
對于重卡企業(yè)來說,產(chǎn)品與服務(wù)互為支撐。用戶在購車之后的車輛全生命周期使用過程中,除了對產(chǎn)品的使用感受,更多接觸到的是在買車、用車、管車和養(yǎng)車四個環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗。及時、高效、周到、價格、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等細(xì)節(jié)因素,都可能影響到用戶滿意度,乃至二次購車率。
為此,陜汽深入細(xì)分市場研究,推出“全+”服務(wù)戰(zhàn)略,樹立創(chuàng)新服務(wù)體驗行業(yè)標(biāo)桿:1.全立體網(wǎng)絡(luò)布局:樞紐城市節(jié)點、細(xì)分市場干線、物流網(wǎng)絡(luò)打造和移動服務(wù)站。2.全過程品質(zhì)保障:零部件標(biāo)準(zhǔn)、下線檢驗、售前檢查、安全檢查和配件跟蹤。3.全天候智能體驗:智能客服、故障自診斷系統(tǒng)、服務(wù)過程可視和遠(yuǎn)程視頻診斷。4.全價值模式拓展:TCO、ETC融合、二手車,駕駛培訓(xùn)和配件商城。