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歐曼321閃修服務全程在線悉心搶修

2023-10-07 09:18:58

　　隨著貨運行情的急劇惡化，運輸人的生存狀態(tài)也有了極大改變。幾年前，運輸人花三四十萬元買輛卡車，最快一年就能回本。那時候的車主日子過得還算稱心。但現(xiàn)如今，缺貨、搶貨、找貨難在運輸市場已司空見慣，高油價、低運費更是成為行業(yè)常態(tài)。在此背景下，福田戴姆勒汽車要讓服務變得更接地氣，不斷滿足客戶日益多元化的服務需求，幫助用戶解決養(yǎng)車難題，打造行業(yè)最優(yōu)服務體驗。全程在線、悉心搶修，接下來為您講述歐曼成都鑫舒創(chuàng)服務案例。

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成都鑫舒創(chuàng)服務案例

　　2023年7月24日，歐曼GTL氣體機用戶行駛至成都市都江堰鑫玉大道時突然車子增壓器管破裂，導致行車無力。隨即用戶撥通了福田戴姆勒汽車400熱線求助，客服中心指派成都鑫舒創(chuàng)歐曼服務站進行緊急救援。

　　用戶求助超快響應

　　2023年7月24日，正值午飯時間，成都鑫舒創(chuàng)歐曼服務站工作人員接到福田戴姆勒汽車呼叫中心派工電話。經(jīng)了解，一輛來自成都的歐曼GTL燃氣重卡行駛至都江堰鑫玉大道時突然出現(xiàn)異響，車子出現(xiàn)動力不足的狀況，司機希望救援人員盡快到達現(xiàn)場處理。接到指派任務后服務站立即聯(lián)系客戶，并根據(jù)客戶描述做出故障預判，隨后立即安排救援小隊準備工具及配件于12:32分驅(qū)車趕往現(xiàn)場。

　　爭分奪秒快速抵達

　　從服務站到故障現(xiàn)場有30多公里路，救援人員爭分奪秒，不到一個小時，于13點25分出現(xiàn)在用戶面前。為最大程度避免用戶利益損失，救援人員不顧饑餓，頂著30多度高溫第一時間投入到故障搶修中。

　　悉心搶修排除故障

　　救援人員在現(xiàn)場對車輛進行測試，經(jīng)詳細排查，從電腦數(shù)據(jù)中明顯看出進氣壓力嚴重不足，經(jīng)驗豐富的救援人員將駕駛室舉升起來，發(fā)現(xiàn)增壓器的進氣管部位有破損，因此導致車輛動力不足。救援人員迅速地為車輛更換了配件后，下午13:50分故障被排除。緊急外出搶修不抱怨一聲累，全程與用戶進行積極溝通，不讓用戶感到無助……原本因車輛停駛而不安的用戶被成都鑫舒創(chuàng)服務站人員深深感動，事后特意來到服務站表示由衷的贊揚和感謝。

　　歐曼人秉持初心，全程守護，悉心搶修，為廣大卡友保駕護航。

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