目前，國(guó)內(nèi)商用車產(chǎn)品快速升級(jí)迭代，智能化、網(wǎng)聯(lián)化，再加上國(guó)六排放升級(jí)，在車輛運(yùn)行和日常維護(hù)保養(yǎng)等方面對(duì)運(yùn)輸人的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。

　　樂(lè)行無(wú)憂卡車司機(jī)之家董事長(zhǎng)蘇明認(rèn)為，“我們目前的所有東西都是卡車駕駛員送來(lái)的，比如快遞，今天下單明天到，中間的過(guò)程都是由駕駛員來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此我們要給予駕駛員一個(gè)起碼的尊重?！?

樂(lè)行無(wú)憂卡車司機(jī)之家董事長(zhǎng)蘇明

　　成都樂(lè)行無(wú)憂卡車司機(jī)之家秉承著“你行萬(wàn)里路，我解百般憂”的宗旨，扎根于成都傳化物流園，除了在生活方面為運(yùn)輸人提供服務(wù)與幫助，為他們打造一個(gè)溫暖的家，更是積極順應(yīng)運(yùn)輸人需求，進(jìn)行了很多高“含金量”的專業(yè)知識(shí)分享，幫助運(yùn)輸人掃除知識(shí)“盲區(qū)”。

知識(shí)講解獲得“滿分”評(píng)價(jià)

成都樂(lè)行無(wú)憂卡車司機(jī)之家總經(jīng)理王洪禹

　　成都樂(lè)行無(wú)憂卡車司機(jī)之家總經(jīng)理王洪禹舉例說(shuō)：“對(duì)于國(guó)六車型，卡車司機(jī)平時(shí)只是開(kāi)車，在車輛出現(xiàn)故障之后，他們對(duì)一些傳感器并不了解，不清楚應(yīng)該怎么正確處理，通過(guò)我們的分享，他們可以掌握一些對(duì)養(yǎng)車、用車相關(guān)的知識(shí)，也是一個(gè)幫助?！?

　　除了進(jìn)行專門的講座，成都卡車司機(jī)之家的工作人員也可以在日常交流中為運(yùn)輸人分享專業(yè)知識(shí)。王洪禹本身就曾是一名擁有15年駕駛經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)輸人，曾創(chuàng)下140萬(wàn)公里無(wú)大修的紀(jì)錄，專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬。

　　6月4日，運(yùn)輸人張磊和張愛(ài)國(guó)來(lái)到了成都卡車司機(jī)之家，在參觀期間和王洪禹交流起了他們遇到的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗過(guò)高的問(wèn)題。

（左：運(yùn)輸人張愛(ài)國(guó)、中：王洪禹、右：張磊）

　　運(yùn)輸人張磊說(shuō)：“他一講我們就明白了，可能是因?yàn)槲覀優(yōu)榱耸″X，沒(méi)進(jìn)服務(wù)站保養(yǎng)，使用了一些劣質(zhì)的機(jī)油，造成了發(fā)動(dòng)機(jī)磨損，再使用機(jī)油消耗量就高了，他說(shuō)的我們很認(rèn)可，”

　　“王總確實(shí)給我上了一課，他給我們分享了分辨真假機(jī)油和車輛的保養(yǎng)等方面的技巧，要是叫我當(dāng)評(píng)委的話，我給他打滿分10分”，運(yùn)輸人張愛(ài)國(guó)說(shuō)。

提高專業(yè)素養(yǎng)為運(yùn)輸人謀福利

　　成都卡車司機(jī)之家的其他工作人員同樣擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷過(guò)反復(fù)、嚴(yán)格的培訓(xùn)，對(duì)行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品以及行業(yè)動(dòng)態(tài)十分了解。他們的目的很簡(jiǎn)單，利用專業(yè)的知識(shí)、高性價(jià)比的產(chǎn)品幫助運(yùn)輸人省錢，謀福利。

　　在成都卡車司機(jī)之家內(nèi)部陳列了一些車輛座椅、機(jī)油、車載冰箱等合作廠商的產(chǎn)品。在組建團(tuán)隊(duì)之初，王洪禹帶領(lǐng)所有員工進(jìn)行了半個(gè)月的產(chǎn)品培訓(xùn)，讓他們熟練掌握產(chǎn)品品牌歷史、產(chǎn)品性能、使用技巧等方面知識(shí)，以便在運(yùn)輸人對(duì)產(chǎn)品感興趣的時(shí)候?yàn)樗麄冞M(jìn)行充分講解。

　　此外，運(yùn)輸人對(duì)喜歡的產(chǎn)品可以直接在成都卡車司機(jī)之家下單，還可享受成都卡車司機(jī)之家爭(zhēng)取到的專屬優(yōu)惠，實(shí)實(shí)在在為運(yùn)輸人省錢。

