武漢加油，向逆行者致敬！

　　2020年，突如其來的疫情給重卡市場(chǎng)帶來許多不確定性。隨著疫情的逐步降溫，許多運(yùn)輸人開始了“復(fù)工”的準(zhǔn)備工作，然而，如何購(gòu)車、保養(yǎng)和售后成為他們的難題。為此，中國(guó)重汽通過多項(xiàng)舉措，將疫情對(duì)運(yùn)輸人的影響降到最低，展現(xiàn)了“大國(guó)重器”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

提前復(fù)工 中國(guó)重汽保障車輛供應(yīng)

　　在堅(jiān)決做好疫情防控工作前提下，中國(guó)重汽從1月27日開始正式上班,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)線滿負(fù)荷運(yùn)行，穩(wěn)步推進(jìn)生產(chǎn)節(jié)奏。中國(guó)重汽迅速成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部24小時(shí)值班制度，建立了疫情防控工作快速反應(yīng)體系，將疫情防控工作落到實(shí)處。

　　1月27日，中國(guó)重汽銷售部黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提前到崗，各地分公司員工陸續(xù)奔赴市場(chǎng)一線，通過線上辦公、線上培訓(xùn)、線上直播、線上訂車等形式多樣的現(xiàn)代化手段抓訂單、穩(wěn)增長(zhǎng)、保市場(chǎng)。為了保證供應(yīng)，中國(guó)重汽還為疫區(qū)運(yùn)送物資的車輛優(yōu)先安排生產(chǎn)，向每一位不畏疫情、堅(jiān)守崗位的運(yùn)輸人群體致敬。

　　據(jù)了解，在中國(guó)重汽公司內(nèi)部，各類防疫措施都在有序?qū)嵤?，無論是辦公樓，還是從廠區(qū)、生產(chǎn)車間等，每到一處都需經(jīng)過嚴(yán)格的體溫測(cè)量、酒精噴灑、人員登記等流程。全體員工均佩戴口罩、手套，確保自我防護(hù)措施到位。

充分利用互聯(lián)網(wǎng)  在線解決用戶困擾

　　在疫情肆虐之際，運(yùn)輸人大多無法前往服務(wù)站進(jìn)行車輛維護(hù)和故障排除，“智慧重汽”APP針對(duì)這種情況，對(duì)軟件進(jìn)行了重大更新，帶來更多更實(shí)用便捷的新功能，用戶可以選擇外出救援還是服務(wù)預(yù)約，盡量減少了進(jìn)出服務(wù)站次數(shù)。

　　“智慧重汽”APP通過接入重汽的車聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)系統(tǒng)“智能通”，融入車身、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等電控單元數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)車隊(duì)管理、車輛控制、遠(yuǎn)程診斷、里程油耗、軌跡回放等功能，讓運(yùn)輸人隨時(shí)掌握車輛狀況。

　　新上線的“高手支招”功能更是實(shí)現(xiàn)了專家24小時(shí)在線服務(wù)，全面解決用車養(yǎng)車方面的疑問。通過直擊關(guān)鍵詞、車輛的“私人訂制”、專家解答、高手支招等新增功能，運(yùn)輸人只需在家使用手機(jī)，即可夠輕松解決問題。

　　考慮到當(dāng)前的疫情防控背景，用戶無法直接到店選購(gòu)新車，中國(guó)重汽“線上展廳（1.0版）”于2月10日正式上線，讓廣大運(yùn)輸人能夠足不出戶看車、選車，目前，“線上展廳”已展示了豪沃、豪瀚、汕德卡等品牌產(chǎn)品。

“親人服務(wù)”再度升級(jí)

　　疫情期間，中國(guó)重汽對(duì)運(yùn)送抗疫物資的車輛推出三大“親人”服務(wù)特別政策、對(duì)全國(guó)用戶推出“親人”服務(wù)關(guān)愛政策，讓抗疫一線的運(yùn)輸人如有“親人”相伴。

　　對(duì)運(yùn)送抗疫物資的中國(guó)重汽車輛，中國(guó)重汽推出三大“親人”服務(wù)特別政策：

　　一是無論保內(nèi)保外車輛，均實(shí)行“五免一送”服務(wù)，可免費(fèi)外出救援、免除服務(wù)工時(shí)費(fèi)、免除材料費(fèi)、免費(fèi)檢修車輛、免費(fèi)提供方便食品，并贈(zèng)送一次保養(yǎng)；

　　二是無論保內(nèi)保外車輛，實(shí)行“不停車”服務(wù)，運(yùn)送抗疫物資車輛判定2小時(shí)不能修復(fù)的，啟動(dòng)“不停車”服務(wù)；

　　三是對(duì)保內(nèi)車輛，實(shí)行“延?！狈?wù)，對(duì)運(yùn)送抗疫物資車輛，駕駛員被隔離的，給予整車延長(zhǎng)保修期1個(gè)月。

　　此外，全國(guó)用戶都將在疫情期間享受到“親人”服務(wù)關(guān)愛政策：“親人”服務(wù)熱線24小時(shí)開通，提供200多位專家坐席服務(wù)，實(shí)行遠(yuǎn)程診斷、視頻服務(wù)；服務(wù)站定期消毒，服務(wù)人員全程戴口罩，讓服務(wù)更安心；疫情中確診、疑似病例及駕駛員被隔離的保內(nèi)運(yùn)營(yíng)車輛，給予整車延長(zhǎng)保修期1個(gè)月；因疫情影響，無法赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保內(nèi)服務(wù)時(shí)，用戶通過400備案后可自行維修，廠家予以報(bào)銷。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)重汽1月份銷量為1.32萬輛，市場(chǎng)占有率達(dá)到11.35%。疫情影響下，中國(guó)重汽線上線下多渠道并行，為運(yùn)輸人解決了疫情期間的購(gòu)車、售后等難題，這也為第一季度“開門紅”打好了基礎(chǔ)。

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