日前，河北、安徽兩省相繼全面開通12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)。而交通運(yùn)輸部印發(fā)《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評暫行辦法》也于2018年1月1日起實(shí)施。因此，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線將服務(wù)于更多人，且服務(wù)還將日益規(guī)范。

　　對于貨運(yùn)司機(jī)來說，每天奔波在路上，一定會遇到多種多樣的問題，此時(shí)12328有望成為交通服務(wù)和監(jiān)督的知心平臺，而他們也希望這個(gè)服務(wù)監(jiān)督熱線發(fā)揮積極的作用。

為貨車司機(jī)解決實(shí)際困難

　　在交通運(yùn)輸部出臺上述文件之前，個(gè)別省市已經(jīng)開通運(yùn)行了12328熱線。從運(yùn)行的情況看，不少省地市交通部門是將原122熱線等服務(wù)功能進(jìn)行了整合，尤其是市民可舉報(bào)如出租車、駕校等違規(guī)行為，成為不少地方市民出行的好幫手。

　　對于貨物運(yùn)輸領(lǐng)域，尤其是針對貨車司機(jī)這個(gè)群體來說，他們需要12328解決哪些問題？

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　　①提供緊急救援，資詢服務(wù)等支持。貨運(yùn)司機(jī)在行駛途中難免會遇到一些需要幫助的事情，如車輛故障，路況咨詢，特殊天氣調(diào)整運(yùn)行路線等。這些困難通過12328得到解決，對司機(jī)來說是無疑是雪中送炭。

　　比如，某物流公司業(yè)務(wù)經(jīng)理張先生，由于在送貨過程中發(fā)現(xiàn)行經(jīng)一段國道可以節(jié)省油耗和過路費(fèi)，向公司提議更改線路，為公司節(jié)省了大筆過路費(fèi)用，張先生也獲得公司升職加薪的獎(jiǎng)勵(lì)，而其他物流公司并不知道這一“秘密”。最優(yōu)路線選擇應(yīng)是公共和可獲知的，如12328能夠提供這樣的服務(wù)，將大大提升司機(jī)們的運(yùn)營效率。

　　②受理超載超限等舉報(bào)，創(chuàng)造良好運(yùn)營環(huán)境。物流行業(yè)內(nèi)超載超限運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)象在一些地區(qū)還個(gè)別存在，他們也許只是偶爾出現(xiàn)的短途運(yùn)輸超載巨無霸，或是傳說中的“百噸王”，晝伏夜出扮演熊出沒的角色。

　　這些違法行為令當(dāng)?shù)亟煌ú块T感到頭疼，也為不少司機(jī)同行詬病。在12328服務(wù)質(zhì)量考評辦法出臺之前，就有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)貼討論，是否可以舉報(bào)超載行為，打破“劣幣驅(qū)逐良幣”的窘境。顯然通過12328舉報(bào)，若能達(dá)到治療行業(yè)頑癥的目的，的確會保障更多貨運(yùn)司機(jī)的利益。

　　③舉報(bào)亂執(zhí)法、亂扣車、亂收費(fèi)等行為。冷鏈運(yùn)輸司機(jī)李大龍有過通過12345投訴熱線解決亂罰款的經(jīng)歷。實(shí)際上，如果12328能夠有效地解決司機(jī)們最在意的公路三亂問題，將為這個(gè)有著3000萬人的群體謀了一個(gè)大大的福利。

　　當(dāng)然，這其中，舉報(bào)亂執(zhí)法、亂扣車、亂收費(fèi)，會不會被不法份子打擊報(bào)復(fù)，司機(jī)的安全和合法權(quán)益又需要怎樣的措施給予保障，也值得思考。不過，對于這樣一個(gè)具有服務(wù)和監(jiān)督功能的熱線，貨運(yùn)司機(jī)希望它總要真正解決一些實(shí)際問題。

讓熱線服務(wù)更快落地見效

　　上文提到，不少地區(qū)現(xiàn)已運(yùn)行12328一段時(shí)間，但從公開的反饋來看，對于貨運(yùn)業(yè)的成效并未真正顯現(xiàn)出來。如此，貨運(yùn)司機(jī)希望以上訴求，能夠被采納并落地實(shí)施起來。具體來說：

　　一是做實(shí)受理的服務(wù)。接到咨詢服務(wù)給予從根本上解決問題，貨運(yùn)司機(jī)的這通電話才沒有白打。從2018年12328熱線考評的內(nèi)容來看，措施針對工作量、工作答復(fù)率等都作了具體要求。抽查、回訪等也有了明確要求。加上，如果受到新聞媒體曝光或接受了通報(bào)批評，工作人員就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如上述規(guī)定得到實(shí)施，在2018年貨車司機(jī)將有越來越多的困難得到有效解決。又

令人欣喜，12328熱線正在被越來越多人關(guān)注

　　二是廣納貨運(yùn)司機(jī)意見。貨運(yùn)司機(jī)身處一線，帶來的是最貼近實(shí)際的反饋。12328作為服務(wù)監(jiān)督熱線，充分吸納建議和聽取群眾呼聲，傳達(dá)給交通管理部門，將極大地促進(jìn)交通運(yùn)輸部門改進(jìn)和提高工作效率。

　　三是完善熱線服務(wù)體系。12328不光是一部電話，還是一個(gè)互動(dòng)平臺。交通部門可將這個(gè)平臺的應(yīng)用端口，擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)層面。讓更多人進(jìn)入APP、微信公眾號以及微博客戶端等，進(jìn)行反饋和互動(dòng)。

　　此外，作為貨運(yùn)司機(jī)群體還希望對于這樣的便民之舉，交通部門能夠加強(qiáng)宣傳，建立更加完善的保障舉措，保護(hù)舉報(bào)人利益、隱私等信息，將實(shí)惠政策普及至每一位貨運(yùn)人身邊。相信隨著各省12328熱線系統(tǒng)的正式落地，這一熱線定成為貨運(yùn)人的可靠助手，為貨運(yùn)司機(jī)的每一次貨運(yùn)之旅保駕護(hù)航。

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