2019年2月26日，由《運(yùn)輸人》網(wǎng)站主辦的以“智馭未來”為主題的【“智遠(yuǎn)杯”運(yùn)輸人口碑商用車評(píng)選】活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)正式揭曉。通過品牌指數(shù)榜數(shù)據(jù)分析及運(yùn)輸行業(yè)專業(yè)用戶的綜合評(píng)定，福田歐馬可 被授予“增值服務(wù)口碑品牌”榮譽(yù)。

　　作為高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，福田歐馬可始終堅(jiān)持以用戶為中心，致力于為用戶打造更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)推出了一系列領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策。

　　針對(duì)用戶個(gè)性化的服務(wù)需求，歐馬可逐步推進(jìn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型、從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”式服務(wù)轉(zhuǎn)型、從“事后保障”向“事前預(yù)防”服務(wù)轉(zhuǎn)型、從保內(nèi)服務(wù)向全生命周期（TCO）服務(wù)轉(zhuǎn)型、從維護(hù)“車”向維護(hù)“人”轉(zhuǎn)型五大服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　例如，針對(duì)快遞運(yùn)輸行業(yè)高出勤率、高服務(wù)及時(shí)性的需求，歐馬可推出“定點(diǎn)式+顧問制”服務(wù)模式與車隊(duì)服務(wù)管理體系，從“事后保障”向“事前預(yù)防”服務(wù)轉(zhuǎn)型，把車輛問題消滅在萌芽中，以確保車輛隨時(shí)處于良好的運(yùn)營狀態(tài)，為用戶持續(xù)打造一路無憂的暖心服務(wù)。

　　依托全國700多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與國內(nèi)最大汽車企業(yè)呼叫中心等完善的服務(wù)設(shè)施，歐馬可在高速公路沿線建立了保障網(wǎng)絡(luò)，并為用戶提供專職服務(wù)管家服務(wù)，24小時(shí)全天候值守，第一時(shí)間接到用戶需求，并在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)救援服務(wù)。

　　為進(jìn)一步降低用戶全生命周期總成本，歐馬可從保內(nèi)服務(wù)向全生命周期（TCO）轉(zhuǎn)型，圍繞客戶全生命周期的客戶需求進(jìn)行分析，并根據(jù)客戶不同用車階段的差異性訴求，針對(duì)不同的客戶群體采取差異化的滿意度管理方法。其中，針對(duì)保外客戶的服務(wù)需求，歐馬可推出了延保服務(wù)、二手車服務(wù)等政策，并制定相應(yīng)措施為客戶提供增值服務(wù)，提升用戶的價(jià)值體驗(yàn)。

　　同時(shí)，通過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能為客戶提供主動(dòng)服務(wù)，向客戶提供保養(yǎng)提醒、遠(yuǎn)程故障診斷、精準(zhǔn)救援等超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。通過“流動(dòng)服務(wù)車”為用戶提供應(yīng)急服務(wù)；在物流集散地、汽車城、批發(fā)市場等客戶較為集中區(qū)域，推出“移動(dòng)服務(wù)車間”，利用客戶車輛空閑時(shí)間，主動(dòng)預(yù)約客戶，實(shí)施上門保養(yǎng)、檢修等服務(wù)，解決保養(yǎng)及一般維修等需求，實(shí)現(xiàn)從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　此外，歐馬可還發(fā)起“幸福365”歐馬可卡車人關(guān)愛行動(dòng)，致力于為卡車人群體送去溫暖與關(guān)愛。歐馬可卡車人關(guān)愛行動(dòng)將從品質(zhì)關(guān)愛、健康關(guān)愛、家庭關(guān)愛、發(fā)展關(guān)愛、創(chuàng)業(yè)關(guān)愛等五大層面，為運(yùn)輸人帶來實(shí)際的關(guān)懷。

　　另一方面，由歐馬可發(fā)起，串聯(lián)歐馬可品牌、全國經(jīng)銷商、服務(wù)商和運(yùn)輸人的馬可部落在2018年正式成立，馬可部落將定期舉辦豐富有趣的線上線下活動(dòng)及定制的專享優(yōu)惠活動(dòng)，為運(yùn)輸人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　據(jù)透露，為了給用戶帶來更高的收益，2019年，歐馬可針對(duì)變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)等維修費(fèi)用高、維修時(shí)間長的大總成件，將面向14省市提出“只換不修”的服務(wù)政策，即如果大總成件發(fā)生故障，經(jīng)過維修人員判斷需揭蓋進(jìn)行維修，歐馬可將直接為用戶更換大總成，這不僅能節(jié)約維修用時(shí)，更能保障產(chǎn)品品質(zhì)。

關(guān)于【“智遠(yuǎn)杯” 運(yùn)輸人口碑商用車評(píng)選】：

　　【“智遠(yuǎn)杯”運(yùn)輸人口碑商用車評(píng)選】旨在通過全方位的綜合評(píng)價(jià)為用戶購車提供參考方向，同時(shí)為商用車企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)、推廣活動(dòng)收集和提供具有價(jià)值的參考建議。

　　2019年運(yùn)輸人口碑商用車評(píng)選活動(dòng)已正式啟動(dòng)。評(píng)選涵蓋重卡、中輕卡、皮卡、多功能商用車、客車等多個(gè)領(lǐng)域，并針對(duì)品牌、車型、服務(wù)等范疇，通過“品牌口碑獎(jiǎng)”、“車型口碑獎(jiǎng)”和“服務(wù)口碑獎(jiǎng)”三個(gè)角度對(duì)商用車品牌及其車型進(jìn)行投票點(diǎn)評(píng)，結(jié)合網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“關(guān)注指數(shù)”，評(píng)選出運(yùn)輸人心目中最具好評(píng)的商用車品牌。

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