服務之星王成吉：以信念啟程持匠心跋涉

2025-01-24 07:54:27

　　"千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。"在汽修行業(yè)的浪潮中，王成吉從初出茅廬的學徒，一路披荊斬棘，成長為北京北都恒遠汽車修理有限公司服務站站長。這一路走來，他用了26年。

初入行業(yè)：學徒的磨礪征途

　　1999年，王成吉從老家河南來到首都北京，投身汽修行業(yè)做學徒。初入行時，汽修車間環(huán)境嘈雜、油污遍布，工作強度極大，常常需要彎腰在狹窄空間作業(yè)，如此一整天下來，他常常累得連話都不想多說一句。但王成吉還是憑借頑強毅力堅持了下來，他從基礎的汽車零部件拆卸、清洗認真學起，逐漸掌握復雜的故障診斷與修復技術。

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　　憑借過硬的專業(yè)技術和認真的工作態(tài)度，王成吉贏得各方認可，也慢慢積累下了屬于自己的人脈資源。2009年，他成功創(chuàng)辦北京北都恒遠汽車修理有限公司，并成為東風服務站站長，依托在東風股份的品牌效應及整體服務政策支持下，服務站發(fā)展一路向好。

角色轉換：管理的溫情堅守

　　角色轉變后，王成吉從未忘記一線技工的艱辛與不易，他將人文關懷融入到服務站管理的每一處細節(jié)。

　　在工作環(huán)境的改善上，王成吉對維修車間進行了全面升級，引進先進的維修設備和工具，確保員工能夠高效、安全地完成工作。車間內劃分了清晰的工作區(qū)域，通風、照明條件良好，為員工創(chuàng)造了一個舒適、整潔的工作空間。他也在休息區(qū)域配備了沙發(fā)、飲水機以及各類書籍雜志，讓員工在忙碌的工作間隙能夠得到充分的放松和休息。

　　與此同時，他還努力為員工創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境，制定透明的晉升機制，只要努力提升技術、服務客戶，就有晉升機會；為提升一線技工的專業(yè)水平，他定期組織內部培訓，常常邀請行業(yè)專家分享東風輕型車的最新技術與維修經驗。

服務之星王成吉：以信念啟程持匠心跋涉

匠心獨運："真美滿"的生動注腳

　　在王成吉的帶領下，服務站積極踐行"真美滿"服務，收獲了無數客戶的高度評價，基本客戶盤不斷穩(wěn)固。

　　面對進站維修的客戶，員工們都把他們的"心上事"當成自己的"上心事"；接到需要外出的緊急救援電話時，不推諉不指責，第一時間安排人員趕赴現場。

　　就在前些日子，一位客戶的東風輕卡在夜間行駛途中突發(fā)故障，他第一時間撥通了王成吉的電話。王成吉得知后，迅速組織技術骨干組成應急小組，攜帶專業(yè)設備和備用零件趕赴現場。維修人員們在寒風中奮戰(zhàn)了四個小時，終于在凌晨兩點多排除故障，讓車輛恢復運行。事后，客戶專程拿著錦旗來到服務站道謝，看著在陽光下閃閃發(fā)光的錦旗，王成吉心里覺得一切辛苦付出都值得。

　　服務站在東風股份2024年度的評選中榮獲"區(qū)域服務優(yōu)勝獎"，但王成吉深知提升服務質量沒有終點。

　　新的一年，他計劃進一步加強與各兄弟服務站的交流合作，學習先進維修技術和管理經驗，和大家一同進步，成為更加優(yōu)秀的"東風人"。

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