江淮輕卡貼心服務(wù)獲認可武漢幸福車隊贈送錦旗表感謝

2021-12-16 11:18:34

　　12月10日，江淮輕卡武漢吉盛服務(wù)站收到了一面錦旗，上面寫著“以誠相待用心服務(wù) 技術(shù)一流”12個大字，贈送錦旗的是武漢幸福出發(fā)分公司車隊的王先生。王先生為什么要送來錦旗，為什么要稱贊吉盛服務(wù)站“以誠相待用心服務(wù) 技術(shù)一流”呢？

　　原來，不久前武漢幸福出發(fā)分公司的一輛江淮輕卡在使用中出現(xiàn)了起步抖動、掛擋卡滯的故障現(xiàn)象，但由于車輛已經(jīng)使用了多年，早已超出了保修期限，于是該公司便將車輛送去了附近的修理廠進行維修。連續(xù)兩次修理后，故障依然沒有排除，于是便將事件匯報給了公司負責(zé)人。

　　好在雙十一期間江淮輕卡針對快運行業(yè)高峰期開展了走訪活動，當時幸福車隊負責(zé)人王先生還與吉盛服務(wù)站的走訪人員互留了聯(lián)系方式。當時，王先生也沒想到自己車隊的車輛會出現(xiàn)問題。此時找到了聯(lián)系方式，抱著試試看的心態(tài)，王先生與吉盛服務(wù)站取得了聯(lián)系。接到電話后，吉盛服務(wù)站張站長立即派出維修師傅前往現(xiàn)場檢查車輛故障原因。

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　　維修師傅到現(xiàn)場拆檢后發(fā)現(xiàn)故障點的配件已被更換過數(shù)次，但故障依舊明顯，因此懷疑是第三方配件的質(zhì)量原因?qū)е碌墓收蠠o法消除，在與江淮輕卡技術(shù)工程師進行溝通后確認是第三方配件質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障。后來，吉盛服務(wù)站為故障車輛更換了江淮原廠配件，故障完全消除，車輛終于恢復(fù)正常。

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　　看著眼前恢復(fù)正常的車輛，車隊負責(zé)人也對江淮輕卡的售后服務(wù)有了新的認識。此前他認為車輛過保了，隨便找一家能處理的修理廠，既便宜又方便。但這臺故障車連續(xù)兩次維修，最后還不知道問題的原因在哪里，這不光打亂了車隊原有的運輸計劃、耽誤了運輸任務(wù)，還多花了不少的冤枉錢。

　　現(xiàn)在，該公司與江淮輕卡開展了深入合作，并就公司的生鮮及冷藏食品運輸業(yè)務(wù)訂購了近30臺江淮駿鈴，且車輛已全部交付到位。在該公司使用駿鈴的這段時間，吉盛服務(wù)站主動對車隊所有在用車輛進行檢查，給出維保建議。同時，為了保障客戶車輛的高出勤率，吉盛服務(wù)站還專門為該公司建立了服務(wù)工作群，并指定專人負責(zé)后期保障事宜。

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