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2月11日2:25 接到救援電話
2月11日當天凌晨，東風康明斯接到客戶的救援電話，一臺運輸防疫物資的山西牌照救援車輛在G7京新高速內(nèi)蒙額濟納旗風雷山路段出現(xiàn)問題，立刻聯(lián)系距離最近的酒泉英峰服務(wù)站（以下簡稱服務(wù)站）實施救援。出事路段幾百公里荒無人煙，全是茫茫戈壁。此時又是大雪漫天、零下21度的低溫讓情況十分緊急。經(jīng)過與用戶溝通分析問題、快速調(diào)取備品備件、向當?shù)胤酪卟块T報備出行后，服務(wù)站派出了穿著皮帽、大衣的救援隊伍，并為等待救援的用戶帶了一些方便食品。
這是一段漫長而艱難的救援之路。惡劣的天氣原因、跨越甘新蒙交界多處的檢查與交通管制和超長距離的路程都增加了難度。
2月11日17:20 到達現(xiàn)場開工
經(jīng)過8小時長途跋涉后，救援隊到達現(xiàn)場，維修人員不顧長途行車的疲倦，立刻進行了專業(yè)的拆檢，很快就發(fā)現(xiàn)了問題，并開始維修作業(yè)。
2月12日4:50 車輛恢復(fù)正常
經(jīng)過修理、調(diào)試和檢測，車輛恢復(fù)了正常工作?？吹杰囕v恢復(fù)正常，被困兩天兩夜、饑寒交迫的用戶激動的流下了熱淚，握著救援人員的手感動的說：“東風康明斯的服務(wù)真是雪中送碳，在非常時期，你們康明斯服務(wù)人員不顧個人安危，不畏嚴寒、不畏疲勞、不遠千里，這么快把車輛修好了。你們也是抗擊疫情的戰(zhàn)士，為東風康明斯服務(wù)點贊！”
而此時連續(xù)奮戰(zhàn)26個小時的維修人員，已經(jīng)被凍得手腳發(fā)青。但為了保障運輸疫情物資車輛的暢通無阻、保證東風康明斯的服務(wù)品質(zhì)始終如一，再苦再累也值得。能為抗疫工作幫忙，救援隊的成員們內(nèi)心充滿了滿足感。
本次救援來回歷時兩天，奔波上千公里，按照東風康明斯的疫情服務(wù)政策全程免費，為運輸疫情物資的車輛免費救援、免費維修，未收取任何費用。
車輛與發(fā)動機，是體現(xiàn)出十足工業(yè)美感的冰冷機械。卻憑借制造者與服務(wù)者自身的努力與理念的貫徹，賦予它以激情與熱忱，實現(xiàn)了人與機械的完美配合。疫病無情人有情，東風康明斯將繼續(xù)以有溫度的專業(yè)服務(wù)和堅實可靠的產(chǎn)品，為用戶暢通無阻提供更好的產(chǎn)品解決方案。
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