“快遞小哥不容易，這么冷的天，還有疫情，大家互相理解?！?

　　“辛苦快遞小哥們！只要能順利派送，慢點(diǎn)也能接受?！?

　　“將心比心，有的快遞小哥從清晨送貨到深夜，令人心疼?！?

　　近日，北京快遞出現(xiàn)延遲的情況受到廣泛關(guān)注，在國(guó)家郵政局發(fā)出呼吁后，消費(fèi)者紛紛表示，快遞小哥不容易，會(huì)理解和支持他們。北京的郵政快遞業(yè)更是不遺余力，采取多種方式保障末端暢通。

　　“我們將全力補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口，督促企業(yè)加緊調(diào)派京外力量馳援北京，已計(jì)劃調(diào)派3000余人?！北本┦朽]政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)廖凌竹在接受記者采訪時(shí)表示，將全力保障“最后一公里”投遞，指導(dǎo)各企業(yè)保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行，持續(xù)優(yōu)化末端投遞方式，對(duì)投遞較為集中的大型社區(qū)，通過組織貨車運(yùn)力，由分撥中心直運(yùn)至社區(qū)進(jìn)行投遞，提高效率。同時(shí)還要求各快遞企業(yè)通過加薪、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式，激勵(lì)快遞小哥提高上崗率、加快周轉(zhuǎn)，加大快遞小哥招錄力度。

　　據(jù)了解，針對(duì)當(dāng)前快遞末端服務(wù)存在的問題，北京市郵政管理局多措并舉制定實(shí)施強(qiáng)化版工作措施，明確“兩天見到成效、一周恢復(fù)正?！钡墓ぷ髂繕?biāo)，即：兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零；一周內(nèi)盡快補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。

　　作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”，中國(guó)郵政北京各區(qū)分公司組織應(yīng)急突擊隊(duì)和開辟應(yīng)急場(chǎng)地，及時(shí)組建市區(qū)兩級(jí)突擊隊(duì)近800余人，開展重點(diǎn)幫扶，提升投遞能力。對(duì)封控投遞部郵件轉(zhuǎn)至相鄰?fù)哆f部或應(yīng)急場(chǎng)地，并以區(qū)郵政分公司為單位，組織應(yīng)急團(tuán)隊(duì)幫扶，確保投遞環(huán)節(jié)運(yùn)行通暢。充分利用智能包裹柜及自有代投點(diǎn)，盡可能通過“無(wú)接觸方式”投遞，加快郵件投遞。充分動(dòng)員員工能到崗盡數(shù)到崗積極溝通補(bǔ)充投遞人員，確保投遞能力及時(shí)補(bǔ)充到位。

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　　順豐發(fā)動(dòng)全國(guó)其他地區(qū)人員支援北京，緊急梳理可支援人員，同步啟動(dòng)三線支援及跨網(wǎng)點(diǎn)支援機(jī)制。對(duì)正常出勤人員給與到崗激勵(lì)，對(duì)員工治愈后及時(shí)返崗、參與跨網(wǎng)點(diǎn)支援的人員給與不同程度的補(bǔ)貼；因身體不適無(wú)法上班的居家人員進(jìn)行特殊關(guān)懷，給予7天有薪假期，讓員工安心治療。針對(duì)藥品或生活必需品等緊急快件，順豐為滿足緊急保障需求，通過同城急送、優(yōu)先派送等方式進(jìn)行特殊保障，目前北京區(qū)域客戶緊急保障需求量較平日增長(zhǎng)了約300%。

　　12月14日下午，京東從全國(guó)調(diào)集的首批1000余名快遞小哥已陸續(xù)抵達(dá)北京，這1000余名快遞小哥來(lái)自上海、廣東、陜西、湖南、福建、四川、云南等全國(guó)16個(gè)省市，將于15日起陸續(xù)投入到北京全市的快遞配送工作中，后續(xù)還將有數(shù)百名小哥在本周內(nèi)抵京。

　　同時(shí)，京東物流也開啟“夜派”模式，延長(zhǎng)夜間派件時(shí)長(zhǎng)，并在崗位設(shè)置上進(jìn)行精細(xì)化安排，將北京周邊地區(qū)的數(shù)百名一線人員增援到北京地區(qū)的物資分揀與配送工作。為進(jìn)一步提高最后一公里的終端配送效率，京東物流在北京常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的約100臺(tái)智能快遞車也在持續(xù)發(fā)揮作用，不僅為社區(qū)提供無(wú)接觸配送服務(wù)，還在社區(qū)與快遞站點(diǎn)之間接駁運(yùn)輸，減輕快遞小哥工作強(qiáng)度。

