在冷鏈運(yùn)輸?shù)馁惖郎?，每一分每一秒都關(guān)乎貨物品質(zhì)與商家信譽(yù)。靳先生夫妻作為這條賽道上拼搏一年多的“行者”，近日卻經(jīng)歷了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的危機(jī)。

冷鏈危情：20萬(wàn)貨值緊急呼救

　　2025年7月11日晚，靳先生夫妻駕駛著解放領(lǐng)途冷藏車，滿載貨值20多萬(wàn)元的高檔水果蛋糕，行駛在遼寧高速盤錦段。這本是一次尋常運(yùn)輸任務(wù)，卻因車輛突發(fā)故障而變得危機(jī)四伏——發(fā)動(dòng)機(jī)回油管開裂、增壓器竄機(jī)油，冷藏系統(tǒng)隨時(shí)可能停止運(yùn)轉(zhuǎn)。炎炎夏日下，若車輛停機(jī)，車內(nèi)貨物將迅速變質(zhì)，次日必須送達(dá)江蘇的貨物面臨重大損失，這對(duì)夫妻二人無(wú)疑是經(jīng)濟(jì)與精神的雙重打擊。妻子心急如焚，淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，最終急得哭了出來(lái)；靳先生也是一臉憔悴，夫妻二人陷入了無(wú)助的困境。

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　　鞍山鵬德潤(rùn)通服務(wù)站接到客服中心指派后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。然而經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，站內(nèi)儲(chǔ)備的增壓器型號(hào)與實(shí)車不符，且缺少發(fā)動(dòng)機(jī)回油管配件。時(shí)間緊迫，每一秒流逝都增加著貨損風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)站立即向遼寧商代處匯報(bào)，一場(chǎng)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)救援就此展開。經(jīng)過緊張協(xié)調(diào)，終于在沈陽(yáng)盛中聯(lián)服務(wù)站監(jiān)控庫(kù)存中查到了所需配件。

極速馳援：200公里與時(shí)間賽跑

　　商代處服務(wù)經(jīng)理劉鑫得知情況后，沒有絲毫猶豫，親自前往沈陽(yáng)取件，隨即馬不停蹄驅(qū)車200多公里奔赴現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他心中只有一個(gè)念頭：盡快送達(dá)配件，讓車輛恢復(fù)正常，保住這車珍貴貨物。

　　當(dāng)劉經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，看到的是靳先生夫妻焦急無(wú)助的神情。“萬(wàn)萬(wàn)沒想到廠家經(jīng)理能親自送配件，實(shí)在太感謝了！”靳先生妻子聲音顫抖地說。維修師傅向劉經(jīng)理講述了方才的驚險(xiǎn)一幕：車主妻子因擔(dān)心賠不起貨物而急哭，那絕望的眼神令人揪心。

專業(yè)守護(hù)：解放服務(wù)溫情相伴

　　維修技師迅速接過配件，立即投入搶修。經(jīng)過努力，車輛終于修復(fù)完畢，試車成功。當(dāng)冷藏車再次發(fā)出平穩(wěn)轟鳴，當(dāng)溫度顯示逐漸恢復(fù)正常，夫妻二人臉上終于露出久違的笑容。他們緊緊握住服務(wù)人員的手，激動(dòng)得說不出話來(lái)，最后，夫妻二人深深地鞠了一躬，用最樸實(shí)的方式表達(dá)著他們內(nèi)心無(wú)盡的感激。

　　這次聯(lián)動(dòng)救援，展現(xiàn)了解放服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速響應(yīng)與高效協(xié)作，體現(xiàn)了服務(wù)經(jīng)理的擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，更彰顯了維修技師的專業(yè)專注。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“感動(dòng)服務(wù)”的真諦，在客戶最需要的時(shí)刻伸出援手，用專業(yè)與真誠(chéng)化解危機(jī)。

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