全國疫情防控阻擊戰(zhàn)取得階段性勝利，逆行卡友功不可沒。回首解放的戰(zhàn)疫之路，解放始終守護(hù)在卡友身邊，時刻不忘為卡友排憂解難，更是將感動轉(zhuǎn)化為行動，將抗疫防疫細(xì)致落實(shí)到服務(wù)工作的各個方面，為人與車提供全心全意的服務(wù)，全面優(yōu)化解放服務(wù)體驗(yàn)。

用戶服務(wù)關(guān)愛升級 人車安全解放守護(hù)

　　作為支援湖北的重要力量，一輛輛卡車把防疫設(shè)備和生活物資運(yùn)達(dá)疫區(qū)，保障一線抗疫戰(zhàn)斗持續(xù)進(jìn)行。解放深知卡車對于戰(zhàn)疫的重要作用，在戰(zhàn)疫之初便推出“十重關(guān)愛”“發(fā)動機(jī)保養(yǎng)三重禮”等系列活動，保障卡友人車平安，免除卡友的后顧之憂。

　　為卡車保駕護(hù)航，解放義不容辭。共有96輛前往武漢的卡車享受到了免費(fèi)維修服務(wù)；

　　1月28日至2月29日期間，通過車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集到湖北停留車輛5716輛，經(jīng)呼叫中心回訪初步篩選出救災(zāi)物資車輛345輛，用戶提供通行證等相關(guān)信息的135輛；此外通過鷹雄匯論壇、人工客服、經(jīng)銷商等渠道上報客戶116輛，累計(jì)發(fā)放免費(fèi)發(fā)動機(jī)保養(yǎng)券251輛；

　　共有1459輛卡車享受到了解放的延保政策，視情況給予0-6個月的延保期；

　　累計(jì)6034輛卡車獲得發(fā)動機(jī)保養(yǎng)三重禮，包括發(fā)動機(jī)保養(yǎng)85折、買機(jī)油粗濾送細(xì)濾、買尿素送尿素濾芯，在車輛集中復(fù)工之際，降低用戶保養(yǎng)成本，提升車輛出勤率。

　　為卡友守護(hù)健康，解放責(zé)無旁貸。疫情期間解放積極配發(fā)防疫物資，車輛進(jìn)站維保即贈送口罩3個，同時，通過解放領(lǐng)航商城開展“積分換口罩，解放貼心行”活動，930積分可兌換口罩10個享全國包郵，線上線下共同發(fā)力，累計(jì)發(fā)放口罩106953個，用戶兌換口罩21620個。

　　不僅如此，解放“愛領(lǐng)航基金”與“愉悅關(guān)愛”也同步啟動。疫情期間，對確診感染新冠狀病毒的卡車司機(jī)提供捐助，保障卡友的基本生活，每名患病卡車司機(jī)可獲得1萬現(xiàn)金補(bǔ)助；同時，開展尋找沒戴口罩的TA、斗地主大賽、消滅病毒小游戲等互動活動，累計(jì)3萬余人次參與，與客戶全方位交流互動，保持卡友在疫情期間的愉悅身心。

　　俗話說時間就是金錢，在疫情期間，時間更是生命！在同心戰(zhàn)疫的精神引領(lǐng)下，解放仍不忘升級服務(wù)體驗(yàn)，全方位提升服務(wù)時效，保障用戶的運(yùn)輸效率，也為疫區(qū)物資運(yùn)送注入了強(qiáng)心劑。

　　特殊場景維修時效

　　識別疫情影響下人車流動受限用戶服務(wù)業(yè)務(wù)場景，區(qū)分常態(tài)與非常態(tài)業(yè)務(wù)，針對非常態(tài)業(yè)務(wù)制定場景定制化的外協(xié)維修、引導(dǎo)維修及送件維修服務(wù)流程，協(xié)調(diào)使用既有服務(wù)資源，及時有效處理用戶訴求，提升服務(wù)時效性，疫情期間累計(jì)維修128臺次，引導(dǎo)維修、送件維修千余次。

　　備品支持時效 

　　維修所需備件服務(wù)站未儲備時，通過順豐發(fā)運(yùn)等方式提高備品發(fā)運(yùn)時效，并在全網(wǎng)尋源，就近配送，提升備品調(diào)取時效。特殊情況下可使用維修件、拆車件臨時性處理，提升維修時效。因疫情累計(jì)緊急調(diào)件1033次。

　　技術(shù)支持時效

　　維修故障為疑難故障，維修困難時，充分調(diào)配技術(shù)專家資源，根據(jù)故障排除難度，對服務(wù)站提供區(qū)域、全網(wǎng)、本部、廠內(nèi)專家技術(shù)線上支持，為服務(wù)站提供強(qiáng)力技術(shù)支撐，加快故障維修速度，疫情時期呼叫中心“本部專家技術(shù)支持熱線”累計(jì)發(fā)生349次。

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