近年針對(duì)手機(jī)最成功的應(yīng)用無(wú)疑當(dāng)屬微信。騰訊憑借微信已經(jīng)成為繼移動(dòng)、聯(lián)通之后的第三大運(yùn)營(yíng)商。微信中的文字、圖片、語(yǔ)音等溝通手段比傳統(tǒng)的電話、短信等更具表現(xiàn)力，微信的商業(yè)價(jià)值絕對(duì)不僅僅是個(gè)人與個(gè)人的溝通，完全可以落地到傳統(tǒng)的各個(gè)物流行業(yè)，而且會(huì)大大的降低物流管理和物流運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)徹底的移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)方式。

　　微信這個(gè)交流平臺(tái)在當(dāng)今社會(huì)將有深遠(yuǎn)的發(fā)展空間，隨著微信的不斷發(fā)展，未來(lái)延伸的地方還有很多，就連最近幾年大家普遍關(guān)注的物流產(chǎn)業(yè)，也對(duì)微信物流平臺(tái)動(dòng)了心思?？赡苁怯捎谖锪鞯男袠I(yè)現(xiàn)狀比較復(fù)雜，物流企業(yè)眾多、物流行業(yè)分散、物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、物流企業(yè)利潤(rùn)空間變窄。所以目前微信應(yīng)用普遍偏低，據(jù)調(diào)查許多外企和國(guó)有企業(yè)開(kāi)始逐漸開(kāi)始重視起來(lái)，許多民營(yíng)企也是，但是一些區(qū)域物流企業(yè)更勝一籌，提前運(yùn)用了微信這個(gè)先進(jìn)的溝通平臺(tái)，如營(yíng)運(yùn)商物流開(kāi)始利用微信平臺(tái)推廣企業(yè)、維護(hù)客戶、接收投訴等。

　　微信的發(fā)展空間將會(huì)無(wú)限大，相信更多的現(xiàn)代物流企業(yè)也會(huì)逐漸應(yīng)用這個(gè)信息溝通平臺(tái)，利用更精準(zhǔn)、更便捷的先進(jìn)信息溝通模式，感受服務(wù)可視化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

　　物流快遞的微信戰(zhàn)略

　　順豐物流速運(yùn)　　

　　順豐速運(yùn)企業(yè)發(fā)展的腳步進(jìn)一步加速，在不斷開(kāi)發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，也在大力開(kāi)發(fā)現(xiàn)代化物流快遞方式。比如之前推出的物流短信服務(wù)，APP手機(jī)客戶端都是通過(guò)智能手機(jī)，來(lái)滿足現(xiàn)代年輕人的物流快遞服務(wù)需求。如今對(duì)出的"順豐速運(yùn)微信"服務(wù)，更是順應(yīng)潮流，讓客戶通過(guò)平時(shí)常用的通訊軟件，就可以完成自己的物流快遞查詢等需要。

　　順豐速運(yùn)推出"順豐物流微信"服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)微信查詢快件運(yùn)單號(hào)，方便客戶實(shí)時(shí)追蹤快件狀態(tài)，為客戶提供更加輕松便捷的物流服務(wù)。"順豐速運(yùn)微信"服務(wù)使用方式非常便捷，手機(jī)微信搜索"順豐速運(yùn)自助服務(wù)"，或掃描順豐速運(yùn)微信二維碼，即可添加順豐速運(yùn)官方微信號(hào)。如果查詢的快件狀態(tài)發(fā)生變化，"順豐速運(yùn)微信"將主動(dòng)推送物流信息至客戶，為客戶提供全方面的自助服務(wù)。

　　如今順豐速運(yùn)在中國(guó)大陸地區(qū)的成績(jī)是有目共睹的，在這樣的成績(jī)背后，是順豐速運(yùn)多年來(lái)從不間斷的努力。相信"順豐速運(yùn)微信"服務(wù)的推出，一定方便了很多年輕人的需求。微信已經(jīng)成為了很多年輕人生活中必不可少的通訊軟件，順豐物流速運(yùn)這次能夠與微信合作，可以最大限度保證順豐速運(yùn)的微信服務(wù)人群數(shù)量。

　　微信客戶端在中國(guó)　　

　　地區(qū)物流快遞企業(yè)中"遍地開(kāi)花"微信客戶端正在物流快遞企業(yè)中推廣。早期時(shí)候，凡客誠(chéng)品旗下快遞企業(yè)如風(fēng)達(dá)宣布，其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端官方微信用戶已超過(guò)10萬(wàn)人，成為了當(dāng)時(shí)快遞行業(yè)中微信用戶最多的企業(yè)。

