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一面錦旗背后的王炸服務(wù)

2022-04-07 09:14:16

　　信息發(fā)展的時(shí)代，人們變得高度互聯(lián)，彼此間的消息也變得異常靈通。一次好的消息傳播相當(dāng)于一次免費(fèi)的廣告宣傳，好口碑的積累大抵源于此。奧鈴人一直牢記"客戶的生意就是奧鈴人的命"，用真心、真情、周到、及時(shí)的服務(wù)為客戶排憂解難，每一次付出自會有所結(jié)果。這兒是客戶張師傅發(fā)布的朋友圈內(nèi)容，故事還要從2022年2月26日說起......

一面錦旗背后的王炸服務(wù)

快速響應(yīng) 安撫客戶情緒

　　2022年2月26日，一聲聲急促的電話鈴聲打破了江西吉安軒豪奧鈴服務(wù)站的平靜。奧鈴4008199199呼叫中心向敖站長闡述了事情的根源。原來是河北的客戶張師傅駕駛的車輛行駛至吉安時(shí)，不燒尿素，OBD燈亮，故障碼顯示522012+1/3226+2，之前也更換過尿素控制器，多次刷寫過數(shù)據(jù)，可故障仍然未消除，嚴(yán)重影響到車輛的使用，該故障的反復(fù)引起了客戶極大的抱怨，一度萌生直接拖車回石家莊退車的想法。

　　敖站長明白為了實(shí)現(xiàn)"客戶的生意就是奧鈴人的命"和"把簡單留給客戶，把復(fù)雜留給自己"的使命，這一次一定要徹底幫助客戶解決問題！

　　敖站長第一時(shí)間聯(lián)系到客戶，先是安撫客戶情緒，了解客車輛目前的故障信息，并對故障進(jìn)行了簡單分析和初步解答，然后引導(dǎo)客戶進(jìn)站，為客戶準(zhǔn)備好相關(guān)配件和檢查設(shè)備，只為能及時(shí)幫助客戶解除故障，打消客戶抱怨。

一路陪同換取客戶安心

　　凌晨1點(diǎn)多張師傅駕駛車輛進(jìn)入服務(wù)站，敖站長親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)檢查車輛，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的仔細(xì)檢查，更換相關(guān)零部件，試車后故障消除。因?yàn)榭蛻糁彼拓洠瑸楸苊廛囕v路途中再次出現(xiàn)故障耽誤客戶生意，敖站長安排維修人員全程陪同張師傅一起運(yùn)輸貨物，150公里的路程，故障并未再次出現(xiàn)，張師傅的貨送到了，心也安了！經(jīng)過了一夜的勞碌奔波，維修人員拖著疲憊的身軀返回服務(wù)站休息。

王炸服務(wù) 收獲客戶錦旗

　　幾天后，張師傅經(jīng)過江西吉安的時(shí)候，特意為江西吉安軒豪服務(wù)站送上了一面錦旗，張師傅表示非常認(rèn)可服務(wù)站的技術(shù)和服務(wù)能力，真真切切的感受到了奧鈴的王炸服務(wù)！

　　奧鈴六大王炸服務(wù)，維修不過夜，維修3小時(shí)達(dá)，急客戶之所急，安客戶之所安，高效服務(wù)，為客戶的生意保駕護(hù)航！

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