多措并舉新疆全力推進運輸企業(yè)ETC服務

2023-02-27 09:47:26

　　為全面掌握貨車ETC使用情況，進一步推進ETC業(yè)務，新疆交投集團喀什分公司協調運輸管理部門收集喀什地區(qū)運輸企業(yè)名單，由分公司領導分組帶隊對運輸企業(yè)進行走訪，多舉措開展ETC推廣宣傳工作。

　　一是強化部署，凝聚工作合力。分公司召開動員部署專題會議，明確分工，周密部署，強化責任落實，將任務分解至各部門、各收費站，以黨建為引領，動員全員參與，掛圖作戰(zhàn)，限時銷號，2022年深入184家運輸企業(yè)走訪調研。

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　　二是精準施策，提升工作質效。轉變推廣思路，主動出擊，深入貨運企業(yè)，尤其對有需求的貨運接駁點、大型物流、產業(yè)園區(qū)等車輛集中場所，認真聽取意見建議，面對面與企業(yè)主、車主溝通，收集客戶痛點難點問題，現場宣傳ETC通行優(yōu)勢、優(yōu)惠政策，盡最大限度為客戶解決問題，提高客戶滿意度。

　　三是優(yōu)化服務，建立長效機制。加大跟蹤服務力度，定期走訪，研究制定客、貨車及外省ETC用戶常見問題處理措施，積極與銀行、ETC客服對接，建立全天候、全時段、全區(qū)域ETC宣傳、辦理、售后“一站式”服務長效機制。2022年累計發(fā)行ETC套裝設備3.36萬輛、售后服務2.85萬輛。

　　通過走訪運輸企業(yè)，大力推進了ETC宣傳推廣工作，下一步，喀什分公司將進一步整合資源，積極探索ETC業(yè)務推廣模式：

　　一是“線上線下”兼顧，形成合力。全員按照“不分時段、隨到隨辦”的原則，運用“線上+線下”等方式相結合，推動ETC宣傳、發(fā)行、售后服務。線下采取“走出去”的方式，安排專人走進運輸企業(yè)、銀行及相關部門點對點宣傳ETC業(yè)務辦理；線上借助微信、QQ、抖音等新媒體平臺進行推廣宣傳，積極轉發(fā)ETC業(yè)務辦理一系列優(yōu)惠政策，引導社會公眾了解新政策，加快ETC辦理。

　　二是發(fā)揮黨建引領，促進黨建及ETC業(yè)務深度融合。黨員主動帶頭發(fā)行，全員參與，促進有質量、有目標的發(fā)行，將發(fā)行任務進一步延伸到基層，壓實責任，落實到人。定期深入運輸企業(yè)了解貨車ETC使用情況，聽取意見建議，上門做好ETC服務，提高貨車司機對ETC的認可度和滿意度。

　　三是提高服務保障能力，找準引流“突破點”。深入貨車司機群體，認真聽取意見建議，研究難點痛點問題，依托沿線資源，完善加油、加氣功能，增加服務區(qū)貨車服務功能，提升貨車上高速頻率；分析路網車流量情況，研究差異化收費政策，加大差異化收費政策宣傳，精準引流上高速；利用公路沿線旅游資源，加強與文旅部門對接，在收費站、服務區(qū)宣傳旅游景點，吸引旅游車輛，達到引流上高速的目的。

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