　　北京圓通海淀區(qū)小營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)快遞小哥宋澤兵，在快遞業(yè)迎來(lái)新一輪高峰期，業(yè)務(wù)量翻倍的情況下，做好自身防護(hù)，堅(jiān)守崗位，為客戶送件。

　　在總部的指示要求和積極支持下，圓通北京區(qū)日持續(xù)向員工宣導(dǎo)疫情防控“新十條”政策、做好防疫知識(shí)科普、督促后勤部門做好餐食保障，并第一時(shí)間部署采買10萬(wàn)只N95口罩、3000盒連花清瘟膠囊、3000盒感冒清熱顆粒及10萬(wàn)支抗原試劑，保障一線操作工、快遞小哥的防疫安全。此外，圓通總部也在持續(xù)對(duì)北京地區(qū)中心及有需要的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼幫扶、人員及運(yùn)力調(diào)配等支援，幫助緩解網(wǎng)點(diǎn)末端派送壓力。

　　12月14日，申通總部向北京派出工作組，督導(dǎo)北京網(wǎng)點(diǎn)加快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，并慰問一線網(wǎng)點(diǎn)及一線工作人員。據(jù)申通快遞介紹，截至目前，申通快遞北京地區(qū)共計(jì)員工近4700余人，其中在崗一線人員近3500人，日進(jìn)港快件達(dá)百萬(wàn)件。為保障北京地區(qū)寄遞渠道暢通，在此前加快推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措基礎(chǔ)上，申通快遞加碼繼續(xù)推出“一提三補(bǔ)”四大舉措，通過成立專項(xiàng)小組、設(shè)立幫扶基金、加強(qiáng)人員招聘、調(diào)配各方運(yùn)力等方式，加快統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)快速恢復(fù)產(chǎn)能，預(yù)計(jì)12月15號(hào)前后陸續(xù)恢復(fù)常態(tài)運(yùn)營(yíng)。

　　12月13日上午，家住北京市大興區(qū)新鳳小區(qū)的張女士簽收了韻達(dá)小哥劉宏上門派送的退燒藥包裹。據(jù)韻達(dá)北京大興黃村網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄭衛(wèi)介紹，隨著藥品和生活必需品快件配送量大幅增加，網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)調(diào)配人員車輛，優(yōu)先為客戶配送此類快件。

　　韻達(dá)此次采取四大舉措，保障北京市民的快遞服務(wù)需求。在人員組織上，及時(shí)啟動(dòng)周邊網(wǎng)點(diǎn)或周邊跨區(qū)調(diào)配人力資源，第一批150 余名預(yù)備人員已全部充實(shí)到一線。在客戶服務(wù)保障上，優(yōu)先為客戶派送醫(yī)藥及生活必需品快件。在政策支持上，調(diào)整和部分取消北京末端網(wǎng)點(diǎn)考核項(xiàng)目，并為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放防疫補(bǔ)貼，分撥中心員工和一線快遞員也給予額外補(bǔ)貼。做好物資后勤保障上，韻達(dá)嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控工作，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備充足連花清瘟、布洛芬等治療藥物供。

　　中通也將從增派人員、增加激勵(lì)、安全保障等多方面加強(qiáng)北京的服務(wù)保障能力。

　　極兔速遞建立了保通保暢工作專班，出現(xiàn)問題第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)解決。為提高轉(zhuǎn)運(yùn)中心員工出勤率，極兔還特設(shè)立幫扶基金；網(wǎng)點(diǎn)通過每日補(bǔ)貼的形式動(dòng)員快遞員正常情況下積極上崗，還加大招聘力度，儲(chǔ)備用工人員。同時(shí)，極兔也開啟了“夜派”模式，按照各區(qū)域具體的件量及情況，適當(dāng)延長(zhǎng)派件時(shí)長(zhǎng)，以保障快件盡快送達(dá)，做到不留隔夜件。

　　德邦快遞通過場(chǎng)站跨區(qū)支援補(bǔ)貼激勵(lì)、一線效能激勵(lì)補(bǔ)貼、出勤補(bǔ)貼等激勵(lì)，支撐一線操作，減少員工后顧之憂。同時(shí)還延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，加效能激勵(lì)，高庫(kù)存區(qū)域制定派件激勵(lì)，并增加夜派、指定地方存放等形式，抓緊時(shí)間派送、提升交付。

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