同時陳永輝介紹到，“奧鈴37度微笑服務(wù)”將主要通過服務(wù)商的服務(wù)人員(站長、服務(wù)顧問、技術(shù)主管、配件主管、收費人員等)實施推進(jìn)。服務(wù)人員圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十大流程”實施微笑服務(wù)，主要體現(xiàn)在與客戶直接或者間接接觸的預(yù)約、客戶接待、故障診斷、商務(wù)報價、維修項目確認(rèn)、費用結(jié)算、車輛交付、跟蹤服務(wù)8大環(huán)節(jié)，比如在客戶接待環(huán)節(jié)：客戶進(jìn)站，服務(wù)顧問身著統(tǒng)一工裝，面帶微笑、使用禮貌用語，詢問客戶來意，熱情友好接待客戶，對客戶遇到的問題表示理解，無論何種原因均不得與客戶發(fā)生爭吵等等，8月28日，奧鈴又推出了"一次進(jìn)站"服務(wù)承諾。用戶車輛進(jìn)站一次修好，不用再跑第二次。在修車期間，用戶處理急事無需再次進(jìn)站提車，服務(wù)站可送到客戶指定地點。同類故障若30天內(nèi)二度出現(xiàn)，服務(wù)站免費上門維修。如有客戶初次購買配件，遇到暫無庫存情況，服務(wù)站可安排送貨上門或郵寄到家。 
報道開始時間： 20-02-24 17:30
報道結(jié)束時間： 20-02-24 20:30
報道地點：北京
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《運輸人網(wǎng)》微信
02月24日 19:15
同時陳永輝介紹到，“奧鈴37度微笑服務(wù)”將主要通過服務(wù)商的服務(wù)人員(站長、服務(wù)顧問、技術(shù)主管、配件主管、收費人員等)實施推進(jìn)。服務(wù)人員圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十大流程”實施微笑服務(wù)，主要體現(xiàn)在與客戶直接或者間接接觸的預(yù)約、客戶接待、故障診斷、商務(wù)報價、維修項目確認(rèn)、費用結(jié)算、車輛交付、跟蹤服務(wù)8大環(huán)節(jié)，比如在客戶接待環(huán)節(jié)：客戶進(jìn)站，服務(wù)顧問身著統(tǒng)一工裝，面帶微笑、使用禮貌用語，詢問客戶來意，熱情友好接待客戶，對客戶遇到的問題表示理解，無論何種原因均不得與客戶發(fā)生爭吵等等，8月28日，奧鈴又推出了"一次進(jìn)站"服務(wù)承諾。用戶車輛進(jìn)站一次修好，不用再跑第二次。在修車期間，用戶處理急事無需再次進(jìn)站提車，服務(wù)站可送到客戶指定地點。同類故障若30天內(nèi)二度出現(xiàn)，服務(wù)站免費上門維修。如有客戶初次購買配件，遇到暫無庫存情況，服務(wù)站可安排送貨上門或郵寄到家。 
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