　　微信用戶達(dá)到10萬(wàn)，如風(fēng)達(dá)只用了不到4個(gè)月的時(shí)間。2013年3月20日，如風(fēng)達(dá)官方微信正式上線，顧客可通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)預(yù)約取件、查詢、投訴、建議等功能。此外，如風(fēng)達(dá)微信還具備手機(jī)綁定功能，綁定用戶不需要輸入訂單號(hào)，只要輸入"wl"，便可輕松查詢到最近訂單情況。　　

　　中國(guó)大陸湖南郵政速遞物流正式推出微信自助查詢手機(jī)客戶端。中國(guó)大陸湖南各市(州)分公司已在有條件的員工，特別是與客戶有直接接觸的一線營(yíng)銷(xiāo)人員中全面普及該手機(jī)客戶端。隨著國(guó)內(nèi)快遞公司如順豐、"四通一達(dá)"等相繼推出官方服務(wù)微信。微信實(shí)現(xiàn)了全程信息流訂單查詢。在進(jìn)入微信平臺(tái)后，客戶還可查詢近期已妥投訂單的信息內(nèi)容"。

　　國(guó)際物流研究專家分析：

　　微信可能會(huì)顛覆物流快遞的運(yùn)營(yíng)模式

　　價(jià)值絕對(duì)不僅僅是個(gè)人與個(gè)人的溝通，完全可以落地到傳統(tǒng)的物流行業(yè)，而且會(huì)大大的降低物流管理和物流運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)徹底的移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)方式。據(jù)說(shuō)"美國(guó)微信招東國(guó)際物流"一年為美國(guó)招東國(guó)際物流節(jié)省22億條短信，放到別的物流企業(yè)，絕對(duì)有探索的價(jià)值。

　　- 市場(chǎng)潛力

　　中國(guó)大陸的物流快遞+COD人員接近100萬(wàn)，每個(gè)月物流快遞公司、物流快遞員的電話和短信溝通量相當(dāng)巨大，同時(shí)每家物流快遞公司后臺(tái)都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每個(gè)快遞員200元/花費(fèi)計(jì)算，100萬(wàn)快遞員需要24億的溝通成本，呼叫中心、顧客電話產(chǎn)生的成本另計(jì)。從另外一個(gè)角度算，2012年中國(guó)大陸物流快遞包裹57億，每一個(gè)物流包裹從發(fā)件到投遞，需要從發(fā)件方、收件方按照0 . 5 元的溝通成本來(lái)算，也將達(dá)到28.5億元。因此如果用微信物流的方式，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和更便捷的溝通方式。這僅僅是運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約方面，如果累計(jì)龐大的微信物流用戶群，這對(duì)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)積累，大數(shù)據(jù)挖掘，物流快遞品牌建設(shè)等，會(huì)有巨大的物流商業(yè)價(jià)值可挖。

　　- 運(yùn)營(yíng)方式

　　一家全網(wǎng)物流快遞可以建立一個(gè)公共微信平臺(tái)，然后直接打通與各個(gè)快遞員的個(gè)人物流微信工單派送功能。發(fā)件：顧客直接通過(guò)公共物流微信發(fā)件，實(shí)現(xiàn)位置查詢，最近快遞員查詢(類似于微信打車(chē))，可以快速獲得最近快遞員的電話，并且能夠查看他的服務(wù)評(píng)價(jià)；查詢：微信輸入快遞單號(hào)，可以查詢追蹤快遞狀態(tài)；投遞：微信通知客戶，客戶可根據(jù)需求變更投遞時(shí)間，或預(yù)約投遞；客戶評(píng)價(jià)：顧客可以根據(jù)快遞員的服務(wù)質(zhì)量在微信上進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而建立快遞員服務(wù)質(zhì)量檔案。如此，會(huì)大量節(jié)省快遞呼叫中心的壓力，讓顧客獲得個(gè)性的物流體驗(yàn)。關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面：可以將微信二維碼印到包裹面單上、快遞員工作服上、快遞車(chē)上等。如此滲透到每家每戶、每一個(gè)包裹，物流快遞企業(yè)可以快速建立自己的客戶群，為接下來(lái)的客戶服務(wù)和定向營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。

　　- 商業(yè)價(jià)值

　　1、內(nèi)部物流管理價(jià)值：通過(guò)微信，可以建立客戶體驗(yàn)微信評(píng)價(jià)，通過(guò)加強(qiáng)物流直營(yíng)、加盟快遞的服務(wù)體系建設(shè)，為提升快遞網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量搭建重要物流平臺(tái)。這對(duì)建立科學(xué)物流快遞運(yùn)營(yíng)的KPI體系有著重要價(jià)值。

