先看一組數(shù)據(jù)。一季度，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成219.3億件，同比增長75.0%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2237.7億元，同比增長45.9%。

　　再來做一道選擇題，看到75.0%和45.9%這兩個增長數(shù)字，你會是什么樣的勁頭？歡天喜地，提高預(yù)期，給網(wǎng)點(diǎn)大幅加碼；還是清醒、冷靜、精準(zhǔn)算賬，看到相較2019年的復(fù)合增速31.3%和20.4%。

　　怎么看這道題？不同的價(jià)值觀和方法論，結(jié)論完全不同。接下來怎么想，未來怎么做？不同的結(jié)論決定著未來潮涌的方向。4月15日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開2021年第六次局長辦公會，在討論“第一季度郵政快遞業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行”議題時(shí)，給大家提出了這樣的一個命題。而這場會，更像是對未來定力和耐心的奠定。

 1、從數(shù)字中讀取未來的發(fā)展方向

　　以政策法規(guī)司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告為主，普遍服務(wù)司、市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、發(fā)展研究中心分別拿出補(bǔ)充分析報(bào)告，中國郵政快遞報(bào)社從輿論角度來談社會關(guān)注。季度郵政快遞業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析會，是國家郵政局多年來的“傳統(tǒng)會議”，不僅是看過去的數(shù)字，更多的是從數(shù)字中讀取未來的發(fā)展方向。把行業(yè)置身于更大的經(jīng)濟(jì)、社會、資本環(huán)境中往前看，跳出熟悉領(lǐng)域，探尋未來之河，以期更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會民生，更好地用高效能治理實(shí)現(xiàn)真正的高質(zhì)量發(fā)展，惠及更多民眾。

　　首先看兩組對照的數(shù)據(jù)。一組是量收。一季度郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成3029.2億元，同比增長50.3%，比2019年同期增長61.5%。一季度，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成219.3億件，同比增長75.0%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2237.7億元，同比增長45.9%。疫情的控制，春節(jié)的“不打烊”，直播電商的發(fā)力不斷拉升數(shù)據(jù)。一季度郵政快遞業(yè)開局良好，增長遠(yuǎn)超預(yù)期。不但快遞增量創(chuàng)歷史新高，而且假日經(jīng)濟(jì)成為行業(yè)增長亮點(diǎn)。

　　另一組是價(jià)格，一季度，快遞業(yè)務(wù)量和收入增速差29.1個百分點(diǎn)，為近5年來最大，快遞平均單價(jià)為10.2元，遠(yuǎn)低于上年同期和四季度均價(jià)，創(chuàng)歷史同期新低。這其中有商務(wù)件市場增長較慢的價(jià)格結(jié)構(gòu)性下降，也是再起風(fēng)云的價(jià)格戰(zhàn)用力的結(jié)果。量增價(jià)降之下，行業(yè)依然在不斷地改善用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)效。一季度，快遞用戶申訴率、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶滿意率均同向改善，用戶申訴率百萬分之2.37，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率71.4%，快遞服務(wù)滿意度78.8分，服務(wù)質(zhì)量快速提升。弦繃得有多緊，可想而知。

　　區(qū)域結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，均等化程度提升；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分化，海外需求旺盛；新業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭良好，市場運(yùn)行出現(xiàn)新變化；市場集中度下降，市場格局變數(shù)較大；主要企業(yè)業(yè)績承壓，現(xiàn)金流成為企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵因素。報(bào)告的結(jié)論分析出行業(yè)目前的新格局新趨勢，提示了未來著力方向；也給大家提了醒，風(fēng)物長宜放眼量。

　　4月16日，一季度國民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)公布，并作出了“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中加固、穩(wěn)中向好，生產(chǎn)需求擴(kuò)大，市場活力提升”的判斷。中國郵政快遞業(yè)在一季度交出的答卷與之完全吻合。可以說快遞是用來探看我國經(jīng)濟(jì)社會的小切口。小切口背后，是大民生和大經(jīng)濟(jì)，是順應(yīng)時(shí)勢的判斷和作為。

2、“既要看到發(fā)展和機(jī)會，也要看到隱患與風(fēng)險(xiǎn)”

　　淺層次的思考，往往只看到要素；深度的思考，往往會看到系統(tǒng)。用更多的信息作為參考，更多維度的視角進(jìn)行分析，更加連貫和深度的思考，就能夠看得更遠(yuǎn)，就可以把時(shí)間用在長期正確的事情上，用在未來的趨勢上。

　　良好的開局之下，大家也看到了數(shù)據(jù)背后的問題，對價(jià)格戰(zhàn)、快遞小哥權(quán)益保障、快遞進(jìn)村等發(fā)展中得問題，局領(lǐng)導(dǎo)戴應(yīng)軍、劉君、趙民和廖進(jìn)榮相繼發(fā)表了各自的觀點(diǎn)，并提出抓住“牛鼻子”，通過政策引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)完善和市場規(guī)范，全力以赴迎接現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

　　“既要看到發(fā)展和機(jī)會，也要看到隱患與風(fēng)險(xiǎn)?！瘪R軍勝指出，數(shù)據(jù)靚麗并不完全代表著行業(yè)運(yùn)行實(shí)質(zhì)情況，這是在去年一季度原地踏步基礎(chǔ)上得來的，從地平線上往上走，數(shù)據(jù)自然好看，所以不能看一年，要看兩年；不能只看同比，要看環(huán)比、跨年比；各級市場主體要登高了看、往遠(yuǎn)了看、往深了看?！?

