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大雪無情服務(wù)有情--歐曼雪中救援服務(wù)

2015-11-30 09:38:57

　　2015年11月24日，蒙陰家兵歐曼服務(wù)站接到歐曼呼叫中心救援派工。故障車輛底盤號：FH600367，用戶反映車輛無法啟動，故障地點(diǎn)在臨沂市蒙陰縣界牌鎮(zhèn)駐地往北大約15公里的S336省道上。用戶反映車輛是23日下午19點(diǎn)鐘左右出現(xiàn)故障，用戶自行處理無法解決后才向呼叫中心要求救援的，用戶兩個人已經(jīng)一天一夜沒有吃飯了。

　　蒙陰家兵站長考慮到用戶故障地點(diǎn)附近沒有超市購買食品，讓服務(wù)人員給用戶帶上食品和熱水，給用戶解決餐飲問題。在了解用戶情況后，先分析故障原因，帶足相關(guān)配件。2015年11月24日11:10，服務(wù)車趕往現(xiàn)場。

　　經(jīng)歷50年一遇的一場大雪，積雪深度達(dá)到40多厘米，道路結(jié)冰嚴(yán)重。一路以大約30KM/小時的時速慢慢行駛，路邊有很多因打滑造成無法行駛的車輛丟在路邊，并且也有很多失控后橫在路中間的車輛，工作人員小心的繞過這些車輛繼續(xù)趕往車輛現(xiàn)場。

　　在離現(xiàn)場大約9公里的時候發(fā)現(xiàn)道路兩側(cè)車輛開始出現(xiàn)擁堵情況，電話詢問用戶后用戶反應(yīng)故障現(xiàn)場并沒有出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，救援人員繼續(xù)前行。但是在繼續(xù)行駛了2公里左右后發(fā)現(xiàn)前方車輛徹底堵死，無法繼續(xù)前行。并且后方道路已經(jīng)堵死，無法后退。救援人員商量后決定，派一人先步行朝前走，先找到用戶具體位置，并且一邊查看前方道路情況。根據(jù)實際情況找準(zhǔn)機(jī)會繼續(xù)前行。

　　服務(wù)人員在大雪中步行7公里濕滑道路后終于在下午15點(diǎn)鐘到達(dá)故障現(xiàn)場，見到用戶。而此時救援車輛還被堵在路上，無法繼續(xù)前行。前行人員電話通知車上維修人員將工具、配件帶全，也步行前往。

　　到達(dá)之后開始檢查故障原因，維修后故障排除。隨后兩服務(wù)人員又徒步返回救援車輛位置，驅(qū)車回到服務(wù)站內(nèi)。此時已經(jīng)晚上21點(diǎn)鐘。

　　大雪無情服務(wù)有情，11月23日至25日期間，山東、河北等多省有大雪，有很多位服務(wù)人員冒雪外出、步行前往，不僅解決車輛故障，也送食物、送熱水，踐行著福田戴姆勒汽車的服務(wù)承諾。

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