【運(yùn)輸人網(wǎng)】7月1日，根據(jù)5月份12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司、法制司對(duì)月度考評(píng)排名后三位的重慶、海南、吉林交通運(yùn)輸主管部門進(jìn)行約談，排名分別位于后四位、后五位的內(nèi)蒙古、浙江交通運(yùn)輸主管部門列席約談。

　　約談指出，3省市交通運(yùn)輸主管部門要高度重視，采取切實(shí)有力措施，提升12328電話運(yùn)行管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)12328整改工作落地落實(shí)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)主體責(zé)任。3省市交通運(yùn)輸主管部門要進(jìn)一步提高政治站位，將12328工作作為服務(wù)民生的政治任務(wù)來(lái)抓。二是健全完善體系，加強(qiáng)工作力量。要不斷充實(shí)省、市12328服務(wù)中心力量，嚴(yán)格按照《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》規(guī)定，加快推進(jìn)12328運(yùn)行管理隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升辦理質(zhì)量。要嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)受理和辦理效率。四是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好系統(tǒng)對(duì)接。要切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)對(duì)接，升級(jí)完善系統(tǒng)功能，確保12328系統(tǒng)順暢運(yùn)行、業(yè)務(wù)正常辦理。五是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作。要加強(qiáng)對(duì)話務(wù)人員的培訓(xùn)管理，不斷提升話務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范話務(wù)人員業(yè)務(wù)操作流程。

　　約談強(qiáng)調(diào)，3省市交通運(yùn)輸主管部門要深入貫徹落實(shí)全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話電視電話會(huì)議精神，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，深刻剖析問(wèn)題原因，全面落實(shí)主體責(zé)任，將整改任務(wù)抓實(shí)抓細(xì)抓落地，確保整改工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展、月度考評(píng)成績(jī)?nèi)嫣嵘?

　　3省市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)人分別作了表態(tài)發(fā)言。重慶市交通局表示高度重視12328整改工作，將進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，深刻剖析問(wèn)題原因，持續(xù)推進(jìn)12328整改各項(xiàng)工作。海南省交通運(yùn)輸廳表示將認(rèn)真反思、舉一反三，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，狠抓整改工作落實(shí)，加快完成12328整改各項(xiàng)工作。吉林省交通運(yùn)輸廳表示將強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)督導(dǎo)考核，確保整改工作取得實(shí)效。3省市一致表示，將以此次約談為契機(jī)，化壓力為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話電視電話會(huì)議精神和本次約談要求，找準(zhǔn)工作薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取措施，全力做好12328運(yùn)行管理服務(wù)各項(xiàng)工作，確保12328運(yùn)行管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

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