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為持續(xù)提升服務站精準維修、高效服務能力，根據(jù)青島整車事業(yè)部2023年NTF項目工作安排，近日，質(zhì)量保證部聯(lián)合中重卡營銷服務部組織供應商技術(shù)人員在河北省石家莊市對河北省23家重點服務站進行了線下維修指導策略培訓，相關供應商技術(shù)人員、服務站一線維修人員參加了培訓。
青島解放 鷹途 頭等艙 560馬力 6X4 AMT自動擋牽引車(CA4259P35K2T1E6A80)
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在吸取前兩次培訓經(jīng)驗的基礎上，本次培訓新增"課堂提問+考試內(nèi)容講解"等環(huán)節(jié)，進一步提升了現(xiàn)場培訓效果。通過供應商技術(shù)人員理論+實物的講解、指導，各服務站參訓人員更好、更快的掌握了維修指導策略。
培訓結(jié)束后，組織供應商技術(shù)人員對周邊服務站進行了走訪、調(diào)研。從確認服務站維修指導策略執(zhí)行情況，到TDS系統(tǒng)索賠報單注意事項，到售后維修疑難問題現(xiàn)場解答，再到維修工具配備需求收集等方面，與服務站相關人員進行了深入交流。通過建立售后維修交流釘釘群，拉近了解放、供應商和服務站的距離，便于售后服務問題快速解決，為服務站高效服務賦能。
通過NTF培訓，不僅增強了服務站與公司、供應商的信息互通，使維修更加高效，更加深了服務站嚴格執(zhí)行故障件維修指導策略的意識。后續(xù)，質(zhì)量保證部將持續(xù)推進NTF零部件線下培訓工作，持續(xù)提升服務站精準、高效服務能力，提高用戶滿意度，為助力青島整車事業(yè)部高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。
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