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陜汽趙亮: 服務(wù)燕趙大地的“重卡醫(yī)生”

品牌 陜汽重卡
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2015-11-26 09:30:44

  趙亮于2006年從總裝車間調(diào)到銷售公司服務(wù)部,開始了駐外辦事處服務(wù)經(jīng)理的工作生涯,至今已近十個年頭。他常年奔波在服務(wù)一線,始終恪守客戶至上的服務(wù)宗旨,熱忱耐心的為用戶排憂解難,用刻苦學(xué)習(xí)的態(tài)度、務(wù)實肯干的精神擔(dān)當(dāng)起為用戶排憂解難的“重卡醫(yī)生”。陜汽趙亮: 服務(wù)燕趙大地的“重卡醫(yī)生”

  服務(wù)燕趙大地的“重卡醫(yī)生”

  1、勤奮踏實,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)過硬,對技術(shù)的追求孜孜不倦。

  但凡新產(chǎn)品推出,他都提前進行學(xué)習(xí)實踐,鉆研配套服務(wù)技術(shù),積累充足的維修經(jīng)驗,這些為他在日常工作中精準(zhǔn)判斷車輛的癥結(jié)打下了良好的基礎(chǔ),對技術(shù)的鉆研使他練就了過硬的業(yè)務(wù)水平,這是作為一名重卡服務(wù)人員所必備的基礎(chǔ)素養(yǎng)。

  天然氣重卡進入河北省時,經(jīng)銷商、服務(wù)站和用戶對于天然氣產(chǎn)品知之甚少,為了增進經(jīng)銷商、服務(wù)站的信心,消除用戶的后顧之憂,首先,他主動聯(lián)系公司相關(guān)部門索取新產(chǎn)品資料,并到氣瓶等相關(guān)配套廠家學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,加強對新產(chǎn)品的了解,協(xié)調(diào)氣瓶及發(fā)動機廠家技術(shù)人員為服務(wù)站進行維修講解;其次,對于車輛出現(xiàn)的疑難問題他必到現(xiàn)場了解協(xié)調(diào),及時消除車輛故障,并認(rèn)真向用戶傳授天然氣車輛操作方法;第三,他組織在天然氣主銷區(qū)域召開多場大型用戶培訓(xùn)會,為用戶講解天然氣知識,提升用戶對天然氣產(chǎn)品的認(rèn)知度。通過一系列服務(wù)措施和培訓(xùn),消除用戶的后顧之憂,間接提升天然氣銷量增加近千輛。

陜汽趙亮: 服務(wù)燕趙大地的“重卡醫(yī)生”

  2、盡職盡責(zé),恪盡職守,實心做事,用心服務(wù)客戶。

  在服務(wù)工作中出現(xiàn)的各類問題層出不窮,很多用戶不管白天半夜,只要有問題就會撥通服務(wù)人員的電話,只要是用戶的電話他都會耐心地解答。

  2015年夏季的一天,凌晨一點多,他的手機鈴聲突然響起,電話那頭傳來客戶焦急的聲音,用戶反映購買的天然氣牽引車出現(xiàn)問題,經(jīng)過與用戶詳細溝通,他立刻和當(dāng)?shù)胤?wù)站聯(lián)系,然而服務(wù)站卻沒有此型號配件,他又和濰柴中心庫緊急協(xié)商,中心庫告知夜間無法發(fā)貨,考慮到用戶車輛停在交通干道,情況比較危險,他果斷出發(fā)到濰柴中心庫提取配件,獨自驅(qū)車一百多公里將配件直接送到故障現(xiàn)場,及時幫用戶解決了燃眉之急,使車輛恢復(fù)正常運行。經(jīng)過這件事情之后,用戶大受感動,后期帶動他的朋友購買陜汽天然氣重卡二十多輛。

陜汽趙亮: 服務(wù)燕趙大地的“重卡醫(yī)生”

  3、注重效率,創(chuàng)新思維,勇于突破,在服務(wù)工作中不斷推陳出新。

  服務(wù)工作不是一成不變的,只有以客戶為中心,圍繞客戶需求,不斷推陳出新,不斷調(diào)整更新工作思路及方式方法,與時俱進,才能使我們的服務(wù)工作不斷進步。

  由于服務(wù)站大都離的較遠,出現(xiàn)問題,維修及時性和便利性很難保障,為解決此問題,2014年他通過實地考察,在區(qū)域內(nèi)運煤主要國省干道,設(shè)立二級服務(wù)網(wǎng)點三十多處,解決了客戶對維修便利性的要求,提高了用戶對陜汽產(chǎn)品的滿意度。

  經(jīng)常服務(wù)于各個服務(wù)站、配件中心之間的趙亮,被親切的稱為“重卡醫(yī)生”。在這位醫(yī)生的眼里,大事小事陜汽事,事事關(guān)己;診車診人診服務(wù),件件貼心。

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