歐航歐馬可一直以來(lái)致力于帶給用戶無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得眾多卡友信賴。其“暖心服務(wù)驛站”“服務(wù)體驗(yàn)日”等活動(dòng)持續(xù)為奔行在運(yùn)輸路上的卡車人帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)。

化被動(dòng)為主動(dòng)，服務(wù)暖心驛站助力用戶高效運(yùn)營(yíng)

　　2020年，歐航歐馬可秉承“客戶至上 服務(wù)先行”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新。針對(duì)中距離運(yùn)輸中卡作業(yè)場(chǎng)景，歐航歐馬可在高速服務(wù)區(qū)震撼打造“暖心服務(wù)驛站”，結(jié)合其運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景與服務(wù)痛點(diǎn)，為其定制專屬服務(wù)解決方案。依托定點(diǎn)服務(wù)站，將服務(wù)主動(dòng)送到客戶中間去，并主動(dòng)開(kāi)展定期回訪、上門(mén)關(guān)懷；利用客戶車輛空閑時(shí)間，為客戶車輛提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，解決服務(wù)問(wèn)題，從而幫助用戶節(jié)省時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　在交通運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的服務(wù)區(qū)內(nèi)，歐航歐馬可為用戶打造專屬的休息區(qū)域，使其享受到源自歐航歐馬可的VIP服務(wù)。7月7日，作為廈蓉高速（G76）必經(jīng)路的資陽(yáng)服務(wù)區(qū)，及連霍高速上重要節(jié)點(diǎn)的臨潼服務(wù)區(qū)再次踐行服務(wù)理念，為途徑服務(wù)區(qū)的用戶提供更好的休息區(qū)域，更可享受免費(fèi)就餐服務(wù)，此外臨潼服務(wù)區(qū)立足于細(xì)分工況亦推出了針對(duì)綠通用戶的專屬服務(wù)，提高綠通運(yùn)輸效率。服務(wù)區(qū)暖心服務(wù)驛站周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時(shí)，快修店也能夠?yàn)檐囕v提供基本的維修服務(wù)保障。

　　自4月底揭牌運(yùn)營(yíng)以來(lái)，基于暖心服務(wù)驛站提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，歐航歐馬可收獲了眾多卡友的贊賞，同時(shí)在暖心服務(wù)理念指導(dǎo)下針對(duì)日常運(yùn)營(yíng)，還推出超級(jí)會(huì)員服務(wù)舉措，通過(guò)向行駛50萬(wàn)公里以上無(wú)大修的客戶授予超級(jí)會(huì)員，激勵(lì)廣大用戶關(guān)注車輛日常維保、學(xué)習(xí)優(yōu)秀的駕駛習(xí)慣；為了更進(jìn)一步貼近用戶，歐航歐馬可推出“移動(dòng)服務(wù)車間”服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)、固定為流動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶身邊，更加便捷的服務(wù)客戶，為客戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

聚焦用戶需求，服務(wù)體驗(yàn)日再升級(jí)

　　作為國(guó)內(nèi)高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，歐航歐馬可始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，推出了一系列領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策。同時(shí)面對(duì)用戶日益提升的服務(wù)需求，歐航歐馬可提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)“車”向以服務(wù)“車”為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機(jī)群體，為用戶帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)。作為“暖心服務(wù)”的載體，服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)立足于用戶的服務(wù)需求升級(jí)而來(lái)。其不僅向用戶講解服務(wù)政策、科普維修保養(yǎng)知識(shí)，更創(chuàng)新推出“溫馨一家親”、“超級(jí)約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務(wù)內(nèi)容。

　　7月7日，在石家莊橋西蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、沈陽(yáng)糧食批發(fā)市場(chǎng)以及全國(guó)各地的海鮮市場(chǎng)、物流園等地歐航歐馬可共同開(kāi)展了服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)所有維修保養(yǎng)并參與互動(dòng)的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。此外，卡友還可通過(guò)福田e家APP領(lǐng)取“智能點(diǎn)檢券”，享受免費(fèi)智能點(diǎn)檢服務(wù)，為時(shí)刻相伴的伙伴來(lái)一次由內(nèi)而外的全面體檢。

　　如今的卡車市場(chǎng)早已擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，在用戶話語(yǔ)權(quán)進(jìn)一步增強(qiáng)的現(xiàn)在，想要留住卡友的心，就需要構(gòu)建從買車、用車到養(yǎng)車的全生命周期一體化服務(wù)體系，從每一項(xiàng)源頭解決用戶的后顧之憂。

　　歐航歐馬可堅(jiān)持從了解客戶需求、前瞻客戶需求、滿足客戶需求出發(fā)，不斷聚焦“個(gè)性化、專業(yè)化、定制化”，搭建了覆蓋全產(chǎn)品線、全生命周期的精準(zhǔn)定制化服務(wù)，有力保障車輛運(yùn)營(yíng)，幫助用戶提升全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值，引領(lǐng)卡車服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

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