在山東西部與河北交界的地方，有一座歷史名城——兗州。當(dāng)年，大禹將天下劃分為九州，兗州（現(xiàn)屬山東省濟(jì)寧市）就是其一。往事越千年，如今兗州在山東仍然占據(jù)重要地位，被譽(yù)為“九省通衢 齊魯咽喉”。

　　但凡是交通要道，必然會催生大型物流公司，濟(jì)寧市金德物流有限公司（簡稱金德物流）在當(dāng)?shù)鼐褪亲罹哂写硇缘奈锪髌髽I(yè)之一。

客戶至上 合力打造太陽車隊(duì)

　　金德物流誕生于1999年9月，經(jīng)過20年發(fā)展已成為一家擁有800多臺車輛，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的大型物流公司，旗下?lián)碛刑旖∥锪?、金諾物流、元通車檢、金德汽修等多家子公司。

　　在成立之初，金德物流就與國內(nèi)著名的太陽紙業(yè)股份有限公司(簡稱太陽紙業(yè))兩相盟好，成立了太陽車隊(duì)運(yùn)輸太陽紙業(yè)的產(chǎn)品。20年風(fēng)雨同行，太陽紙業(yè)對金德物流這一“黃金搭檔”十分認(rèn)可。

金德物流有限公司副總經(jīng)理 劉賢

　　金德物流有限公司副總經(jīng)理劉賢表示：“這么多年來，我們一直以太陽紙業(yè)的經(jīng)營理念為理念，始終以‘客戶至上’的宗旨為太陽紙業(yè)提供服務(wù)。優(yōu)秀的運(yùn)輸裝備是運(yùn)輸企業(yè)順利完成客戶囑托的關(guān)鍵。”

　　維持高效的運(yùn)輸狀態(tài)，需要保證車輛的每一個(gè)零部件都處于最佳狀態(tài)。輪胎作為運(yùn)輸車輛唯一與地面接觸的零部件，與運(yùn)輸安全和運(yùn)輸效率息息相關(guān)。選一款好的輪胎，就像是給戰(zhàn)士選擇了一雙結(jié)實(shí)的“戰(zhàn)靴”。

　　金德物流十分重視輪胎的選擇，在對各個(gè)輪胎品牌進(jìn)行了橫向測試以及車隊(duì)反饋后，最終選擇了正新輪胎。劉賢介紹道：“正新輪胎性能穩(wěn)定，更換周期比較長，既能保障高效運(yùn)輸，還可以為企業(yè)節(jié)省不少成本。正新輪胎不僅產(chǎn)品性能出眾，還能夠做用戶之所需，想用戶之未想，全力幫助用戶降低安全隱患，提高運(yùn)營效率?！?

　　正新輪胎的品質(zhì)讓金德物流滿意，正新輪胎的售后服務(wù)也是讓金德物流做出選擇的一個(gè)重要原因。劉賢表示，金德物流秉持著“客戶至上”的服務(wù)宗旨，與正新輪胎“品質(zhì)至上，顧客滿意”的品質(zhì)方針不謀而合，令雙方的長久合作建立在了一個(gè)“志同道合”的基礎(chǔ)上。

品質(zhì)卓越 助力用戶降本增效

　　太陽車隊(duì)的每一輛車都會定期進(jìn)行檢修維護(hù)，維持最佳的運(yùn)輸狀態(tài)，隨時(shí)滿足太陽紙業(yè)的需求。太陽車隊(duì)在使用了正新輪胎后，車隊(duì)油耗節(jié)約下來的開銷十分可觀，正新輪胎的節(jié)油效果可以用“戰(zhàn)功顯赫”來形容。

　　金德物流車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人李治介紹道，“太陽車隊(duì)的一些車輛使用了正新輪胎后，百公里油耗普遍降低了約3L。同樣的車型，使用其它品牌輪胎的車百公里油耗大約是35L，而使用正新輪胎的車百公里油耗大約是32L，甚至?xí)椭?1L?！?

金德物流車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人 李治

　　據(jù)李治介紹，太陽車隊(duì)每輛車每月平均行駛里程達(dá)到20000公里，使用正新輪胎后每輛車百公里平均油耗降低3L，這樣每輛車一年至少可以節(jié)約燃油7200L燃油?，F(xiàn)在太陽車隊(duì)至少有500輛車在使用正新輪胎。

　　相較于太陽車隊(duì)使用的其他品牌輪胎，正新輪胎的使用壽命更長，這也為金德物流節(jié)省了不少成本。

　　李治介紹道，“我們使用正新輪胎，行駛35萬公里才需要更換新輪胎，而其他品牌的輪胎在行駛過30萬公里后就需要更換?！?

