山西局召開2024年全省快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議

2024-11-02 08:18:25

　　近日，山西省郵政管理局組織召開2024年全省快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議暨年度申訴處理培訓(xùn)班，通報(bào)2024年年初以來全省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理情況，分析企業(yè)在申訴處理方面存在的不足，并對下一階段工作進(jìn)行詳細(xì)部署。

　　山西局強(qiáng)調(diào)，一是要始終堅(jiān)持提高站位，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化責(zé)任意識，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)和工作導(dǎo)向，將郵件、快件服務(wù)質(zhì)量提升和服務(wù)滿意度提升有機(jī)結(jié)合、一體推進(jìn)。二是要著力加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，優(yōu)化申訴投訴處置流程。要進(jìn)一步完善快件服務(wù)質(zhì)量管理體系與考核激勵機(jī)制，不斷強(qiáng)化寄遞服務(wù)全鏈條管理。三是要提升從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，準(zhǔn)確掌握制度規(guī)范。要定期開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和法律法規(guī)等方面培訓(xùn)，積極面向市、縣企業(yè)開展申訴投訴處理相關(guān)培訓(xùn)，提升行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化、行業(yè)規(guī)范普及化、寄遞服務(wù)規(guī)范化。

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　　培訓(xùn)還圍繞行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，講解《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理規(guī)程（試行）》及典型申訴案例。郵政、快遞企業(yè)就申訴投訴工作情況作交流發(fā)言。

　　省郵政業(yè)安全中心、省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心、各主要品牌快遞省級企業(yè)申訴投訴負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加會議。

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