2024年1月9日，運輸人網(wǎng)主辦的“智遠杯”第六屆運輸人口碑商用車及零部件評選獲獎名單正式揭曉，江淮1卡1號服務(wù)榮獲“運輸人口碑輕卡服務(wù)品牌”獎項。

　　服務(wù)，是產(chǎn)品品質(zhì)的延伸，是客戶滿意的保障。作為中國輕型商用車行業(yè)的中堅力量，江淮1卡不僅為物流運輸業(yè)帶來了卓越的產(chǎn)品力支撐，更秉承“關(guān)心車，更關(guān)心人”的理念，以更加完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和溫暖的福利關(guān)懷，讓運輸人感受到了家的溫暖。

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主動開展服務(wù)工作 走近運輸人身邊

　　運輸人的工作不易，要在各種路況和天氣中奔波，對于車輛的時效性、安全性、可靠性都有要求，而售后服務(wù)則是這些品質(zhì)之外更重要的保障。

　　為給運輸人提供高質(zhì)量的服務(wù)，江淮1卡踐行“五星服務(wù) 全程呵護”的服務(wù)理念，將服務(wù)模式由“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃娱_展”，廣泛舉辦“江哥服務(wù)萬里行”、服務(wù)品牌日、集團客戶全包服務(wù)、超級拜訪、夏季送清涼、服務(wù)技能大比武、愛車大講堂等專項服務(wù)活動。

　　今年以來，江淮1卡正持續(xù)開展江淮卡友一家親之超級會員日活動，走到每一位運輸人的身邊，了解最真實的需求，以貨真價實的購車福利和底盤更好的高端智能卡車，讓運輸人馳騁創(chuàng)富之路。

　　針對順豐、京東等行業(yè)大客戶，江淮1卡專門制定了專屬全包服務(wù)政策，覆蓋購車、使用、維修、保養(yǎng)、再到置換全流程，在車輛的全生命周期內(nèi)提供最有溫度的超級服務(wù)，并確保定期維保、專人對接，力求更高效精準(zhǔn)，消除用戶的一切后顧之憂。

　　值得一提的是，江淮1卡于今年8月啟動了“1號伙伴”招募計劃，誠摯邀請全球用戶，全程參與產(chǎn)品、服務(wù)、品牌運營之中，真正建立互聯(lián)互通的伙伴關(guān)系和共同成長的價值體系。

　　江淮1卡不僅竭力做好服務(wù)，還想運輸人之所想，急運輸人之所急。今年7月底，京津冀地區(qū)普降大到暴雨，江淮1卡積極履行社會責(zé)任，為受災(zāi)運輸人提供暖心支持。

　　為了進一步推動鄉(xiāng)村物流體系建設(shè)與發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興貢獻力量，江淮1卡還創(chuàng)立了“江淮1卡村”、“榮耀愷達村”，以加快推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)，促進城鄉(xiāng)融合發(fā)展，展現(xiàn)出了國企使命與擔(dān)當(dāng)。

售后服務(wù)建設(shè)完善 確保專業(yè)、迅速、精準(zhǔn)

　　江淮1卡擁有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，江淮1卡在全國擁有超1000余家星級服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至縣、鄉(xiāng)級。其中新能源專業(yè)服務(wù)站超500家，發(fā)達區(qū)域平均服務(wù)半徑≤20km，平均服務(wù)半徑小于50公里，全天候24小時隨時待命。

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　　為確保運輸人的高效運營，江淮1卡的極速救援做到了1分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。同時還有限時維修政策，即常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)搞定，一般維修4小時內(nèi)完成，疑難故障12小時內(nèi)給出解決方案，一次未修復(fù)率投訴低于0.5%，以最大的努力降低車輛故障對日常運營的影響。

　　確保高效維修，備品備件和維修團隊至關(guān)重要。江淮1卡建立了三層次備件供應(yīng)體系，包括本部備件儲備中心、30多家省級備件中心庫以及80多家專業(yè)備件經(jīng)銷商，覆蓋全國各地區(qū)，隨時隨地滿足用戶所需。

　　同時，江淮1卡內(nèi)部有近200人組成的服務(wù)支持保障團隊，其中1位安徽省職業(yè)技術(shù)能手，數(shù)十位公司級服務(wù)大師，300余名終端認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)顧問、近百名維修技術(shù)專家，以及超2萬人的專業(yè)服務(wù)技師隊伍，服務(wù)接待和維修品質(zhì)有保障。

　　隨著新能源車的推出和普及，江淮1卡針對用戶新需求，打造了智慧預(yù)見在線監(jiān)控調(diào)度中心，為客戶提供24小時的主動服務(wù)系統(tǒng)，實時監(jiān)測車輛的健康狀況。同時還推出了原廠獨家的智能遠程診斷工具——JAC小智，讓維修更加智能、便捷、高效。

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　　而且，江淮1卡以江淮卡友APP為樞紐，基于“人·車·貨·場”構(gòu)建商用車經(jīng)營生態(tài)，實現(xiàn)與運輸人的直連，讓運輸人獲得“車輛、貨源及衍生服務(wù)”等全方位的增值。

　　此外，江淮1卡還專門定制開發(fā)定扭等萬余件專用工具，配合終端的使用，確保每一輛車都能零缺陷交付。更有“三檢制”的嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，包括技師自檢、互檢、終檢，以及專業(yè)服務(wù)顧問的驗車和交車，讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　始于產(chǎn)品服務(wù)，臻于品牌實力。在漫長的運輸路上，有專業(yè)、全面、貼心、超值、快捷的江淮1卡1號服務(wù)作為后盾，運輸人的創(chuàng)富之路將走得更加堅定長遠。關(guān)心關(guān)愛運輸人，江淮1卡一直在努力！

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