“雙十一”購物節(jié)大幕開啟，全國(guó)快遞業(yè)進(jìn)入黃金運(yùn)輸期。11月4日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)中消協(xié)律師團(tuán)律師從法律層面，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的快遞業(yè)四大“霸王條款”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?？旒r(jià)問題一直是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，中消協(xié)律師團(tuán)律師分別對(duì)“未保價(jià)快件發(fā)生丟失、損毀，快遞公司一般按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任”和“保價(jià)情況下，快件發(fā)生損毀、丟失，快遞公司并非全額賠付”兩個(gè)易出現(xiàn)不公平格式條款的領(lǐng)域進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

沒有保價(jià)的普通快件破損 按較低限額賠償顯失公平

　　消費(fèi)者在寄遞快件時(shí)，常會(huì)遇到這樣的格式條款：未保價(jià)的普通快件破損、毀損，文件、物品破損但不影響主要功能，若您可提供有效貨值證明，加盟網(wǎng)點(diǎn)按照有效貨值的20%賠償，文件類最高賠償100元，物品類最高賠償300元；若您不能提供有效貨值證明，加盟網(wǎng)點(diǎn)按最多10倍運(yùn)費(fèi)賠償，文件類最高賠償100元，物品類最高賠償300元。

　　中消協(xié)律師表示，各快遞公司都在快遞服務(wù)合同中約定了各自在一定限額內(nèi)的未保價(jià)賠償規(guī)則，這些規(guī)則并沒有消費(fèi)者協(xié)商修改的余地。而且，快遞公司約定的限額賠償責(zé)任低于快件實(shí)際價(jià)值時(shí)，消費(fèi)者的實(shí)際損失得不到補(bǔ)償，減輕了快遞公司的賠償責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者顯失公平。此外，如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快件損毀、丟失，快遞公司無權(quán)以格式條款為由減輕或免除自身責(zé)任。

保價(jià)快件發(fā)生損毀丟失 快遞公司并非全額賠付

　　快件已經(jīng)保價(jià)，因格式條款的設(shè)置，仍然會(huì)存在不公平。例如，一些快遞公司的保價(jià)約定中會(huì)提到“快件發(fā)生損毀、遺失(包括全部或部分損毀、遺失)的，已保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過申報(bào)價(jià)值；如快件未足額保價(jià)的，則賠償金額按保價(jià)率折扣”。

　　針對(duì)這一點(diǎn)，律師表示，快遞企業(yè)對(duì)“保價(jià)”的解釋與消費(fèi)者的理解存在分歧?？爝f企業(yè)的“保價(jià)”規(guī)則屬于最高賠償限額，實(shí)際賠償時(shí)要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價(jià)金額。普通消費(fèi)者對(duì)“保價(jià)”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償?？爝f企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前，向消費(fèi)者主動(dòng)闡明具體的保價(jià)賠償規(guī)則，如果告知不清楚，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

快件丟失應(yīng)按約定進(jìn)行賠償不能以疫情防控為理由免責(zé)

　　疫情期間，部分小區(qū)被劃定為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)而導(dǎo)致快件需要消殺、管控等，小區(qū)解封后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其暫停配送，保存在快遞網(wǎng)點(diǎn)的物品丟失了，快遞公司無法完成送達(dá)，并以疫情防控措施為由拒絕賠付。

　　針對(duì)這種情況，中消協(xié)律師認(rèn)為，疫情期間，因防疫需要對(duì)快件進(jìn)行消殺或者由快遞網(wǎng)點(diǎn)保存而暫停配送，并不等于快遞企業(yè)可以隨意處置消費(fèi)者的快件。防疫期間，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保管好消費(fèi)者的快件，出現(xiàn)快件丟失、破損、短少等情況的，應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行賠償，不能以防疫措施為理由推卸賠償責(zé)任。防疫措施解除后，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照收件地址盡快安全送達(dá)。

　　此外，針對(duì)“因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺(tái)崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄的，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任”的格式條款，律師認(rèn)為，快遞公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能免除快件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進(jìn)行配送。

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