“買車不是買一時，用車就是用服務(wù)”，這是每個渣土車用戶常說的一句話。相較于其他行業(yè)，渣運行業(yè)對車輛售后服務(wù)依賴性更高。究其原因有兩個方面：一是渣土車面對的工況、路況太過惡劣，車輛更容易發(fā)生故障；二是渣土車工作多在郊區(qū)或夜間，很多企業(yè)無法隨時派遣售后人員進行維保。因此對于渣運行業(yè)來說，產(chǎn)品性能只是用戶需求的一方面，完善的售后更是所有用戶的期盼。

歐曼GTL 9系 400馬力 8X4 自卸車(BJ3319DMPKJ-AC) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價

服務(wù)貫穿產(chǎn)品全生命周期  歐曼真正為用戶著想

　　為什么服務(wù)對渣土車用戶如此重要？眾所周知，除了受限于工作時間、工作地點導(dǎo)致的“維護難、修車難”問題外，車輛出勤率還直接和用戶收益掛鉤。對于按運輸次數(shù)收錢的渣土車，更高的出勤率自然意味著更高收益。福田戴姆勒汽車身為中國商用車領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，自然看到這樣的用戶需求，除了在產(chǎn)品上精益求精之外，更是針對渣土車推出了包括“321”閃修服務(wù)、“7大預(yù)見性服務(wù)”、“一對一保障服務(wù)”、“跟車服務(wù)與配件無憂服務(wù)”等在內(nèi)的不停工服務(wù)，正在讓用戶實現(xiàn)買車即賺，用車無憂。

　　全方位的服務(wù)，全方位的守護。除了不停工服務(wù)承諾，歐曼還考慮到渣運企業(yè)“兩班倒、人停車不?！钡膶嶋H情況，為用戶提供全天候服務(wù)，即保障服務(wù)站24小時值守，做到夜間救援100%到位；同時設(shè)置渣土車報修專線-4008900911，讓卡友不論什么時候用車都沒有后顧之憂；且保修期內(nèi)提供不限故障模式免費為客戶提供外出服務(wù)，可以說將用戶可能遇到的用車?yán)щy都考慮到了前頭。

用戶需求總裁接聽   歐曼行業(yè)首創(chuàng)“總裁熱線”

　　服務(wù)全面是用戶的期盼，響應(yīng)迅速則是渣運剛需。在時間就是金錢的渣運行業(yè)，很多時候用戶更在乎在發(fā)生故障時的救援速度。針對用戶的這一需求，福田戴姆勒汽車除了設(shè)置渣土車報修專線外，更在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“總裁熱線”，并且每月的18日，也就是感恩會員日都會有高層領(lǐng)導(dǎo)接聽“總裁熱線”，建立用戶與福田戴姆勒汽車高層領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的窗口，實現(xiàn)“接聽即處理”的服務(wù)效率。

　　據(jù)悉在5月28日，福田汽車副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁宋術(shù)山親臨歐曼呼叫中心，接聽服務(wù)熱線。在接聽現(xiàn)場，宋總進行了回訪、熱線受理、配件調(diào)度等一系列工作，幫助用戶迅速、高效的解決問題，第一時間恢復(fù)生產(chǎn)。

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品造就王者實力，暖心服務(wù)助力卡友獲得更多收益?！盁o憂服務(wù)，總裁接聽，即接即辦”，這是福田戴姆勒汽車帶給用戶的全勤底氣，同時也是用戶更高收益的堅實后盾。在未來福田戴姆勒汽車將一如既往地為卡友們帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)中國商用車行業(yè)向前發(fā)展，助力卡友全面增收。

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