日前，國(guó)家郵政局就《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）（以下簡(jiǎn)稱《征求意見稿》）公開征求意見，擬推動(dòng)快遞投遞方式、下單方式等服務(wù)規(guī)范化、多元化。

　　據(jù)了解，現(xiàn)行《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的施行始于2012年5月。十年來，我國(guó)快遞業(yè)發(fā)生了重大變化，正如網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東所說，《征求意見稿》在很大程度上說明之前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要，現(xiàn)在則更多地將主動(dòng)權(quán)交給了消費(fèi)者，且基于消費(fèi)者的角度考量，滿足的場(chǎng)景更加多樣化。

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　　《征求意見稿》中最大的變化之一是對(duì)投遞方式的分類和細(xì)化。投遞方式應(yīng)主要包括上門投遞、投遞至智能收投服務(wù)終端（箱遞）、投遞至快遞服務(wù)站（站遞）以及其他方式；另一個(gè)重大變化是將用戶下單細(xì)分為通過快遞服務(wù)主體下單和通過電子商務(wù)平臺(tái)下單兩種方式。

　　《征求意見稿》在“投遞次數(shù)”上明確提出：快遞服務(wù)主體應(yīng)對(duì)上門投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞，投遞宜在8：00-20：00時(shí)間段進(jìn)行。2次免費(fèi)投遞之間應(yīng)間隔8小時(shí)以上，與用戶有約定的除外。

　　上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無法聯(lián)系收件人的，可根據(jù)寄件人要求對(duì)快件進(jìn)行處理。

　　另外，將用戶下單細(xì)分為通過快遞服務(wù)主體下單和通過電子商務(wù)平臺(tái)下單兩種方式。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如實(shí)向快遞服務(wù)主體提供寄件人姓名、聯(lián)系方式和收件人姓名、聯(lián)系方式、地址、商品名稱等必要信息，不應(yīng)利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。

　　對(duì)此，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示，近年來，由于個(gè)人信息保護(hù)要求愈發(fā)嚴(yán)格、需求愈發(fā)迫切，《征求意見稿》在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的前提下，有利于平衡電商經(jīng)營(yíng)者和快遞公司在快遞發(fā)展行業(yè)中的地位，維護(hù)了快遞公司累積客戶群、促進(jìn)行業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正當(dāng)權(quán)利。

　　在李旻律師看來，此次新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)及產(chǎn)品的細(xì)分相比于以往都更加詳細(xì)、完善且具有操作性，更符合當(dāng)下快遞行業(yè)現(xiàn)狀。

　　與此同時(shí)，陳虎東表示，“對(duì)于快遞服務(wù)主體而言，需要對(duì)消費(fèi)者真正起到告知義務(wù)，信息需要更加透明，也督促其和消費(fèi)者的服務(wù)條款需要更加清晰；另外，將服務(wù)的選擇權(quán)交給消費(fèi)者，其實(shí)對(duì)于快遞服務(wù)主體而言，服務(wù)履約將更加明確，減少了后續(xù)雙方的糾纏成本。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇的主動(dòng)權(quán)在自己手中，也減少了相關(guān)的費(fèi)用‘懵懂’支出?！?

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