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以服務(wù)“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時代品牌價值

品牌 福田時代汽車
進入品牌專區(qū)

2017-06-08 18:04:25

  2017年1月10日召開的中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十一次會議上,習近平總書記提出了“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”概念:“在適度擴大總需求的同時,著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,著力提高供給體系質(zhì)量和效率,增強經(jīng)濟持續(xù)增長動力。”

  汽車制造是國家重要支撐工業(yè)之一,時代汽車作為中國商用車行業(yè)品牌,自上市以來一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展,創(chuàng)造了商用車營銷模式,成為商用車行業(yè)的風向標。為貫徹落實國家供給側(cè)戰(zhàn)略,實施以服務(wù)供給側(cè)轉(zhuǎn)型來塑造新時代品牌價值。

以服務(wù)“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時代品牌價值

  2017年5月21日—5月23日,福田時代汽車在湖南長沙天成酒店舉行湘鄂大區(qū)服務(wù)商運營能力升級會議,參會的有福田時代汽車服務(wù)各級領(lǐng)導(dǎo)及福田時代汽車湘鄂大區(qū)的89位服務(wù)商站長,福田時代營銷公司服務(wù)總監(jiān)顧旭光在會議上對福田汽車集團、時代事業(yè)部及時代、瑞沃服務(wù)體系進行了介紹 ,并對2017年市場環(huán)境變化分析及國內(nèi)卡車服務(wù)行業(yè)的變革方向進行闡述,提出要提升服務(wù)商管理能力,強化對客戶的服務(wù)意識,創(chuàng)新與客戶的溝通方式、體驗方式,推動福田時代汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力升級。其他各位領(lǐng)導(dǎo)針對服務(wù)商的各項要素調(diào)整方式、內(nèi)容進行了培訓(xùn),對各項服務(wù)工作推進提出了意見要求。

  通過學習,參會服務(wù)商更加深刻的認識到實施以服務(wù)供給側(cè)轉(zhuǎn)型的重要性。

  主要通過以下兩點來進行調(diào)整及創(chuàng)新:

一、提升自身服務(wù)能力,進一步滿足用戶服務(wù)需求

  福田時代汽車“全時關(guān)愛”服務(wù)理念,對客戶實施360度全方位服務(wù),要對客戶服務(wù)好,必須自身服務(wù)能力強。時代汽車對服務(wù)商設(shè)定的KPI指標和評價體系,嚴格的要求讓服務(wù)商水平不斷提升,輔以醒目、標準化的服務(wù)形象及服務(wù)流程,給客戶專業(yè)的感知和體驗,增加信任感,讓客戶從理性感受升級到感動感受。

以服務(wù)“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時代品牌價值

  福田時代汽車結(jié)合市場現(xiàn)狀,對關(guān)鍵問題及產(chǎn)品、技術(shù)升級做集體培訓(xùn),保證了服務(wù)商的服務(wù)能力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

二、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)體驗?zāi)J?,體驗即時服務(wù)

  福田時代汽車充分利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù),推出了福田e家APP、福田會員招募、服務(wù)商微信群運營等多種創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)體驗?zāi)J剑瑥V大福田時代、瑞沃客戶可通過線上選車、購車、享受服務(wù),e家APP還可以提前預(yù)約維修和保養(yǎng),查詢?nèi)珖L锓?wù)站聯(lián)系方式,注冊會員還可享受會員權(quán)益,享受兌換禮品、維修折扣、配件防偽查詢、愛車寶典、福田車e購、預(yù)約試駕、違章查詢等多項服務(wù),大大方便了客戶。

以服務(wù)“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時代品牌價值

  福田時代汽車提出“大服務(wù)”理念,關(guān)注客戶服務(wù),強化客戶體驗,將客戶與品牌緊密聯(lián)系在一起,推動客戶產(chǎn)品升級,福田時代汽車的服務(wù)“供給側(cè)”結(jié)構(gòu)調(diào)整,使客戶對福田時代汽車的認知越來越強,口碑越來越好,相信福田時代汽車以服務(wù)“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時代品牌價值的方針必將成功。

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