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交通運輸部約談12328運行服務質(zhì)量月度考評排名靠后省份
2021-07-05 09:38:01
【運輸人網(wǎng)】7月1日，根據(jù)5月份12328交通運輸服務監(jiān)督電話運行服務質(zhì)量考評結果，交通運輸部運輸服務司、法制司對月度考評排名后三位的重慶、海南、吉林交通運輸主管部門進行約談，排名分別位于后四位、后五位的內(nèi)蒙古、浙江交通運輸主管部門列席約談。
約談指出，3省市交通運輸主管部門要高度重視，采取切實有力措施，提升12328電話運行管理水平和服務質(zhì)量，推動12328整改工作落地落實。一是加強組織領導，落實主體責任。3省市交通運輸主管部門要進一步提高政治站位，將12328工作作為服務民生的政治任務來抓。二是健全完善體系，加強工作力量。要不斷充實省、市12328服務中心力量，嚴格按照《12328交通運輸服務監(jiān)督電話管理辦法》規(guī)定，加快推進12328運行管理隊伍規(guī)范化建設。三是優(yōu)化業(yè)務流程，提升辦理質(zhì)量。要嚴格落實首接負責制和限時辦結制，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，進一步提升業(yè)務受理和辦理效率。四是加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好系統(tǒng)對接。要切實加強系統(tǒng)對接，升級完善系統(tǒng)功能，確保12328系統(tǒng)順暢運行、業(yè)務正常辦理。五是加強人員培訓，規(guī)范業(yè)務操作。要加強對話務人員的培訓管理，不斷提升話務人員業(yè)務素質(zhì)，規(guī)范話務人員業(yè)務操作流程。
約談強調(diào)，3省市交通運輸主管部門要深入貫徹落實全國12328交通運輸服務監(jiān)督電話電視電話會議精神，進一步提高思想認識，深刻剖析問題原因，全面落實主體責任，將整改任務抓實抓細抓落地，確保整改工作取得實質(zhì)性進展、月度考評成績?nèi)嫣嵘?
3省市交通運輸主管部門負責人分別作了表態(tài)發(fā)言。重慶市交通局表示高度重視12328整改工作，將進一步強化組織領導，深刻剖析問題原因，持續(xù)推進12328整改各項工作。海南省交通運輸廳表示將認真反思、舉一反三，堅持問題導向，狠抓整改工作落實，加快完成12328整改各項工作。吉林省交通運輸廳表示將強化責任落實，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強督導考核，確保整改工作取得實效。3省市一致表示，將以此次約談為契機，化壓力為動力，認真貫徹落實全國12328交通運輸服務監(jiān)督電話電視電話會議精神和本次約談要求，找準工作薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，全力做好12328運行管理服務各項工作，確保12328運行管理水平和服務質(zhì)量不斷提升。
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