轉眼間，“雙十一”已經(jīng)迎來第十個年頭，從2009年0.5億元的銷售額驟增至去年的1682億元，攀升的數(shù)字背后不僅是中國電商和零售業(yè)的迅猛轉型，也是民眾對物流需求急劇增加的直觀體現(xiàn)。

　　艾瑞咨詢數(shù)據(jù)表明，2012年至2018年間，國內網(wǎng)絡購物所占社會消費品零售份額從5.6%逐年上升至16.6%，線上渠道仍是推動中國零售市場增長的首要引擎。

　　同時，深度融合線上服務、線下體驗和現(xiàn)代物流的新零售模式不斷推動傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級，為消費者帶來全方位購物體驗，進一步釋放其消費能力和消費潛力。持續(xù)強勁的線上購買力意味著人們對物流行業(yè)的快捷便利提出更高要求，低運輸效率和高運輸成本成為物流企業(yè)亟待解決的問題。

　　為應對“雙十一”運輸峰值為客戶帶來的物流壓力和挑戰(zhàn)，沃爾沃卡車作為第一家提供“雙十一”售后服務支持的歐系進口品牌，今年將繼續(xù)推出優(yōu)惠的促銷政策和服務保障措施，助力全國各大電商物流客戶迎接“雙十一“路考大關。

　　“沃”在路上，雙重服務保障每一趟出行

　　為緩解“雙十一“物流壓力，沃爾沃卡車推出“雙十一的路上，有‘沃’暖在心間”服務活動，為快遞物流客戶提供涵蓋路試、外部檢查、發(fā)動機艙部件、車下檢查等40余項免費定制項目檢查，保障其車輛在物流高峰期間高效穩(wěn)定出行。

　　早在2015年，沃爾沃卡車便已開始協(xié)助物流電商客戶備戰(zhàn)“雙十一“大考，憑借自身過硬的售后服務內容和強大的售后網(wǎng)絡資源為國內電商用車提供免費的服務檢查和配件特惠活動。

　　2016年，沃爾沃卡車率先推出了“雙十一”定制化車輛檢查，為快遞物流客戶的車輛出勤率提供了有力保障，2017年，沃爾沃卡車繼續(xù)帶來全方位瞻前式車檢，讓每臺車輛在出行前排除潛在風險，保持良好的行駛狀態(tài)。一系列貼心服務皆是沃爾沃卡車為客戶和駕駛員送去的暖心的關懷，送達的包裹也是對每一位消費者最真摯的問候。

　　此外，為滿足車輛在冬季高峰使用期的備件維護需求，沃爾沃卡車借90周年之際誠意回饋客戶支持，于2018年10月8日至12月31日期間推出2018冬季配件促銷活動，針對水泵、制動盤等23項易損配件進行折扣優(yōu)惠，所有進站車輛還可免費獲得20項車輛檢測，積極應對客戶在“雙十一”期間乃至整個冬季的車輛出勤與氣候挑戰(zhàn)。

“沃”在背后，服務網(wǎng)絡助力每一次運輸

　　每每談及“雙十一”，首先映入腦海的往往是長途跋涉的駕駛員，抑或送貨上門的快遞員。然而，其背后的車輛維修服務團隊才是確保車輛運輸安全、保障運送效率強有力的定心丸。

　　自2003年沃爾沃卡車開始布局經(jīng)銷商網(wǎng)絡至今，已在全國設立了55個服務網(wǎng)點，1000余名售后服務人員隨時待命，旨在通過服務標準化、網(wǎng)絡溝通一體化、應急服務全國化、配件儲備自動化等一系列舉措讓客戶體驗沃爾沃卡車的高品質服務。

　　此外，正在建造中的北京順義分站、紹興分站、江西分站、青浦分站、湛江服務點、石井服務點和花都服務點也即將在今年完工，沃爾沃卡車在提升覆蓋率的同時，始終兼顧服務品質，以更加務實的態(tài)度保障沃爾沃卡車的售后網(wǎng)絡服務質量。

上海豐沃的技師正在與駕駛員溝通車輛情況

“沃”在心間，貼心響應客戶每一個需求

　　為了更好地幫助客戶籌備“雙十一”大考、應對快遞轉運量激增等問題，北京沃卡、上海豐沃、廣東云沃、杭州甬沃、西安索沃等經(jīng)銷商自發(fā)組織工程師進駐中通、圓通、申通、韻達和百世等客戶車隊，24小時響應檢修需求，為其提供車輛底盤、發(fā)動機、變速箱、后橋、電氣等部件的系統(tǒng)檢查，力求在車輛出勤前排除潛在隱患，保障客戶“雙十一”期間生產(chǎn)率和出勤率。

　　截至目前，沃爾沃卡車經(jīng)銷商已在快遞市場客戶處駐扎完畢，這一行動的背后源于沃爾沃卡車始終圍繞客戶利益出發(fā)，通過全面完善的售后服務網(wǎng)絡保障，降低客戶運營風險和成本，提升企業(yè)盈利空間和市場競爭力！

上海豐沃派出服務車輛進駐中通上海轉運中心

上海豐沃派出服務工程師駐點申通轉運中心

杭州甬沃海寧站為韻達快遞車輛做“雙十一”檢查

杭州甬沃為百世提供駐點服務

廣東云沃為圓通提供“雙十一”駐點檢查保障

西安索沃上門為中通車輛提供“雙十一”檢查

　　隨著“新零售”概念的提出，電商物流在日趨發(fā)展的同時對物流速度提出了更高挑戰(zhàn)，占據(jù)著電商物流客戶歐系進口車半壁江山的沃爾沃卡車，在不斷提升售后服務網(wǎng)絡品質的同時，仍將不遺余力的以客戶需求為中心，通過定制化產(chǎn)品、全面物流解決方案和“沃”承諾等一系列行動，驅動客戶企業(yè)乃至整個物流行業(yè)邁向下一個進程！

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