類，新增衛(wèi)浴等家庭消殺服務(wù)品類，更好地滿足消費(fèi)者從產(chǎn)品到服務(wù)的一站式購買需求，為用戶提供安全、便捷、放心的服務(wù)體驗(yàn)。 

　　如今，國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，但疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)依然存在，“京東服務(wù)+”發(fā)布8大上門服務(wù)健康標(biāo)準(zhǔn)，并將嚴(yán)格執(zhí)行，從工程師每日體溫檢測、工具定期消毒、系統(tǒng)派工、預(yù)約上門等上門準(zhǔn)備，到持證上崗，佩戴口罩與鞋套等全方位防護(hù)，保證與顧客安全無接觸距離作業(yè)，再到服務(wù)完成后外觀消毒，清掃現(xiàn)場等服務(wù)流程規(guī)范，做出了明確要求，全面保障用戶、服務(wù)工程師的健康與安全，徹底解決防疫安全的后顧之憂。

　　在此過程中，技術(shù)在用戶體驗(yàn)保障方面，扮演著越來越重要的角色。據(jù)悉，“京東服務(wù)+”全流程可視智能化系統(tǒng)，不僅能將下單到預(yù)約、上門、服務(wù)完成等所有節(jié)點(diǎn)的信息實(shí)現(xiàn)線上化，還可自動識別工程師上門服務(wù)過程中是否規(guī)范作業(yè)，對于異常反饋、虛假反饋等可自動預(yù)警，保障消費(fèi)者核心權(quán)益。同時(shí)，圖像識別和隱私外呼等AI技術(shù)也通過汪師傅管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶隱私通話，保護(hù)用戶隱私信息，并能監(jiān)控外呼狀態(tài)過程，可對服務(wù)全流程進(jìn)行有效監(jiān)控。

　　在為消費(fèi)者提供安心服務(wù)的同時(shí)，“京東服務(wù)+”還聯(lián)合松下、科勒、TOTO、箭牌、法恩莎、恒潔、惠達(dá)、奧普、東鵬、四季沐歌、希箭、雷士、萊爾詩丹、飛利浦、TCL、奧克斯等數(shù)百家品牌商，全面開放服務(wù)履約能力和系統(tǒng)功能，為眾多企業(yè)品牌提供從產(chǎn)品到安裝、維修、保養(yǎng)的一站式定制化服務(wù)解決方案。“‘京東服務(wù)+’本次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)升級，為此次家裝節(jié)多維度加持，保障了消費(fèi)者購物的一站式無憂體驗(yàn)，更全面助力合作伙伴品質(zhì)保障、售后無憂?！本〇|居家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人何超表示。

　　“京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人張明表示，長期以來，“京東服務(wù)+”都致力于為客戶、行業(yè)、社會創(chuàng)造最大價(jià)值，在此次疫情期間，“京東服務(wù)+”自營化服務(wù)與高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢得到了充分發(fā)揮與很好驗(yàn)證。未來，“京東服務(wù)+”也將持續(xù)打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新、以自營化標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動服務(wù)升級，成為更多消費(fèi)者與家庭無憂生活的守護(hù)者。

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