對(duì)總部改革的感知如何？對(duì)市場(chǎng)拓展有什么建議？這一年都發(fā)生了怎樣的變化？

　　從滬到杭單獨(dú)隔離7天之后，申通快遞總裁王文彬在總部客服管理部總經(jīng)理王超群和浙江大區(qū)管理團(tuán)隊(duì)江鑫勇、吳立強(qiáng)、王政陪同下，馬不停蹄開(kāi)啟“親聽(tīng)”浙江之旅，看網(wǎng)點(diǎn)真實(shí)情況和“小而堅(jiān)”的改變。

杭州富陽(yáng)：有情懷、真投入、敢投資

　　杭州是電商和民營(yíng)快遞發(fā)源地，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，“親聽(tīng)”首站來(lái)到杭州富陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)公司就深切感受到這一點(diǎn)——員工工資高、房租高，收件成本高，市場(chǎng)其實(shí)很不好做。

　　作為一名從業(yè)10多年的老申通，老板廖雪泉去年7月接手富陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，廖雪泉不曾得過(guò)且過(guò)，而是扎實(shí)投入。為了完善網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大產(chǎn)能，他在原有場(chǎng)地基礎(chǔ)上，又租賃了一塊新場(chǎng)地，把自己對(duì)申通的情懷兌現(xiàn)為行動(dòng)，當(dāng)前出港件量較去年也有著較為明顯的改善。

　　對(duì)于他的舉動(dòng)，總裁給予充分點(diǎn)贊。在幾天前給全國(guó)省總的一份內(nèi)部信中，總裁特意說(shuō)，申通最大短板還是產(chǎn)能，總部三年百億投入是沒(méi)錯(cuò)，但只靠總部，還是太慢了，要讓有實(shí)力的網(wǎng)點(diǎn)去建集包廠、加設(shè)備，一起快速把產(chǎn)能拉起來(lái)。對(duì)于愿意投入的，我們一起商量公平合理的政策。

杭州建德：精細(xì)化管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控降低快件遺失率

　　建德網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人謝建君也是一位十多年的老申通，在她的創(chuàng)新帶領(lǐng)下，建德網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)爻蔀榱擞脩?hù)值得信賴(lài)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，市場(chǎng)占有率達(dá)到20%以上，服務(wù)質(zhì)量也得到了很多用戶(hù)的認(rèn)可。

　　在三件處理上，謝建君發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題。以前在處理遺失件的過(guò)程中，每天都會(huì)接到大量的客戶(hù)投訴，網(wǎng)點(diǎn)理賠金額增加，快件遺失等等都會(huì)導(dǎo)致投訴升級(jí)。針對(duì)這一情況，推進(jìn)落實(shí)片區(qū)化管理后，她有了新想法，對(duì)于投訴與遺失件的處理上也更加精細(xì)。謝建君在快件遺失率高的地方租上了小型門(mén)面，裝起了監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)察來(lái)減少快件丟失。通過(guò)這種更加精細(xì)化處理的方式，網(wǎng)點(diǎn)快件遺失率降低了8%，投訴率也隨之降低。

　　聽(tīng)取了建德公司在三件處理方面的先進(jìn)做法后，總裁也表示，快遞已經(jīng)過(guò)了粗放式發(fā)展階段，接下來(lái)除了投入，拼的就是精細(xì)。建德在遺失件處理的做法就是精細(xì)化管理的體現(xiàn)，值得全網(wǎng)學(xué)習(xí)和借鑒。

衢州龍游：改思維、改路子，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量翻八番

　　龍游網(wǎng)點(diǎn)原先也有著許多老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，再加上當(dāng)前快遞快遞業(yè)價(jià)格戰(zhàn)激烈，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展遇到了瓶頸?？爝f新人方飛正是在這樣的情況下接手了龍游網(wǎng)點(diǎn)。

　　方飛原先從事電商工作，他在想，能不能結(jié)合自己的電商經(jīng)驗(yàn)，以快遞為主發(fā)展一條業(yè)務(wù)鏈？有著這樣的想法，方飛開(kāi)始慢慢摸索起了他的結(jié)合之路。

　　“之前網(wǎng)點(diǎn)老板采取的是外包模式，公司一直在換承包人，結(jié)果是越做越差?！卑l(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題所在，方飛很快開(kāi)始了大刀闊斧式的改革，升級(jí)管理團(tuán)隊(duì)、制定管理制度。他說(shuō)：“我們重建了公司管理制度，以前都是人管人，我們現(xiàn)在用制度去管人，并用績(jī)效去激發(fā)員工的工作潛能?！?

　　改革不僅要改團(tuán)隊(duì)、改制度，更是要改思維，改路子?！皼](méi)有業(yè)務(wù)量，我們就自己創(chuàng)造業(yè)務(wù)量?！币蛑@樣的想法，方飛不僅投資建設(shè)龍游申通電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，還積極涉足直播帶貨，售賣(mài)當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品。不僅富了老鄉(xiāng)，也擴(kuò)充了業(yè)務(wù)，形成了一條特色的產(chǎn)業(yè)鏈。四年過(guò)后，龍游網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量就從當(dāng)初的日均2000票上漲到現(xiàn)在的日均3萬(wàn)余票，市占率上漲至30%。

衢州常山：只要有云倉(cāng)，我就有辦法造山！

　　“親聽(tīng)”最后一站來(lái)到衢州常山。大家都知道，倉(cāng)儲(chǔ)很重要。在倉(cāng)儲(chǔ)上，衢州常山公司一直租著別人的倉(cāng)庫(kù)，也正因如此，漲價(jià)、搬遷，反反復(fù)復(fù)。面對(duì)這樣的情況，負(fù)責(zé)人付文光一鼓作氣投入兩千多萬(wàn)，在常山建起了云倉(cāng)。

　　起初，付文光孤注一擲地投入并不被看好，大家都擔(dān)心他的一意孤行會(huì)讓他一無(wú)所有。而付文光考慮到，沒(méi)有自己的倉(cāng)庫(kù)還是難以長(zhǎng)期發(fā)展，押著全部的資產(chǎn)貸款，倒欠著一千多萬(wàn)，毅然決然投入全部家當(dāng)。他一直說(shuō)：“只要有云倉(cāng)，我就有辦法去造山！”這樣的信念支持著他一路走來(lái)。同時(shí)，他也對(duì)云倉(cāng)的持續(xù)發(fā)展有一定思考：“單單依靠我們常山本土商家肯定是不行的，只有把云倉(cāng)建起來(lái)，到外面去招商，招商招到了，我們才有希望?！币舱且揽恐苽}(cāng)，常山公司一度將市場(chǎng)占有率提升至57%。

　　付文光正是秉承著申通正道經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)期主義的理念，集中資源和精力，把快遞這件事情做精做細(xì)，做出門(mén)檻！

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