全國疫情防控阻擊戰(zhàn)取得階段性勝利，逆行卡友功不可沒?；厥捉夥诺膽?zhàn)疫之路，解放始終守護在卡友身邊，時刻不忘為卡友排憂解難，更是將感動轉化為行動，將抗疫防疫細致落實到服務工作的各個方面，為人與車提供全心全意的服務，全面優(yōu)化解放服務體驗。

用戶服務關愛升級 人車安全解放守護

　　作為支援湖北的重要力量，一輛輛卡車把防疫設備和生活物資運達疫區(qū)，保障一線抗疫戰(zhàn)斗持續(xù)進行。解放深知卡車對于戰(zhàn)疫的重要作用，在戰(zhàn)疫之初便推出“十重關愛”“發(fā)動機保養(yǎng)三重禮”等系列活動，保障卡友人車平安，免除卡友的后顧之憂。

　　為卡車保駕護航，解放義不容辭。共有96輛前往武漢的卡車享受到了免費維修服務；

　　1月28日至2月29日期間，通過車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集到湖北停留車輛5716輛，經(jīng)呼叫中心回訪初步篩選出救災物資車輛345輛，用戶提供通行證等相關信息的135輛；此外通過鷹雄匯論壇、人工客服、經(jīng)銷商等渠道上報客戶116輛，累計發(fā)放免費發(fā)動機保養(yǎng)券251輛；

　　共有1459輛卡車享受到了解放的延保政策，視情況給予0-6個月的延保期；

　　累計6034輛卡車獲得發(fā)動機保養(yǎng)三重禮，包括發(fā)動機保養(yǎng)85折、買機油粗濾送細濾、買尿素送尿素濾芯，在車輛集中復工之際，降低用戶保養(yǎng)成本，提升車輛出勤率。

　　為卡友守護健康，解放責無旁貸。疫情期間解放積極配發(fā)防疫物資，車輛進站維保即贈送口罩3個，同時，通過解放領航商城開展“積分換口罩，解放貼心行”活動，930積分可兌換口罩10個享全國包郵，線上線下共同發(fā)力，累計發(fā)放口罩106953個，用戶兌換口罩21620個。

　　不僅如此，解放“愛領航基金”與“愉悅關愛”也同步啟動。疫情期間，對確診感染新冠狀病毒的卡車司機提供捐助，保障卡友的基本生活，每名患病卡車司機可獲得1萬現(xiàn)金補助；同時，開展尋找沒戴口罩的TA、斗地主大賽、消滅病毒小游戲等互動活動，累計3萬余人次參與，與客戶全方位交流互動，保持卡友在疫情期間的愉悅身心。

　　俗話說時間就是金錢，在疫情期間，時間更是生命！在同心戰(zhàn)疫的精神引領下，解放仍不忘升級服務體驗，全方位提升服務時效，保障用戶的運輸效率，也為疫區(qū)物資運送注入了強心劑。

　　特殊場景維修時效

　　識別疫情影響下人車流動受限用戶服務業(yè)務場景，區(qū)分常態(tài)與非常態(tài)業(yè)務，針對非常態(tài)業(yè)務制定場景定制化的外協(xié)維修、引導維修及送件維修服務流程，協(xié)調(diào)使用既有服務資源，及時有效處理用戶訴求，提升服務時效性，疫情期間累計維修128臺次，引導維修、送件維修千余次。

　　備品支持時效 

　　維修所需備件服務站未儲備時，通過順豐發(fā)運等方式提高備品發(fā)運時效，并在全網(wǎng)尋源，就近配送，提升備品調(diào)取時效。特殊情況下可使用維修件、拆車件臨時性處理，提升維修時效。因疫情累計緊急調(diào)件1033次。

　　技術支持時效

　　維修故障為疑難故障，維修困難時，充分調(diào)配技術專家資源，根據(jù)故障排除難度，對服務站提供區(qū)域、全網(wǎng)、本部、廠內(nèi)專家技術線上支持，為服務站提供強力技術支撐，加快故障維修速度，疫情時期呼叫中心“本部專家技術支持熱線”累計發(fā)生349次。

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