利用線上平臺(tái)排憂解難

　　除了面對(duì)面進(jìn)行講解，成都卡車司機(jī)之家的工作人員還“移師”線上，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播專業(yè)知識(shí)，并且通過(guò)微信社群、微信小程序、微信視頻號(hào)等工具，盡可能地為運(yùn)輸人提供幫助。

　　樂(lè)行無(wú)憂微信小程序主要功能就是幫助運(yùn)輸人實(shí)時(shí)了解路況信息，當(dāng)運(yùn)輸人遭遇堵車，可以將信息上傳至小程序，幫助其他運(yùn)輸人合理地規(guī)劃行進(jìn)線路。

　　王洪禹和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的卡車司機(jī)之家工作人員還會(huì)通過(guò)微信社群分享理論知識(shí)和實(shí)用技能。

　　“假設(shè)我們的分享能幫他跑一趟下來(lái)省200元，那一年跑下來(lái)也會(huì)省很大一筆錢。如果遇到我不懂的，我還會(huì)向一些技術(shù)專家請(qǐng)教，我們的初衷就是讓駕駛員更好地生活，既包括精神方面，也包括經(jīng)濟(jì)方面”，王洪禹強(qiáng)調(diào)。

　　通過(guò)線上平臺(tái)，成都卡車司機(jī)之家積極為需要幫助的運(yùn)輸人伸出援助之手。王洪禹介紹說(shuō)：“之前有一個(gè)司機(jī)發(fā)生車禍，腸子破裂，車也被燒了，我們?cè)谌豪锬技怂奈迦f(wàn)塊錢送到了他家人手中?！?

與廠商深化合作實(shí)現(xiàn)“配件前置”

　　此外，假如運(yùn)輸人在運(yùn)輸過(guò)程中車輛發(fā)生了故障，也可以在成都卡車司機(jī)之家的線上平臺(tái)反饋，尋求支持。成都卡車司機(jī)之家可以根據(jù)合作廠商開(kāi)放的信息庫(kù)，快速確認(rèn)車輛所需的具體配件。

　　如果是運(yùn)輸人可以自行解決的小問(wèn)題，成都卡車司機(jī)之家會(huì)快速協(xié)調(diào)、安排配件庫(kù)發(fā)送配件；對(duì)于運(yùn)輸人解決不了的問(wèn)題，則會(huì)幫助其協(xié)調(diào)車輛服務(wù)站人員去維修和更換。

　　在運(yùn)輸過(guò)程中，如果運(yùn)輸人發(fā)現(xiàn)車輛某個(gè)部件發(fā)生了故障或者存在故障隱患，但是暫時(shí)不影響車輛正常、安全運(yùn)行，也可以聯(lián)系成都卡車司機(jī)之家。

　　“我們會(huì)直接把配件通過(guò)快遞發(fā)送到駕駛員卸貨的地方，車到配件到，有可能車還沒(méi)到配件已經(jīng)先到了，在卸貨的時(shí)候就能修車，不耽誤運(yùn)營(yíng)?！蓖鹾橛斫榻B說(shuō)。

　　據(jù)了解，只要與成都卡車司機(jī)之家建立了深度合作的商用車企業(yè)，均可以實(shí)現(xiàn)配件前置。成都卡車司機(jī)之家希望通過(guò)這種方式為運(yùn)輸人提供一個(gè)正品配件供應(yīng)渠道，提供高效、便捷、并且免費(fèi)的服務(wù)。

回饋運(yùn)輸人服務(wù)全免費(fèi)

　　據(jù)了解，成都卡車司機(jī)之家的所有服務(wù)都是免費(fèi)的。王洪禹表示，成都卡車司機(jī)之家面向全國(guó)3000多萬(wàn)運(yùn)輸人開(kāi)放，并且不設(shè)立任何盈利項(xiàng)目，運(yùn)輸人無(wú)論是享受按摩座椅、鍛煉身體、唱歌、看電影，還是參與體檢、知識(shí)講座以及尋求幫助等，均不需要向成都卡車司機(jī)之家支付任何費(fèi)用。

　　王洪禹還強(qiáng)調(diào)：“我們只做物流園里沒(méi)有的，什么沒(méi)有，又有需求，我們就做什么?！背啥伎ㄜ囁緳C(jī)之家不會(huì)站到物流園區(qū)內(nèi)任何單位、商家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立面，而是致力于彌補(bǔ)物流園區(qū)的服務(wù)空白，與園區(qū)內(nèi)各方面攜手，共同為運(yùn)輸人打造便捷的生活環(huán)境。

　　“回饋卡車司機(jī)”是成都卡車司機(jī)之家自上而下所有人員共同秉承的價(jià)值理念。他們認(rèn)為，運(yùn)輸人是推動(dòng)中國(guó)物流不斷繁榮發(fā)展的中堅(jiān)力量，理應(yīng)得到社會(huì)尊重和重視，希望運(yùn)輸人在“含金量”十足的服務(wù)中真正受益。

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