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感動服務(wù) 與時間賽跑：20萬冷鏈貨值安全送達記

一汽解放輕卡

進入品牌專區(qū)

2025-07-18 17:49:01

　　在冷鏈運輸?shù)馁惖郎?，每一分每一秒都關(guān)乎貨物品質(zhì)與商家信譽。靳先生夫妻作為這條賽道上拼搏一年多的“行者”，近日卻經(jīng)歷了一場驚心動魄的危機。

冷鏈危情：20萬貨值緊急呼救

　　2025年7月11日晚，靳先生夫妻駕駛著解放領(lǐng)途冷藏車，滿載貨值20多萬元的高檔水果蛋糕，行駛在遼寧高速盤錦段。這本是一次尋常運輸任務(wù)，卻因車輛突發(fā)故障而變得危機四伏——發(fā)動機回油管開裂、增壓器竄機油，冷藏系統(tǒng)隨時可能停止運轉(zhuǎn)。炎炎夏日下，若車輛停機，車內(nèi)貨物將迅速變質(zhì)，次日必須送達江蘇的貨物面臨重大損失，這對夫妻二人無疑是經(jīng)濟與精神的雙重打擊。妻子心急如焚，淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，最終急得哭了出來；靳先生也是一臉憔悴，夫妻二人陷入了無助的困境。

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　　鞍山鵬德潤通服務(wù)站接到客服中心指派后，迅速趕到現(xiàn)場。然而經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，站內(nèi)儲備的增壓器型號與實車不符，且缺少發(fā)動機回油管配件。時間緊迫，每一秒流逝都增加著貨損風(fēng)險。服務(wù)站立即向遼寧商代處匯報，一場跨區(qū)域聯(lián)動救援就此展開。經(jīng)過緊張協(xié)調(diào)，終于在沈陽盛中聯(lián)服務(wù)站監(jiān)控庫存中查到了所需配件。

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極速馳援：200公里與時間賽跑

　　商代處服務(wù)經(jīng)理劉鑫得知情況后，沒有絲毫猶豫，親自前往沈陽取件，隨即馬不停蹄驅(qū)車200多公里奔赴現(xiàn)場。一路上，他心中只有一個念頭：盡快送達配件，讓車輛恢復(fù)正常，保住這車珍貴貨物。

　　當(dāng)劉經(jīng)理趕到現(xiàn)場時，看到的是靳先生夫妻焦急無助的神情。“萬萬沒想到廠家經(jīng)理能親自送配件，實在太感謝了！”靳先生妻子聲音顫抖地說。維修師傅向劉經(jīng)理講述了方才的驚險一幕：車主妻子因擔(dān)心賠不起貨物而急哭，那絕望的眼神令人揪心。

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專業(yè)守護：解放服務(wù)溫情相伴

　　維修技師迅速接過配件，立即投入搶修。經(jīng)過努力，車輛終于修復(fù)完畢，試車成功。當(dāng)冷藏車再次發(fā)出平穩(wěn)轟鳴，當(dāng)溫度顯示逐漸恢復(fù)正常，夫妻二人臉上終于露出久違的笑容。他們緊緊握住服務(wù)人員的手，激動得說不出話來，最后，夫妻二人深深地鞠了一躬，用最樸實的方式表達著他們內(nèi)心無盡的感激。

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　　這次聯(lián)動救援，展現(xiàn)了解放服務(wù)團隊的快速響應(yīng)與高效協(xié)作，體現(xiàn)了服務(wù)經(jīng)理的擔(dān)當(dāng)奉獻，更彰顯了維修技師的專業(yè)專注。他們用實際行動詮釋了“感動服務(wù)”的真諦，在客戶最需要的時刻伸出援手，用專業(yè)與真誠化解危機。

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