近日，豐巢寄件與小紅書(shū)達(dá)成戰(zhàn)略合作，現(xiàn)在在小紅書(shū)上購(gòu)物的用戶，退換貨時(shí)可以直接選擇豐巢寄件，利用豐巢全國(guó)30萬(wàn)+的柜機(jī)智慧物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為小紅書(shū)用戶提供24小時(shí)的退換貨服務(wù)。

不想將就 品質(zhì)生活 豐巢契合小紅書(shū)用戶需求

　　小紅書(shū)成立于2013年6月，作為年輕人的生活方式平臺(tái)和消費(fèi)決策入口，小紅書(shū)聚集了大量懂生活、愛(ài)分享的用戶。他們?cè)谛〖t書(shū)分享真實(shí)的生活經(jīng)驗(yàn)，為彼此提供消費(fèi)決策參考，小紅書(shū)因此成為年輕人的“生活寶典”和“消費(fèi)指南”，小紅書(shū)的“種草”屬性由此而來(lái)。

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　　在小紅書(shū)用戶身上我們可以看到，“精致生活，不想將就”的特質(zhì)體現(xiàn)得尤為明顯。他們?cè)谫?gòu)物時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)到手的商品不符合心理預(yù)期，直接退換貨成了大部分人的選擇。同時(shí)，他們也善于使用智能化的工具來(lái)提高生活品質(zhì)，提升辦事效率。而豐巢和小紅書(shū)的合作，正好滿足了用戶在這方面的需求。豐巢的加入，豐富了小紅書(shū)退貨渠道的多樣化退換貨需求，給用戶退換貨寄件方式提供了多種選擇。另一方面，豐巢24小時(shí)隨時(shí)可寄，全程自助的智能化服務(wù)，也正契合了小紅書(shū)用戶對(duì)于精致美好、智慧便捷生活方式的追求。

小紅書(shū)電商起飛 豐巢入局助力打造優(yōu)質(zhì)退換貨體驗(yàn)

　　據(jù)官方2022小紅書(shū)商業(yè)生態(tài)大會(huì)消息，小紅書(shū)月活用戶數(shù)量已達(dá)到2.5億，其中72%的用戶為90后，一二線城市用戶達(dá)50%。這些用戶中，70%以上有過(guò)線上購(gòu)物經(jīng)歷，且平均每月在線購(gòu)物支出超過(guò)1000元?？梢钥闯觯〖t書(shū)的用戶群體，是和互聯(lián)網(wǎng)深度融合共生的年輕一代，也是消費(fèi)的主力軍，有著很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力。這群人，也正好是豐巢的目標(biāo)客戶，存在大量退換貨和正向寄件的需求。

　　經(jīng)過(guò)十年的商業(yè)化探索，2023年，小紅書(shū)開(kāi)始重點(diǎn)發(fā)力直播電商。小紅書(shū)近期公布的“618”買(mǎi)買(mǎi)節(jié)數(shù)據(jù)顯示，與2022年“618”相比，今年參與小紅書(shū)“618”的商品數(shù)量同比增長(zhǎng)約5倍，日均購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)約4倍。數(shù)據(jù)表明，小紅書(shū)電商發(fā)展已進(jìn)入了快車(chē)道，對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)質(zhì)量也需要相應(yīng)提升。精準(zhǔn)同質(zhì)的用戶群體加上平臺(tái)的發(fā)展需求，豐巢與小紅書(shū)的合作一拍即合。而豐巢的此時(shí)入局，正補(bǔ)足了小紅書(shū)在退換貨方式上的服務(wù)缺口，助力平臺(tái)打造優(yōu)質(zhì)退換貨體驗(yàn)。

豐巢聯(lián)手小紅書(shū) 實(shí)現(xiàn)退換貨多樣化服務(wù)

　　隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，用戶已不僅限于滿足單純基礎(chǔ)的售后服務(wù)，而是對(duì)于退換貨服務(wù)體驗(yàn)提出了更高要求。不同類(lèi)型的消費(fèi)者，對(duì)于退換貨的時(shí)間、方式等需求都有所區(qū)別，為滿足不同用戶群體的退換貨需求，豐巢和小紅書(shū)展開(kāi)深度合作，從使用時(shí)間、寄件場(chǎng)景、操作方式等方面，多角度滿足用戶的多元需求，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同用戶的多樣化、精細(xì)化服務(wù)。

　　現(xiàn)在小紅書(shū)用戶在商城購(gòu)物退換貨時(shí)，除了可以選擇上門(mén)取件、自行寄件之外，還能使用快遞柜進(jìn)行寄回。只需在后臺(tái)操作退換貨下單，點(diǎn)擊“快遞柜寄件”，就能得到寄件碼，空余時(shí)間帶上物品前往附近的豐巢柜，掃碼或者輸入寄件碼投柜即可。不用在家等待快遞員上門(mén)，也不用擔(dān)心太晚沒(méi)法退貨，更免去了自行寄件后重復(fù)將運(yùn)單號(hào)手動(dòng)錄入后臺(tái)的麻煩步驟，一鍵操作，輕松省心。

布局三年 豐巢積累多年逆向物流合作經(jīng)驗(yàn)

　　豐巢作為深耕末端物流多年的科技服務(wù)公司，與各大電商平臺(tái)的逆向物流退換貨合作從2020年就已經(jīng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)3年的布局，已積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。此次豐巢聯(lián)手小紅書(shū)，將會(huì)在前期逆向物流退換貨合作的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，打造更智能的退換貨服務(wù)。

　　本次合作，不僅讓用戶提高了消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)，更是助力平臺(tái)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)口碑。平臺(tái)將豐巢智能柜寄件方式納入退換貨物流體系中，統(tǒng)一了平臺(tái)自寄物流，避免用戶因不選擇指定物流商而造成的成本損失。另外也不再因?yàn)榭蛻暨x擇不同的物流，影響服務(wù)體驗(yàn)和平臺(tái)口碑。

　　通過(guò)和小紅書(shū)的合作，豐巢將以此為契機(jī)，充分發(fā)揮自身在末端物流領(lǐng)域的24小時(shí)全天可用的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，獲得更多年輕用戶群體的認(rèn)可。未來(lái)，豐巢也將跟更多電商平臺(tái)進(jìn)行合作，持續(xù)拓展逆向物流退換貨的合作伙伴版圖，同時(shí)不斷升級(jí)優(yōu)化自身的技術(shù)和業(yè)務(wù)，讓更多用戶朋友能夠享受到豐巢智慧、便捷、安全的服務(wù)體驗(yàn)。

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