　　行業(yè)人都知道，對于數(shù)據(jù)熟稔于心的馬軍勝，最喜歡以數(shù)道行。一個數(shù)據(jù)從很多維度來看，得到的判斷和結(jié)果自然不同?！案匾氖牵钊敕治鲆荒陙硎袌龈偁幐窬值淖兓?、成因，國內(nèi)國際都在變，別人在增加，你為何在降低，不能只強(qiáng)調(diào)客觀變化影響，要多看自己的馬有沒有跑好，有沒有在政策調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)適配和渠道創(chuàng)新方面及時(shí)跟進(jìn)。但對于市場惡意攪局者，我們必須毫不留情，強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范公平競爭的市場秩序。當(dāng)前要靶向用力，重點(diǎn)糾治部分區(qū)域存在的不正當(dāng)競爭?！?

　　財(cái)富的意義和價(jià)值，不是獨(dú)自享用，是創(chuàng)造和分享。什么叫贏？企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上下的雙贏，員工權(quán)益與用戶權(quán)益的雙贏，服務(wù)社會與行業(yè)共進(jìn)的雙贏，才是行業(yè)的共贏。對于市場競爭白熱化之下快遞小哥的權(quán)益保障問題、用戶權(quán)益保障問題，馬軍勝屢次強(qiáng)調(diào)，弦繃得太緊終會斷，行業(yè)發(fā)展越到末端越弱勢，要維護(hù)好員工合法權(quán)益，處理好消費(fèi)者服務(wù)訴求。要從政治和全局的高度來看待問題，要各方面關(guān)注形成合力，要科學(xué)化、制度化、規(guī)范化地切實(shí)維護(hù)基層員工合法權(quán)益。

　　未來是等不來的，必須著眼于創(chuàng)新和創(chuàng)造，提前布局。馬軍勝強(qiáng)調(diào)，要立足當(dāng)前，著眼未來，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，底線思維，精準(zhǔn)施策，保持戰(zhàn)略定力行穩(wěn)致遠(yuǎn)，盯住關(guān)鍵問題攻堅(jiān)克難，用高效能治理引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。萬物得其本者生，百事得其道者成?；貧w行業(yè)的活水源頭，遵循企業(yè)成長的本質(zhì)規(guī)律，摒棄浮躁心態(tài)、機(jī)會主義以及過于注重眼前利益的短視，才是更好的成長邏輯與路徑，才是更為可取的經(jīng)營與發(fā)展之道。

3、“只看今天不看明天，不摔跤才怪”

　　不是每一次決策都可能拉動世界的線頭，也不是所有的企業(yè)都適合成為多維生物，能在市場上突圍，不僅要打造規(guī)模與質(zhì)量的雙重特質(zhì)，還要準(zhǔn)確靈活地洞察目標(biāo)群體反饋。

　　“精準(zhǔn)調(diào)控，保持行業(yè)運(yùn)行區(qū)間，穩(wěn)住發(fā)展勢態(tài)。發(fā)展不僅僅是沖沖殺殺，而是正確應(yīng)對，持續(xù)前行；不是寅吃卯糧，而是腳踏實(shí)地，給以后發(fā)展留出空間；不是光光一邊高，而是要增量又增收。保暢穩(wěn)價(jià)，多創(chuàng)收入才能更好發(fā)展。”馬軍勝說，“只看今天不看明天，不摔跤才怪?！?

　　快遞企業(yè)股價(jià)“腰斬”“資本融資”“價(jià)格持續(xù)惡戰(zhàn)”……會議對資本話題保持高度關(guān)注。從2016年開始，資本化的進(jìn)程猶如驚濤駭浪一樣席卷而來。一方面越來越多的企業(yè)在不斷擁抱資本，并憑此不斷擴(kuò)張規(guī)模、優(yōu)化公司治理、打造品牌、護(hù)實(shí)護(hù)城河；另一方面，企業(yè)在資本之下的糾結(jié)、彷徨與掙扎，也是一個新課題。真正的價(jià)值驅(qū)動，不是“以錢生錢”，而是把賺來的錢投入到品質(zhì)、服務(wù)、效率、品牌等更長期的價(jià)值及競爭壁壘的建設(shè)中。

　　繼續(xù)統(tǒng)籌兼顧疫情防控和行業(yè)發(fā)展工作；激活資源要素，增強(qiáng)發(fā)展動力；幫助市場主體落實(shí)惠企政策；著力解決發(fā)展過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題；打好公平競爭、員工權(quán)益維護(hù)、末端利益優(yōu)化的組合拳；部署重點(diǎn)工作落實(shí)責(zé)任，加大力度體現(xiàn)效果；著眼未來，加強(qiáng)基礎(chǔ)性、前瞻性、關(guān)聯(lián)性問題的研究；把握國際國內(nèi)市場變化趨勢，未雨綢繆；落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)一步打造有為政府與有效市場；學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局。只有深刻地理解了行業(yè)的使命，才可以更好地把戰(zhàn)略一以貫之。把最好的交給用戶，把最難的留給自己，永遠(yuǎn)沒錯，但要努力，而不是用蠻力。

　　生活中的10％是由發(fā)生在你身上的事情決定，而另外的90％則是由你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定。

　　一場會無法告訴你答案，最終要看你的反應(yīng)。

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