“買車不是買一時(shí)，用車就是用服務(wù)”，這是每個(gè)渣土車用戶常說(shuō)的一句話。相較于其他行業(yè)，渣運(yùn)行業(yè)對(duì)車輛售后服務(wù)依賴性更高。究其原因有兩個(gè)方面：一是渣土車面對(duì)的工況、路況太過(guò)惡劣，車輛更容易發(fā)生故障；二是渣土車工作多在郊區(qū)或夜間，很多企業(yè)無(wú)法隨時(shí)派遣售后人員進(jìn)行維保。因此對(duì)于渣運(yùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品性能只是用戶需求的一方面，完善的售后更是所有用戶的期盼。

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服務(wù)貫穿產(chǎn)品全生命周期  歐曼真正為用戶著想

　　為什么服務(wù)對(duì)渣土車用戶如此重要？眾所周知，除了受限于工作時(shí)間、工作地點(diǎn)導(dǎo)致的“維護(hù)難、修車難”問(wèn)題外，車輛出勤率還直接和用戶收益掛鉤。對(duì)于按運(yùn)輸次數(shù)收錢的渣土車，更高的出勤率自然意味著更高收益。福田戴姆勒汽車身為中國(guó)商用車領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，自然看到這樣的用戶需求，除了在產(chǎn)品上精益求精之外，更是針對(duì)渣土車推出了包括“321”閃修服務(wù)、“7大預(yù)見(jiàn)性服務(wù)”、“一對(duì)一保障服務(wù)”、“跟車服務(wù)與配件無(wú)憂服務(wù)”等在內(nèi)的不停工服務(wù)，正在讓用戶實(shí)現(xiàn)買車即賺，用車無(wú)憂。

　　全方位的服務(wù)，全方位的守護(hù)。除了不停工服務(wù)承諾，歐曼還考慮到渣運(yùn)企業(yè)“兩班倒、人停車不停”的實(shí)際情況，為用戶提供全天候服務(wù)，即保障服務(wù)站24小時(shí)值守，做到夜間救援100%到位；同時(shí)設(shè)置渣土車報(bào)修專線-4008900911，讓卡友不論什么時(shí)候用車都沒(méi)有后顧之憂；且保修期內(nèi)提供不限故障模式免費(fèi)為客戶提供外出服務(wù)，可以說(shuō)將用戶可能遇到的用車?yán)щy都考慮到了前頭。

用戶需求總裁接聽(tīng)   歐曼行業(yè)首創(chuàng)“總裁熱線”

　　服務(wù)全面是用戶的期盼，響應(yīng)迅速則是渣運(yùn)剛需。在時(shí)間就是金錢的渣運(yùn)行業(yè)，很多時(shí)候用戶更在乎在發(fā)生故障時(shí)的救援速度。針對(duì)用戶的這一需求，福田戴姆勒汽車除了設(shè)置渣土車報(bào)修專線外，更在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“總裁熱線”，并且每月的18日，也就是感恩會(huì)員日都會(huì)有高層領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)“總裁熱線”，建立用戶與福田戴姆勒汽車高層領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的窗口，實(shí)現(xiàn)“接聽(tīng)即處理”的服務(wù)效率。

　　據(jù)悉在5月28日，福田汽車副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁宋術(shù)山親臨歐曼呼叫中心，接聽(tīng)服務(wù)熱線。在接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，宋總進(jìn)行了回訪、熱線受理、配件調(diào)度等一系列工作，幫助用戶迅速、高效的解決問(wèn)題，第一時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)。

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品造就王者實(shí)力，暖心服務(wù)助力卡友獲得更多收益?！盁o(wú)憂服務(wù)，總裁接聽(tīng)，即接即辦”，這是福田戴姆勒汽車帶給用戶的全勤底氣，同時(shí)也是用戶更高收益的堅(jiān)實(shí)后盾。在未來(lái)福田戴姆勒汽車將一如既往地為卡友們帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)商用車行業(yè)向前發(fā)展，助力卡友全面增收。

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