2019年2月26日，由《運輸人》網(wǎng)站主辦的以“智馭未來”為主題的【“智遠杯”運輸人口碑商用車評選】活動獎項正式揭曉。通過品牌指數(shù)榜數(shù)據(jù)分析及運輸行業(yè)專業(yè)用戶的綜合評定，福田歐馬可 被授予“增值服務(wù)口碑品牌”榮譽。

　　作為高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，福田歐馬可始終堅持以用戶為中心，致力于為用戶打造更加卓越的服務(wù)體驗，持續(xù)推出了一系列領(lǐng)跑行業(yè)標準的服務(wù)政策。

　　針對用戶個性化的服務(wù)需求，歐馬可逐步推進從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型、從“固定”式服務(wù)向“流動”式服務(wù)轉(zhuǎn)型、從“事后保障”向“事前預(yù)防”服務(wù)轉(zhuǎn)型、從保內(nèi)服務(wù)向全生命周期（TCO）服務(wù)轉(zhuǎn)型、從維護“車”向維護“人”轉(zhuǎn)型五大服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　例如，針對快遞運輸行業(yè)高出勤率、高服務(wù)及時性的需求，歐馬可推出“定點式+顧問制”服務(wù)模式與車隊服務(wù)管理體系，從“事后保障”向“事前預(yù)防”服務(wù)轉(zhuǎn)型，把車輛問題消滅在萌芽中，以確保車輛隨時處于良好的運營狀態(tài)，為用戶持續(xù)打造一路無憂的暖心服務(wù)。

　　依托全國700多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與國內(nèi)最大汽車企業(yè)呼叫中心等完善的服務(wù)設(shè)施，歐馬可在高速公路沿線建立了保障網(wǎng)絡(luò)，并為用戶提供專職服務(wù)管家服務(wù)，24小時全天候值守，第一時間接到用戶需求，并在15分鐘內(nèi)啟動救援服務(wù)。

　　為進一步降低用戶全生命周期總成本，歐馬可從保內(nèi)服務(wù)向全生命周期（TCO）轉(zhuǎn)型，圍繞客戶全生命周期的客戶需求進行分析，并根據(jù)客戶不同用車階段的差異性訴求，針對不同的客戶群體采取差異化的滿意度管理方法。其中，針對保外客戶的服務(wù)需求，歐馬可推出了延保服務(wù)、二手車服務(wù)等政策，并制定相應(yīng)措施為客戶提供增值服務(wù)，提升用戶的價值體驗。

　　同時，通過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能為客戶提供主動服務(wù)，向客戶提供保養(yǎng)提醒、遠程故障診斷、精準救援等超值服務(wù)，實現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型。通過“流動服務(wù)車”為用戶提供應(yīng)急服務(wù)；在物流集散地、汽車城、批發(fā)市場等客戶較為集中區(qū)域，推出“移動服務(wù)車間”，利用客戶車輛空閑時間，主動預(yù)約客戶，實施上門保養(yǎng)、檢修等服務(wù)，解決保養(yǎng)及一般維修等需求，實現(xiàn)從“固定”式服務(wù)向“流動”服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　此外，歐馬可還發(fā)起“幸福365”歐馬可卡車人關(guān)愛行動，致力于為卡車人群體送去溫暖與關(guān)愛。歐馬可卡車人關(guān)愛行動將從品質(zhì)關(guān)愛、健康關(guān)愛、家庭關(guān)愛、發(fā)展關(guān)愛、創(chuàng)業(yè)關(guān)愛等五大層面，為運輸人帶來實際的關(guān)懷。

　　另一方面，由歐馬可發(fā)起，串聯(lián)歐馬可品牌、全國經(jīng)銷商、服務(wù)商和運輸人的馬可部落在2018年正式成立，馬可部落將定期舉辦豐富有趣的線上線下活動及定制的專享優(yōu)惠活動，為運輸人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　據(jù)透露，為了給用戶帶來更高的收益，2019年，歐馬可針對變速箱、發(fā)動機等維修費用高、維修時間長的大總成件，將面向14省市提出“只換不修”的服務(wù)政策，即如果大總成件發(fā)生故障，經(jīng)過維修人員判斷需揭蓋進行維修，歐馬可將直接為用戶更換大總成，這不僅能節(jié)約維修用時，更能保障產(chǎn)品品質(zhì)。

關(guān)于【“智遠杯” 運輸人口碑商用車評選】：

　　【“智遠杯”運輸人口碑商用車評選】旨在通過全方位的綜合評價為用戶購車提供參考方向，同時為商用車企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)、推廣活動收集和提供具有價值的參考建議。

　　2019年運輸人口碑商用車評選活動已正式啟動。評選涵蓋重卡、中輕卡、皮卡、多功能商用車、客車等多個領(lǐng)域，并針對品牌、車型、服務(wù)等范疇，通過“品牌口碑獎”、“車型口碑獎”和“服務(wù)口碑獎”三個角度對商用車品牌及其車型進行投票點評，結(jié)合網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“關(guān)注指數(shù)”，評選出運輸人心目中最具好評的商用車品牌。

【獨家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com