濰柴作為動(dòng)力領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，一舉一動(dòng)都有著行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的意義。近日，濰柴推出了一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)行業(yè)紀(jì)錄的保修政策：在7年70萬(wàn)公里之內(nèi)，卡車客戶超出5年16萬(wàn)三包期之外，發(fā)動(dòng)機(jī)排放質(zhì)保件如果發(fā)生故障的話，僅需要購(gòu)買配件即可，工時(shí)費(fèi)由濰柴承擔(dān)。

　　此舉給使用國(guó)六車輛的用戶吃下了一顆“定心丸”，同時(shí)彰顯了濰柴對(duì)于產(chǎn)品的自信和對(duì)終端客戶負(fù)責(zé)到底的誠(chéng)意。濰柴的售后服務(wù)有多強(qiáng)？運(yùn)輸人網(wǎng)總結(jié)了五大點(diǎn)，看看是不是也戳中了你對(duì)濰柴的感受？

強(qiáng)勢(shì)一：網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣

　　據(jù)介紹，目前具備國(guó)六服務(wù)能力的濰柴服務(wù)站多達(dá)6300多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)濰柴還通過(guò)主機(jī)廠共建網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)深度合作。

　　在國(guó)六排放階段，后處理技術(shù)是售后服務(wù)的重中之重。濰柴在全國(guó)范圍內(nèi)建立200家后處理清潔保障中心，年底將達(dá)到300家，覆蓋全國(guó)各省份，全面滿足國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的清灰需求。當(dāng)呼叫中心接到客戶需求電話后，會(huì)優(yōu)先按照共建網(wǎng)站一站式服務(wù)原則推進(jìn)，將發(fā)動(dòng)機(jī)的維護(hù)服務(wù)送到終端客戶身邊，大大提升了服務(wù)效率。

強(qiáng)勢(shì)二：配件儲(chǔ)備大

　　濰柴建立了“全球分銷中心+全國(guó)中心庫(kù)”備件保障運(yùn)行模式，在全國(guó)籌建82家中心庫(kù)，擁有近20億元的備件庫(kù)存，其中國(guó)六專用配件投放高達(dá)1.54億元。這就意味著，濰柴機(jī)的客戶絕不用擔(dān)心車輛維修保養(yǎng)需要等待配件的情況，換言之可以極大的保障車輛的出勤率。

強(qiáng)勢(shì)三：服務(wù)效率高

　　效率同樣是售后服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，濰柴要求服務(wù)渠道必須做到5分鐘響應(yīng)、30分鐘出發(fā)、2小時(shí)到位、保養(yǎng)4小時(shí)完工、小修6小時(shí)完工等一系列標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合濰柴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量第一、服務(wù)半徑最小等，保證了更高的服務(wù)時(shí)效。為了保障服務(wù)質(zhì)量，濰柴還引入了服務(wù)過(guò)程和客戶滿意度的評(píng)價(jià)方式。

　　濰柴還專門研發(fā)了服務(wù)工具，可以幫助服務(wù)站在解決客戶車輛問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行智能化的國(guó)六故障判定，顯著提高一次維修成功率和維修效率。

強(qiáng)勢(shì)四：全方位培訓(xùn)

　　濰柴從2019年便率先開(kāi)始通過(guò)線上、線下相結(jié)合的方式，對(duì)代理商、廠辦事處人員、售后服務(wù)人員、廠送車公司人員等產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行國(guó)六產(chǎn)品的全方位培訓(xùn)。

　　為了提高服務(wù)站的國(guó)六業(yè)務(wù)能力，濰柴建立了兼具理論教學(xué)與實(shí)操實(shí)訓(xùn)功能的“7+1”培訓(xùn)基地，累計(jì)培訓(xùn)達(dá)10萬(wàn)人次，設(shè)置了崗位技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、鑒定判斷等多類課程，批量引進(jìn)故障模擬裝置、拆裝實(shí)訓(xùn)臺(tái)和電控系統(tǒng)教學(xué)臺(tái)架，集科普性、仿真性、交互性于一體，兼具理論教學(xué)與實(shí)操實(shí)訓(xùn)功能。

強(qiáng)勢(shì)五：貼近終端用戶

　　濰柴終端客戶首次進(jìn)店保養(yǎng)時(shí)，介紹車輛的檢修點(diǎn)，并叮囑客戶要使用合格的國(guó)六燃油、尿素，CK級(jí)的專用機(jī)油等，以及如何操作DPF再生功能、如何識(shí)別故障燈等知識(shí)。

　　此外，濰柴開(kāi)展了一系列形式創(chuàng)新的線上培訓(xùn)，動(dòng)力學(xué)院、濰柴商城、Wei-learning“濰柴國(guó)六知識(shí)大講堂”獲取國(guó)六知識(shí)。

　　可以用一句話來(lái)總結(jié)：“哪里有濰柴的產(chǎn)品，哪里就有濰柴的服務(wù)和配件！”濰柴2021年中期財(cái)報(bào)顯示，上半年濰柴重卡發(fā)動(dòng)機(jī)銷售33.9萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)份額顯著提升3.2個(gè)百分點(diǎn)至32.4%。其中，國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品銷量位居行業(yè)第一，同比增長(zhǎng)108%。

　　由此可見(jiàn)，濰柴在國(guó)六時(shí)代又躍上潮頭，其高質(zhì)量產(chǎn)品和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密的售后服務(wù)體系不斷相互促進(jìn)，成就了濰柴在中國(guó)YYDS（永遠(yuǎn)的神）一般的地位。

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