　　2、對(duì)外物流客戶價(jià)值：龐大的客戶積累和客戶體驗(yàn)價(jià)值，對(duì)于物流快遞企業(yè)建立物流客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)具備商業(yè)價(jià)值，可以贏得更多的大物流客戶(如電商)。物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，快遞已經(jīng)成為電商唯一接觸客戶的環(huán)節(jié)，通過(guò)微信積累的信息可以實(shí)現(xiàn)大物流數(shù)據(jù)挖掘，推動(dòng)精準(zhǔn)物流營(yíng)銷(xiāo)。(比如順豐速運(yùn)如果積累龐大的微信用戶，會(huì)為順豐優(yōu)選的市場(chǎng)推廣帶來(lái)重大的商業(yè)價(jià)值)

　　3、打通物流客戶體驗(yàn)、傳遞正能量：這是中國(guó)大陸物流快遞企業(yè)的盲點(diǎn)，不重視展示行業(yè)的人物故事、服務(wù)的可視化體驗(yàn)，通過(guò)微信，可以展示物流企業(yè)人物、物流事件、物流服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容，真正讓用戶認(rèn)識(shí)和理解物流快遞的服務(wù)價(jià)值。

　　4、降低物流運(yùn)營(yíng)成本：發(fā)件、派件的溝通成本將降低，同時(shí)降低呼叫中心的壓力。總結(jié)快遞物流微信化的價(jià)值：打通后臺(tái)與顧客的信息溝通，有效監(jiān)管快遞員服務(wù)質(zhì)量，大大節(jié)約傳統(tǒng)模式的溝通成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等多種功能，值得物流企業(yè)認(rèn)真去探索！

　　應(yīng)用高新科技---微信提高物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　﹙一﹚用高新科技提升物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

　　一直以來(lái)，物流企業(yè)是先有物流再有資金流，再有信息流，信息的產(chǎn)生是滯后的?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)的物流運(yùn)輸業(yè)，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸等等已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要。而將來(lái)物流企業(yè)信息化的方向是信息流要先于物流和資金流，形成基于信息流的物流，這正是物流業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。由于物流微信的開(kāi)放性，使得相關(guān)的企業(yè)特別是物流企業(yè)要求得生存和發(fā)展，就必須考慮其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，考慮與其他企業(yè)進(jìn)行信息交換，因此它們必須尋求利用高新科學(xué)物流微信來(lái)改善自身?xiàng)l件。

　　﹙二﹚抓好物流微信降低航運(yùn)物流運(yùn)營(yíng)成本

　　物流微信的應(yīng)用，可大大提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，縮短與客戶的距離，對(duì)客戶的需求作出迅速反應(yīng)?？蛻艨稍诓煌牡胤剑灾付ǖ挠脩羯矸萃ㄟ^(guò)進(jìn)入系統(tǒng)，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入以及數(shù)據(jù)單證的傳輸交換，大大提高物流貨主辦理各種手續(xù)的方便性。物流微信24小時(shí)在線業(yè)務(wù)的模式，可以令企業(yè)以更快的速度進(jìn)入市場(chǎng)，吸引到更多的業(yè)務(wù)伙伴，從而幫助企業(yè)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，承接更多的業(yè)務(wù)。物流企業(yè)的業(yè)務(wù)具有跨地域的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的聯(lián)系方式都是采用電話或傳真進(jìn)行信息交流。但是，電話不能存底，傳真的文字不能用于數(shù)據(jù)處理，而且長(zhǎng)途通信費(fèi)用對(duì)于物流企業(yè)而言也是比較龐大的。物流微信進(jìn)行信息交流，大大地降低了通信費(fèi)用。

　　﹙三﹚依靠物流微信帶來(lái)各方效益

　　中國(guó)大陸物流企業(yè)，特別是物流企業(yè)在推出物流微信之后，在經(jīng)濟(jì)效益方面得到了很大的提高。首先，中國(guó)大陸物流企業(yè)的綜合服務(wù)水平和物流競(jìng)爭(zhēng)能力得到了較大提高。中國(guó)大陸物流企業(yè)通過(guò)物流微信進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，可以縮短中國(guó)大陸物流企業(yè)交易時(shí)間，提高交易效率；有助于降低中國(guó)大陸物流企業(yè)的成本，提高物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的選擇和利益。其次，中國(guó)大陸物流企業(yè)通過(guò)物流微信的應(yīng)用，可以挖掘中國(guó)大陸物流企業(yè)的物流潛力。實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和貨運(yùn)代理等方面統(tǒng)一、全面的集約化管理，能夠快速反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，挖掘中國(guó)大陸物流企業(yè)內(nèi)部潛力，改善經(jīng)營(yíng)效率，從而有助于進(jìn)一步提高物流企業(yè)的效益。另外，有利于推動(dòng)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。在微信物流環(huán)境下，由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)，當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。商品與生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)以空前的速度自由流動(dòng)。

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