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對(duì)于重卡企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品與服務(wù)互為支撐。用戶(hù)在購(gòu)車(chē)之后的車(chē)輛全生命周期使用過(guò)程中，除了對(duì)產(chǎn)品的使用感受，更多接觸到的是在買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、管車(chē)和養(yǎng)車(chē)四個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)。及時(shí)、高效、周到、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等細(xì)節(jié)因素，都可能影響到用戶(hù)滿(mǎn)意度，乃至二次購(gòu)車(chē)率。
為此，陜汽深入細(xì)分市場(chǎng)研究，推出“全+”服務(wù)戰(zhàn)略，樹(shù)立創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)行業(yè)標(biāo)桿：1.全立體網(wǎng)絡(luò)布局:樞紐城市節(jié)點(diǎn)、細(xì)分市場(chǎng)干線(xiàn)、物流網(wǎng)絡(luò)打造和移動(dòng)服務(wù)站。2.全過(guò)程品質(zhì)保障:零部件標(biāo)準(zhǔn)、下線(xiàn)檢驗(yàn)、售前檢查、安全檢查和配件跟蹤。3.全天候智能體驗(yàn):智能客服、故障自診斷系統(tǒng)、服務(wù)過(guò)程可視和遠(yuǎn)程視頻診斷。4.全價(jià)值模式拓展:TCO、ETC融合、二手車(chē)，駕駛培訓(xùn)和配件商城。
