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陜汽一直秉承以“一切為了客戶”的服務理念，致力于為客戶提供產品全生命周期的品質服務，更大程度的提升客戶滿意度，近年，陜汽售后服務再升級，重磅推出全媒體全過程售后服務新模式，全方位保障卡友們的用車需求，維護卡友們的用車權益。
全媒體接入、多渠道保障
關鍵詞：24小時、溫暖、貼心、甜美、快速接入
熱線人工客服
陜汽重卡貼心服務熱線4008809818,，近百位專家坐席全天候聯合一站式辦公為您服務。
她們，每天要說二百次“您好”；她們，365天×24小時 輪流值守；她們，用溫暖聲線感動用戶。您有需求，她們時刻在。
智能IVR機器人
智能小E 24小時無休在線，撥打400按鍵6快速接入，仿真人甜美語音，上千種話料維護，六大自助查詢場景，滿足您不同問答需求，可以閑聊可撩撥可為您辦正事，隨時等您來體驗。
陜汽重卡公眾號、E隨行客戶端、貼心 E隨行小程序、官網快速接入在線專家，可以發(fā)文字、圖片及語音，專家客服為您在線答疑。
E隨行一鍵報修
登錄E隨行客戶端，選擇一鍵報修，一鍵導入車輛位置，快速定位，精準推送周邊服務站，自助選擇服務站派工，快速便捷，自助方便。
快速識別信息，精準派工
關鍵詞：快速、高效、自動化、智能化
卡友需求通過全媒體通道接入售后，全媒體系統自動帶出用戶信息，確認車輛信息后，通過天行健定位技術快速定位故障地點，減少繁瑣溝通過程，后臺設置自動派工規(guī)則，系統智能推薦最優(yōu)服務站快速派工，0秒接入10秒派工，高效率派工為您節(jié)省等待時長。
全過程監(jiān)督，預警保障
關鍵詞：及時、守時、按時
全媒體觸發(fā)派工單送達服務站移動互聯端，語音+短信提示服務站響應工單，服務站通過移動手機端進行接單、派工、出發(fā)、到達、診斷、維修完工六節(jié)點響應，各節(jié)點均有時效管控，并附有完工評價，以此保證服務效率和服務質量。同時，在服務過程中針對異常節(jié)點系統自動觸發(fā)預警短信同時伴有呼叫中心專人跟進催辦服務，以確保服務過程順暢且有時效保障。
全服務閉環(huán)跟蹤
關鍵詞：全面、滿意、放心、無遺漏
服務完工后，向用戶推送評價短信，邀請用戶一起共同監(jiān)督服務質量，同時，400客服中心安排專人進行跟蹤回訪，確保問題解決、工單關閉、客戶滿意。
卡友對售后服務的品質需求，是陜汽貼心服務團隊努力的方向，為了確保卡友的權益，維護卡友的利益，在售后服務的路上我們以用戶滿意為出發(fā)點，不斷總結創(chuàng)新，推出盡善盡美的售后保障。為卡友提供便捷高效的優(yōu)質服務，在您的行車路上保駕護航，陪您南北征戰(zhàn)。
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