來(lái)自揭陽(yáng)的用戶林大哥在返程時(shí)，在揭陽(yáng)高速時(shí)遇到了車輛問(wèn)題，這讓林大哥手足無(wú)措，“車子當(dāng)時(shí)已經(jīng)熄火，而且啟動(dòng)了幾次只勉強(qiáng)把車子開(kāi)到應(yīng)急車道上，當(dāng)時(shí)我一著急就直接撥打了江淮的400售后服務(wù)熱線。”林大哥事后說(shuō)。

　　“說(shuō)來(lái)也快，那時(shí)候是下午2點(diǎn)左右，我打通電話以后，400的工作人員讓我抓緊找高速拖車，將車子拖入服務(wù)區(qū)，隨后又給我聯(lián)系了最近的服務(wù)站，也就是揭陽(yáng)的順龍服務(wù)站。”

　　揭陽(yáng)服務(wù)站在接到片區(qū)經(jīng)理的電話以后，向林大哥再次撥出電話，確認(rèn)他所在位置以及車子詳細(xì)的故障點(diǎn)，服務(wù)站有多年維修經(jīng)驗(yàn)的劉師傅經(jīng)過(guò)判斷，迅速準(zhǔn)備好可能用到的配件。下午2點(diǎn)10分，劉師傅朝著168公里以外的目的地出發(fā)了。兩個(gè)多小時(shí)之后，劉師傅到了，可以看出來(lái)，當(dāng)時(shí)林大哥已經(jīng)焦急地等待了很久，看到了江淮輕卡服務(wù)站的紅工裝，林大哥立馬喜上眉梢，急忙拉著工作人員說(shuō)明情況。

　　劉師傅是服務(wù)站很有經(jīng)驗(yàn)的老師傅了，一番排查下來(lái)，很快找到了故障原因，高壓油泵與齒輪連接的定位銷折斷，造成油泵損壞無(wú)法正常供油。這個(gè)配件只有服務(wù)站才有，所以將車拖回服務(wù)站，再進(jìn)行全面處理。

　　當(dāng)時(shí)林大哥面露難色說(shuō)：“師傅?。∥易约荷砩系腻X都付高速公路拖車救援了，拖回服務(wù)站待件期間我的吃和住沒(méi)辦法解決啊！”劉師傅這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，當(dāng)即申請(qǐng)林大哥和他一起回服務(wù)站，吃住這塊就和他們一樣，這讓林大哥十分感動(dòng)。

　　拖車回程的路上，林大哥和家人通了電，報(bào)著平安，訴說(shuō)著經(jīng)歷，對(duì)江淮輕卡的售后服務(wù)、對(duì)揭陽(yáng)順龍服務(wù)站給出了高度的贊揚(yáng)。

　　服務(wù)站為林大哥準(zhǔn)備了簡(jiǎn)單的速食和礦泉水。林大哥說(shuō)：“在未感受到這種親人般的服務(wù)之前，我是不相信的。而且和服務(wù)站工作人員相處的時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)，江淮輕卡的服務(wù)好和他們的管理也是分不開(kāi)的，他們的那個(gè)4332管理體系我是非常佩服?！?

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　　4332服務(wù)管理體系，是江淮輕卡服務(wù)站工作的基本流程，以強(qiáng)大的服務(wù)備件體系為支撐，通過(guò)流程管理和培訓(xùn)，為用戶帶去了全員主動(dòng)以及全過(guò)程服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意的服務(wù)目標(biāo)。

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