六安專項(xiàng)標(biāo)識鎖定“接訴即辦”

2025-08-08 08:58:54

　　多虧了12328熱線，這筆8000元運(yùn)費(fèi)大半年都沒結(jié)果，沒想到這么快就幫我要回來了！”山西貨車司機(jī)師先生一邊查詢到賬信息，一邊給同伴講述自己的經(jīng)歷。此前，他為安徽省六安市霍邱縣某煤礦公司運(yùn)輸煤炭，遭遇了運(yùn)費(fèi)拖欠，多次追討無門，得知12328熱線設(shè)有“貨車司機(jī)權(quán)益保障”專門通道，就試著撥打了電話。

　　接到平臺轉(zhuǎn)來的師先生訴求后，六安市迅速行動(dòng)，組成工作專班，霍邱縣交通運(yùn)輸局第一時(shí)間趕赴涉事公司所在地核查，鎖定實(shí)際拖欠方——租用場地的山西某公司。經(jīng)調(diào)查，該公司存在資金周轉(zhuǎn)難題。專班一方面嚴(yán)肅約談督促，要求其籌措資金履行支付義務(wù)，并協(xié)調(diào)場地出租方協(xié)助推動(dòng)，另一方面主動(dòng)了解企業(yè)經(jīng)營困境，幫助分析問題、共謀對策。經(jīng)過持續(xù)跟進(jìn)協(xié)調(diào)，這筆遲來的運(yùn)費(fèi)最終全額匯入師先生賬戶。

　　今年以來，六安市12328熱線共受理貨車司機(jī)訴求224件，為貨車司機(jī)追回拖欠運(yùn)費(fèi)30余萬元。六安市成立市級12328熱線貨車司機(jī)“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建“主要領(lǐng)導(dǎo)抓總、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)科室協(xié)同、縣區(qū)聯(lián)動(dòng)落實(shí)”責(zé)任體系，制訂印發(fā)《六安市12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦工作方案》，在全省率先完成貨車司機(jī)來電專屬語音提示設(shè)置，工單標(biāo)注“貨車司機(jī)權(quán)益保障”專項(xiàng)標(biāo)識，并嚴(yán)格落實(shí)12328熱線“2252”高效響應(yīng)機(jī)制，確保每一個(gè)訴求都能得到閉環(huán)處置。

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