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動態(tài)管理、激發(fā)活力中國重汽“親人”服務再迎新變革

2021-04-21 14:29:08

　　中國重汽堅持貫徹"客戶滿意是我們的宗旨"的服務理念，為了推動“客戶滿意是我們的宗旨”服務理念在售后體系落地生根，近期中國重汽再次對服務網(wǎng)絡進行了創(chuàng)新性變革，將依據(jù)服務質(zhì)量綜合評價對網(wǎng)絡等級進行季度動態(tài)調(diào)整。

　　新政策實施后，中國重汽將從多個評價維度，對服務網(wǎng)絡的服務質(zhì)量進行360度立體化評價，評價結(jié)果將直接影響服務網(wǎng)絡的服務費收益，對于綜合評價不達標的服務網(wǎng)絡將堅決予以降級或清退。

　　本次改革的核心是聚焦客戶導向和市場導向理念的貫徹落實，旨在建立“等級能上能下、網(wǎng)絡能進能出、收入能高能低”的服務網(wǎng)絡競爭機制。評價過程全部通過信息化手段實現(xiàn)，數(shù)據(jù)客觀透明，評價公開公正，無任何人為因素干預，一切從事實出發(fā)，以數(shù)據(jù)說話。該項政策的落地，將進一步激活服務網(wǎng)絡的積極性，有力推動中國重汽售后服務質(zhì)量的再次攀升。

　　近年來，隨著網(wǎng)絡形象升級、維修技能升級、客戶體驗升級等一系改革舉措的快速落地，中國重汽的售后服務質(zhì)量獲得了飛速提升，在權威媒體近期發(fā)布的客戶綜合滿意度排名中，以9.0分的總成績勇奪行業(yè)桂冠，并成為行業(yè)內(nèi)首家獲得“七星級”售后服務資質(zhì)認證的企業(yè)。

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　　中國重汽的服務理念驚艷了行業(yè)，也溫暖了人心，無論從質(zhì)量還是服務上，都受到了廣大客戶的廣泛認可和支持。這并不是“親人”服務的目標和終點，中國重汽將秉承“客戶滿意是我們的宗旨”服務理念，堅持市場導向，腳踏實地，不斷挑戰(zhàn)，永不懈怠、永不滿足，致力打造商用車領域的最優(yōu)服務平臺，為客戶提供舒心、暖心、安心、放心的最優(yōu)“親人”服務！

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