　　別小看5萬公里的使用里程，如果車隊(duì)一年的輪胎消耗量是9000條，正新輪胎就相當(dāng)于節(jié)省了1200條輪胎的費(fèi)用。

　　太陽車隊(duì)長期從事長途公路運(yùn)輸，對輪胎的耐磨性和操控穩(wěn)定性方面有很高的要求。針對長途高速運(yùn)輸?shù)男枨?，正新輪胎專門推出了12R22.5 CR296PLUS 18PR新產(chǎn)品（簡稱CR296）。

　　CR296作為正新輪胎“年度明星產(chǎn)品”，是專為長距離運(yùn)輸、行駛于良好鋪裝路面的卡貨車全輪位使用設(shè)計(jì)的。

正新輪胎CR296PLUS

　　CR296延續(xù)著正新領(lǐng)先的TBR胎體設(shè)計(jì)制造工藝，恰到好處的胎面接地壓力分布，配上297mm的寬斷面設(shè)計(jì)，特殊的胎面四直線溝花紋刀槽、專利啞鈴式花紋溝底防夾石設(shè)計(jì)等等超乎尋常的設(shè)計(jì)，只為給客戶提供一款安全、放心、舒適、靜音、不偏磨、長壽命使用的優(yōu)異輪胎產(chǎn)品，承托起像太陽車隊(duì)這樣的長途運(yùn)輸物流企業(yè)的信任，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

服務(wù)快捷 提供整體解決方案

　　據(jù)了解，正新輪胎可以保證在12小時(shí)內(nèi)將太陽車隊(duì)所需輪胎及時(shí)送達(dá)并安裝，這對追求高出勤率和高可靠性的物流企業(yè)來說至關(guān)重要。

正新技術(shù)人員為輪胎進(jìn)行檢測

　　李治還分享了一次正新輪胎緊急援助的案例。今年4月份，太陽車隊(duì)的一輛車行經(jīng)山東省臨沂市，在高速上遭遇意外情況，需要更換輪胎。正新輪胎當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商收到信息后立刻作出響應(yīng)，不到1小時(shí)就趕到了現(xiàn)場，快速換好輪胎。正新輪胎的應(yīng)急救援反應(yīng)速度和服務(wù)水平贏得了李治的認(rèn)可，他評價(jià)道：“正新輪胎的救援很暖心，很高效?！?

　　除了進(jìn)行緊急救援，正新輪胎的技術(shù)服務(wù)人員還會定期為太陽車隊(duì)提供上門服務(wù)，不定期對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤測量，為用戶提供整體解決方案；并且還會對太陽車隊(duì)的駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，分享如何正確使用輪胎，幫助他們養(yǎng)成安全、科學(xué)的駕駛習(xí)慣，從而在運(yùn)輸途中減少安全事故，保障太陽車隊(duì)的高效運(yùn)營。

李治和正新技術(shù)人員交流

　　自從金德物流和太陽車隊(duì)正式合作之后，太陽車隊(duì)在運(yùn)營當(dāng)中的事故率有所減少、車隊(duì)運(yùn)輸效率有了很大提高。

做用戶之所需 想用戶之未想

　　為金德物流提供售后保障的是正新輪胎在山東的經(jīng)銷商山東省臨沂志遠(yuǎn)汽配有限公司（簡稱志遠(yuǎn)汽配），公司副總經(jīng)理李高幫介紹說：“客戶提出的十個(gè)問題當(dāng)中，基本上有九個(gè)是關(guān)于服務(wù)的。因此，我們對服務(wù)保障工作格外重視?！?

山東省臨沂志遠(yuǎn)汽配有限公司副總經(jīng)理 李高幫

　　優(yōu)化服務(wù)首先要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重人才培養(yǎng)。正新輪胎每年都會召集經(jīng)銷公司的經(jīng)理、售后人員、業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，并為經(jīng)銷公司管理層舉行座談交流活動(dòng)，共同探討服務(wù)處理方案，傳達(dá)為用戶著想的服務(wù)理念和要求，貫徹“客戶至上”的價(jià)值觀。

正新定期為經(jīng)銷商舉辦技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)班

正新技術(shù)人員為經(jīng)銷商講解輪胎知識

　　李高幫告訴運(yùn)輸人網(wǎng)小編：“用戶畢竟不是專業(yè)做輪胎的，很多問題他們提前想不到，我們會把用戶有可能遇到的問題提前為他們講解清楚。這有利于延長輪胎使用壽命，為用戶創(chuàng)造更多收益。”

　　除了把基本服務(wù)做精，正新輪胎還會與各地經(jīng)銷商共同去思考如何因地制宜進(jìn)一步做好延伸服務(wù)，用“好的輪胎+好的服務(wù)”，做到做用戶之所需，想用戶之未想。

　　長久以來，正新輪胎一直以“制造適合市場的輪胎，持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓用戶天天安心”為自己的使命，實(shí)行“MSA”服務(wù)和推廣理念，讓旗下經(jīng)銷公司堅(jiān)持在售前、售中、售后進(jìn)行服務(wù)調(diào)研，積極與用戶保持粘性互動(dòng)，以便提供更細(xì)致的服務(wù)。

　　正新輪胎自上而下秉持著為客戶著想的理念，為金德物流的太陽車隊(duì)暢行全國提供可靠保障。金德物流也認(rèn)定了正新輪胎這個(gè)可靠高端的合作伙伴來助力他們進(jìn)一步壯大公司的業(yè)務(wù)，讓太陽車隊(duì)暢行全國。

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