京東服務+ 8大上門服務標準讓你疫情期間放心裝

2020-04-03 09:05:03

　　都說“金三銀四”，每年三四月份都是家居換新的旺季，可今年受到疫情影響，如何在換新過程做好防疫安全，讓很多有剛性裝修需求的家庭犯了難。

　　為了滿足廣大用戶的需求，4月1日，京東正式拉開“家裝建材節(jié)”的帷幕。作為高品質(zhì)自營服務平臺，“京東服務+”升級上門服務的健康標準，同時依托在自營化管理上的持續(xù)加碼， “以換代修”“免費拆舊”等服務承諾也將拓展到電子鎖、衛(wèi)浴、燈具、晾衣架等家居建材全品類，新增衛(wèi)浴等家庭消殺服務品類，更好地滿足消費者從產(chǎn)品到服務的一站式購買需求，為用戶提供安全、便捷、放心的服務體驗。

　　如今，國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，但疫情輸入風險依然存在，“京東服務+”發(fā)布8大上門服務健康標準，并將嚴格執(zhí)行，從工程師每日體溫檢測、工具定期消毒、系統(tǒng)派工、預約上門等上門準備，到持證上崗，佩戴口罩與鞋套等全方位防護，保證與顧客安全無接觸距離作業(yè)，再到服務完成后外觀消毒，清掃現(xiàn)場等服務流程規(guī)范，做出了明確要求，全面保障用戶、服務工程師的健康與安全，徹底解決防疫安全的后顧之憂。

　　在此過程中，技術(shù)在用戶體驗保障方面，扮演著越來越重要的角色。據(jù)悉，“京東服務+”全流程可視智能化系統(tǒng)，不僅能將下單到預約、上門、服務完成等所有節(jié)點的信息實現(xiàn)線上化，還可自動識別工程師上門服務過程中是否規(guī)范作業(yè)，對于異常反饋、虛假反饋等可自動預警，保障消費者核心權(quán)益。同時，圖像識別和隱私外呼等AI技術(shù)也通過汪師傅管理系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶隱私通話，保護用戶隱私信息，并能監(jiān)控外呼狀態(tài)過程，可對服務全流程進行有效監(jiān)控。

　　在為消費者提供安心服務的同時，“京東服務+”還聯(lián)合松下、科勒、TOTO、箭牌、法恩莎、恒潔、惠達、奧普、東鵬、四季沐歌、希箭、雷士、萊爾詩丹、飛利浦、TCL、奧克斯等數(shù)百家品牌商，全面開放服務履約能力和系統(tǒng)功能，為眾多企業(yè)品牌提供從產(chǎn)品到安裝、維修、保養(yǎng)的一站式定制化服務解決方案?！啊〇|服務+’本次服務標準與技術(shù)升級，為此次家裝節(jié)多維度加持，保障了消費者購物的一站式無憂體驗，更全面助力合作伙伴品質(zhì)保障、售后無憂。”京東居家業(yè)務部負責人何超表示。

　　“京東服務+”負責人張明表示，長期以來，“京東服務+”都致力于為客戶、行業(yè)、社會創(chuàng)造最大價值，在此次疫情期間，“京東服務+”自營化服務與高品質(zhì)標準的優(yōu)勢得到了充分發(fā)揮與很好驗證。未來，“京東服務+”也將持續(xù)打造行業(yè)標準，以技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新、以自營化標準驅(qū)動服務升級，成為更多消費者與家庭無憂生活的守護者。

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