福田人的破風(fēng)行動：迎戰(zhàn)臺風(fēng)“利奇馬” 祥菱服務(wù)在行動

2019-08-13 10:12:34

　　8月11日，受今年最強臺風(fēng) “利奇馬”和“羅莎”的影響，我國山東地區(qū)迎來了一場強暴雨和大風(fēng)，大部分街道出現(xiàn)嚴(yán)重積水，車輛大面積出現(xiàn)停駛，這給市民出行和車輛行駛帶來極大的不便。對于靠運輸營生的卡友們來說，更是造成了極大的困擾。

　　針對臺風(fēng)期間的緊急情況，福田祥菱服務(wù)站做好了24小時緊急服務(wù)救援的準(zhǔn)備。不僅安排工作人員24小時輪班值守，更準(zhǔn)備好全面救援的設(shè)備和設(shè)施以及生活保障必備品等。

福田人的破風(fēng)行動：迎戰(zhàn)臺風(fēng)“利奇馬” 祥菱服務(wù)在行動

　　在這次臺風(fēng)暴雨中，服務(wù)站在接到每一位客戶的電話后，便迅速組織救援隊伍火速出發(fā)趕往搶險救援地。讓人印象深刻的一次救援是在8月11日的晚八點半左右。

福田人的破風(fēng)行動：迎戰(zhàn)臺風(fēng)“利奇馬” 祥菱服務(wù)在行動

　　祥菱物流之星司機張克里師傅在緊急救援電話中反映，車輛行駛過程中突然熄火，無法繼續(xù)啟動，車上拉著海產(chǎn)品，困在煙臺市萊山區(qū)204國道旁。由于暴雨加上大風(fēng)，客戶非常擔(dān)心安全，怕積水和泥石流，客戶抱怨極大。因為是晚上，客戶無法詳細描述出事地點，在詢問了客戶購車日期（2019/01/14）等信息后，站長立即請示市場部服務(wù)經(jīng)理，安排驅(qū)車趕往事故現(xiàn)場。

福田人的破風(fēng)行動：迎戰(zhàn)臺風(fēng)“利奇馬” 祥菱服務(wù)在行動

　　由于客戶無法提供確切位置，服務(wù)站兩臺車順著萊山區(qū)204國道慢慢尋找，9點20分左右，服務(wù)站終于找到了客戶所在地，到達現(xiàn)場了解情況后，初步判斷因雨天路面積水比較嚴(yán)重，可能是線束受潮的原因。因客戶車上裝載海鮮產(chǎn)品，不能過夜，客戶情緒十分激動，服務(wù)站工作人員一邊安撫客戶，先讓其給家人打電話報平安，一邊給客戶送上熱水和方便面，然后不顧地上積水，鉆到車下檢查車身線束。

福田人的破風(fēng)行動：迎戰(zhàn)臺風(fēng)“利奇馬” 祥菱服務(wù)在行動

　　經(jīng)服務(wù)站工作人員的緊急搶修，車輛正常啟動。為了讓客戶更放心，服務(wù)經(jīng)理安排服務(wù)車跟在客戶車輛后面行駛，直到凌晨11點和客戶一起到達海鮮正常交貨地點。因為福田祥菱服務(wù)站的及時周到貼心救援服務(wù)，才讓客戶保證了海鮮正常交貨，避免了重大損失。于是客戶的態(tài)度也由開始的惱怒變?yōu)楹蜌?，并稱贊福田祥菱汽車售后及時到位，還表示以后要介紹身邊做生意的同行都來購買福田祥菱汽車。

福田人的破風(fēng)行動：迎戰(zhàn)臺風(fēng)“利奇馬” 祥菱服務(wù)在行動

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　　此外，服務(wù)站還認真貫徹福田公司 “智享專屬，一路無憂” 的服務(wù)宗旨，對經(jīng)歷這次臺風(fēng)的大客戶進行了走訪關(guān)懷。通過與客戶溝通交流，并進行培訓(xùn)講解惡劣天氣下車輛的使用注意事項，給客戶排查車輛的隱患故障，讓客戶切實感受到福田祥菱的服務(wù)永無止境。

　　臺風(fēng)雖然兇猛，但是福田祥菱這次破風(fēng)行動溫暖迅速的服務(wù)勝過一切。

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